Так нужно ли специально изучатькоммуникацию, как отдельный предмет? Я долго над этим вопросом не думала, ответпришел сам, когда пришлось столкнуться с нашей сферой социального обслуживания.Почему приходя в магазин, поликлинику, на почту, в ЖЭК или в любую другуюприемную, мы почти каждый оказываемся в зависимости от «доброго расположения»тех, кто должен нас обслуживать? Почему не они, а мы, покупатели, клиенты,пациенты ищем их расположения? И благодарны, если нас нормально«по-человечески» обслужили? У многих специалистов очень «урезано» представленакоммуникативная компонента, а именно умение работать с людьми, умениеэффективно строить и управлять самим процессом общения. Так может пора этому учиться еще со школьнойскамьи?
В бизнес среде тоже часто наблюдаетсянекий дисбаланс между профессиональными знаниями и умением донести свое мнение,мысль или убедить в своей правоте. Посещаяразличные мероприятия, например лекции, конференции, очень часто можнозаметить, что некоторым докладчикам очень тяжело держать аудиторию и это несмотря на то, что они являются хорошими, опытными специалистами в той сфере, окоторой говорят.
Как часто проваливаются сделки из-занеправильного предложения или жеста? Мастерство общения нужно оттачивать, либосамостоятельно, либо путем проб и ошибок, либо изучая чужой опыт. Ведь общение– коммуникация – процесс, который формирует не только нашу социальнуюреальность, но и наше «Я».
На самом деле, я считаю, что оченьважно научиться не просто слушать, а слышать. И самая большая победа, непобедить, а убедить.
Курченко Юлия
NiklandIBS
