ПАО “Киевоблгаз“ - компания, осуществляющая распределение природного газа в Киевской области. “Киевоблгаз“ занимает первое место в Украине среди газораспределительных предприятий (около миллиона потребителей) и по протяженности обслуживаемых газопроводов (более 46 тыс. км). Уровень газификации Киевской области – около 96%. Общество входит в тройку крупнейших плательщиков налогов Киевской области, так за 2017 год было уплачено 185 млн грн. В ПАО “Киевоблгаз“ работает около 4 тыс. сотрудников.
Дмитрий Сергеевич, сейчас вы активно проводите встречи с потребителями газа по Киевской области – это связано с прохождением отопительного сезона?
Я ежегодно провожу встречи с гражданами и с местными органами власти, чтобы увидеть ситуацию в районах своими глазами, а не из своего кабинета. Такой способ взаимодействия позволяет наладить эффективную связь между нами и потребителями газа. Именно такая коммуникация дает возможность услышать жителей области и своих коллег. И конечно же, по возможности на месте решаем вопросы, которые возникают касательно газоснабжения и прохождения отопительного сезона. Зачастую весь негатив от потребителей направлен в наш адрес. Нужно понимать, что не все зависит от нас, ведь результат – подача газа и тепло в домах, это общая работа всех звеньев в транспортной цепочке начиная от добычи и заканчивая подачей газа к конфорке.
Какие вопросы больше всего беспокоят жителей Киевской области?
Постоянно звучит вопрос о заоблачной стоимости газа. Со своей стороны, мы хотели газифицировать, как можно быстрее и больше объектов по Киевской области, но с повышением цены на газ людям приходится идти в лес за дровами. Платить нечем.
Я с большим желанием хотел бы, чтобы стоимость газа составляла 1 гривну, тогда у нас не было бы долгов и проблем с безопасностью, в результате было бы меньше трагедий.
Цена газа для операторов газораспределительных систем не имеет никакого значения. Нам важен тариф и объем поставки. Перед потребителями я могу отвечать только за тот небольшой процент, который получает ПАО “Киевоблгаз“. И, к сожалению, пока, не могу отвечать за ценообразование в целом.
Мы как операторы ГРС собираем всю оплату с потребителей, но доля, которую получает компания, составляет всего 8% от стоимости за 1 куб м. Цена голубого топлива выросла, но тариф на его распределение остался прежним. Из оплаты 8 грн 55 коп – получаем 0 грн 56 коп. То есть как в 2016 году было заложено в тарифе в течение года на обслуживание 1 км газопровода 9860 грн, сейчас эта цифра стала еще меньшей – 9781 грн. При том, что реальная потребность на обслуживание 1 км трубы – 23 180 грн.
Такая недофинансированность влечет за собой износ газораспределительных систем, а это чревато повышением аварийных ситуаций на объектах. Понимая всю сложность ситуации мы уже третий год пытаемся добиться от регулятора НКРЭКП, чтобы нам установили экономически обоснованный тариф. И нас поддерживают власти на местном уровне.
Дмитрий Сергеевич, на государственном уровне были ли операторами газораспределительных систем предложены другие программы финансирования?
В прошлом году согласно кодексу ГРС планировалось установить тариф по мощности, то есть изменить подход к оплате услуг распределения и транспортировки газа. Европейская практика показывает – за обслуживание инфраструктуры и возможность в любой момент пользоваться газом должны платить ежемесячно фиксированный платеж. Даже если абонент не пользуется голубым топливом, но при этом не отключен от газоснабжения, поставщик тратит определенные средства, чтобы доставить газ к конфорке в квартиру. Введением такого тарифа мы хотели добиться равномерного финансирования на протяжении всего года. Ведь большая часть ремонтных работ припадает на весенне-летний период, когда финансирования почти нет. Этот проект подали на рассмотрение регуляторному органу, но он так и не был реализован.
Если в ближайшем времени ситуация не изменится, вы можете спрогнозировать, как это отразиться на работе компаний газораспеделительной отрасли Украины?
Мы не магазин, мы не можем просто так взять и закрыться. Газ опасен, поэтому система нуждается в постоянном контроле на каждом этапе работы. 60 единиц техники, порядка 200 человек заступает на дежурство каждые сутки. Каждый день мы несем моральную и криминальную ответственность за жизни людей. Мы работаем над этим 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Аварийно-диспетчерская служба 104 всегда на связи.
Для того, чтобы обеспечить безопасную транспортировку газа в дома и предприятия нужно: достаточный объем средств и необходимое количество кадров. На данный момент у нас большой недостаток этих ресурсов. Это уже чревато срывом исполнения инвестиционных программ, что в первую очередь может повлиять на обеспечение стабильной и бесперебойной подачи газа. Но обстоятельства дел неутешительное. У нас большой отток кадров, если ничего не менять, может начаться процесс в результате, которого исправить что-то будет невозможно.
По Обществу растет текучесть кадров, а именно: за 11 месяцев 2018 года она составляет 18%, по 2017 году составляла 13%, что на 5% больше, и это приводит к потере специалистов в данной области. Все из-за того, что за последние три года не было пересмотра тарифа, что является источником финансирования заработных плат сотрудникам.
Зарплата у слесаря как была 3680 грн, так и остается. При том, что минимальная заработная плата составляет 3723 грн. Конечно же, мы проводим доплату к зарплате, чтобы она достигала уровня минимальной, но как человек на эти деньги может прокормить семью? Это приводит к дефициту профессионалов.
Я ценю своих людей и дорожу коллективом, он заслуживает на большее, чем получает и чем я могу им дать! В ноябре я и мои коллеги из других регионов обратились к Петру Алексеевичу, Президенту Украины, о просьбе лично вмешаться в ситуацию. Хотя мы вне политики - складывается ощущение частичного вовлечение. Это чувствует каждый - от слесаря до руководителя.
Дмитрий Сергеевич, такая ситуация дел не помешала вовремя начать отопительный сезон 2018-2019?
Отопительный сезон мы начали своевременно. Ведь у нас за плечами опыт предыдущих лет. Более трех лет проблемой №1 для ПАО “Киевоблгаз“ был поселок Коцюбинское. В этом году вопрос наконец-то удалось решить. Мы смогли выполнить свои условия лицензиата в полном объеме и своевременно благодаря совместной работе власти и бизнеса. В результате чего выиграли все.
ПАО “Киевоблгаз“ активно открывает современные Центры обслуживания клиентов. Дмитрий Сергеевич, расскажите, чем они уникальны?
У нас уже 6 современных Центров обслуживания клиентов по Киевской области. В декабре состоялось открытие в Белой Церкви.
Здесь работа происходит по принципу единого окна. То есть каждый потребитель имеет возможность получить консультацию по любым вопросам, касающихся газоснабжения у одного оператора. Начиная от заключения договоров, выдачи справок и консультации по лицевому счету, заканчивая оформлением технической документации на подключение к газовой сети, замены газовых приборов и их ремонта.
Причем, в отличие от прошлой “газ.конторы“, - сегодня, потребитель обращаясь к ЦОК, вместо длинных очередей получает индивидуальное обслуживание, комфортные зоны ожидания, невероятную экономию времени, поскольку в ЦОКах работает принцип “электронной очереди“ и терминалы самообслуживания, благодаря чему значительно улучшилась платежная дисциплина. Новый формат набирает темпы, а клиентоориентированность, скорость и качество - три кита, на которых базируется клиентский сервис ПАО “Киевоблгаз“.
Если, к примеру, нужно газифицировать дом или завод, то можно оформить даже такую услугу без посредников и бегунков просто в Центре обслуживания клиентов?
Да, необходимо лишь подать документы в Центр обслуживания клиентов. Наша компания осуществила переход на выполнение проектных и строительно-монтажных работ хозяйственным способом, то есть работой собственными силами без подрядчиков. ПАО “Киевоблгаз“ имеет проектно-сметный отдел, который выполняет проектные работы, расчеты смет и проводит гидравлические расчеты. На сегодня для выполнения строительно-монтажных работ и инвестиционных программ, мы сформировали 30 бригад, но их будет ровно столько сколько нужно, главное, чтобы клиент остался доволен!
Чтобы обеспечивать качественную работу аварийно-диспетчерских служб необходимо постоянная замена и ремонт техники. Как обстоят дела с технической частью?
Старая техника может влиять на качество работы газотранспортной системы, чтобы этого избежать последние три года мы активно работаем над обновлением автопарка, чтобы быстро добираться к объектам прокладывания или ремонта газопроводов. Не смотря на нестабильную ситуацию, мы не забываем о технической стороне и безопасной поставке газа, чтобы своевременно и оперативно реагировать на вызовы. Наша компания инвестировала в новый автопарк около 20 млн грн собственных средств. Начиная с 2015 года закуплено свыше 80-ти единиц новой автомобильной и специальной техники. В 2018 году Общество приобрело 43 единицы нового автотранспорта.
Дмитрий Сергеевич, как вы мотивируете свой коллектив, как строятся корпоративные отношения в вашей компании?
Наш коллектив - это большая семья, и если кто-то из ее членов нуждается в помощи, мы оперативно на это реагируем. Сегодня значительную часть средств компании направлено именно на спасение жизни и здоровья наших сотрудников. Предоставляется материальная помощь на лечение, операции, тяжелые жизненные обстоятельства. В этом году, например, по инициативе Профсоюза и поддержки Правления ПАО “Киевоблгаз“ было собрано более полумиллиона гривен на лечение детей наших сотрудников. Мы смогли помочь 15 больным детям наших коллег получить шанс на выздоровление.
Дмитрий Сергеевич, последние 2 года вы входите в рейтинг лучших топ-менеджеров страны, а также в этом году Вы получили благодарность от Премьер-министра Украины, что является вашим двигателем успеха?
Большая трудоспособность и любовь к своей работе. Это колоссальная командная работа, основанная на умении доверять друг другу. И конечно ежедневный труд.
В преддверии Нового года, хочется сказать, что мы прожили очень непростой 2018 год. Он был полон экономических неопределённостей. Но как бы тяжело нам не было я верю в силу и мудрость каждого украинца. Всем желаю здоровья, личного счастья, благополучия, мира, благодати и успехов. А из успехов каждого из нас сложится успешная судьба всей страны.
