«Я не знаю как остальные,
Но я чувствую жесточайшую,
Не по прошлому ностальгию, -
Ностальгию по настоящему».
Вспомнить замечательные строки Андрея Вознесенского менязаставила собственная «ностальгия» по настоящему (а, скорее, будущему) лицубанка.
Первую часть истории, которая началась около месяца томуназад, я рассказал в одном из своих предыдущих постов, там же пообещавпродолжение. Вот ее краткое содержание.
У меня есть обыкновенная пластиковая карта от ЮниКредит Банка,обслуживание которой стоит 60 гривен в год. Раньше деньги за оплату своихуслуг, банк насчитывал помесячно, а теперь берет авансом, на год вперед, что поотношению к клиенту, на мой взгляд, не очень честно: услуг еще нет, потребностьв них на будущее не определена, а деньги вынь да положь прямо сейчас. Собственно,из-за этого и весь сыр-бор.
Когда-то эта карта была мне нужна, а тут я решил, что вследующем году она мне не понадобится, и вознамерился от нее отказаться. Воттолько опоздал я с этим намерением на какую-то неделю-другую: счетчик ужевключился, до поступления оплаты карта заблокировалась, и все пути котступлению оказались отрезанными.
Формально, вопросов к банку нет, свои интересы он четкоочертил и защитил. Однако, опираясь на здравый смысл и собственные понятия осправедливости, я все же понадеялся на душевность неизвестных мне работниковцентрального аппарата и написал заявление с просьбой не судить меня слишкомстрого, удержать плату за просроченные дни и разойтись с миром. Банк взялстандартный для него месяц на раздумья, что тоже характерно (мне он этогомесяца не давал). Теперь я жду. Вариантов ответа, видится три.
- В просьбе отказать категорически (мол, не положено).
- Взять плату за время просрочки и согласиться с дальнейшим расторжением договора.
- Взять плату за время просрочки, плюс за месяц, потраченный на принятие решения.
Если кто-то подумает, что я могу бросить карту на столбанкирам и ничего не платить, то не все так просто. Несмотря на фактическоеотсутствие обслуживания (ведь карта заблокирована), счетчик продолжит своюработу дальше. К плате за отсутствующее обслуживание добавится пеня, потомновая плата, потом новая пеня, а там, глядишь, и до описи имущества делодойдет. И это называется высшая системная справедливость с точки зрения банка.
Но не будем торопиться; возможно, верх возьмут другиечувства, и решение окажется обоюдовыгодным. Если будет отказ, банк заслужит моеуважение за принципиальность, если будет согласие, банк заслужит мою любовь залояльность. Теперь все в его руках.
Через месяц я получилответ и теперь расскажу о его содержании во второй части этой истории. Вполнепредсказуемо, он оказался отрицательным.
Наверное, не надо быть прорицателем, чтобы догадаться обизменениях моего отношения к ЮниКредитБанку после прочтения полученного письма. Уважения в нем, безусловно,прибавилось, а любви, как не было, так и не появилось. Да и зачем она банку, укоторого на меня совсем другие виды?
Итак, письмо. Начало оказалось прохладным; банк в лице сразудвух юристов (второй, видимо, свидетель), не выразил мне, как обычно, своегопочтения за многолетний труд в качестве его клиента. Ну, и ладно, обойдусь безпочтения; все равно я бы ему не поверил.
Дальше мне пересказали несколько пунктов нашего договора ивыразили сожаление, что банк не имеет возможности удовлетворить мою просьбу,хотя из текста явственно следовало, что не имеет желания. Так прямо и написали:в случае разрыва договора до завершения полностью оплаченного года, пересчеткомиссии на фактическое время оказания услуги, не происходит. То есть, банк нестесняется признаваться в том, что требует деньги за фактически не оказанныеуслуги.
Это мне напомнило анекдот о нищем, регулярно получающемкупюру от некоего гражданина. Однажды гражданин извинился за отсутствие купюры,сославшись на финансовые проблемы, на что нищий немедленно возмутился: «Почемувы решаете свои финансовые проблемы за счет моей семьи»?!
Вслед за этим я подумал, что не следует так надолгозасиживаться в одном банке; добрее и приветливее будут, если менять их почаще.
Конечно, «от добра, добра не ищут», но все-таки, что выдумаете о более частом пересмотре своих отношений с конкретным банком ипостоянном поиске альтернативных вариантов?
. . Я слышал и другие, болеепозитивные истории о лояльности банков по отношению к своим клиентам. Даже и незнаю, от чего это зависит, от собственников, размера, страны происхождения,топ-менеджеров, рядовых сотрудников или чего-то еще. Может, я чего не понимаю,но просто по-человечески, хочется видеть банк с человеческим же лицом. Неужелимне хочется лишнего?
