В офисе, как и в дикой природе, выживает сильнейший (спасибо отцу теории естественного отбора Чарльзу Дарвину, который просто и доходчиво разъяснил правила поведения любой группы животных): есть те, кого едят, и те, кто ест. Практически каждый может припомнить в собственной трудовой биографии несколько ярких конфликтов в том или ином рабочем коллективе. Победивший в тяжелой и изнурительной борьбе гордо рассказывает: "Вот я ему показал!". Побежденный же предпочитает не распространяться в деталях, деликатно поясняя: "Нашел более перспективное место работы".
Согласно исследованиям одной из западных рекрутинговых компаний, раздражающими факторами в офисе являются: получение электронных писем от сотрудника, сидящего в метре от получателя, прослушивание коллегой голосовой почты в режиме спикерфон, громкое "общение" с компьютером на предмет его несообразительности, постоянное обсуждение личных проблем, частные перекуры и чаепития. Причиной конфликтов в офисе, как отмечает психолог-психотерапевт семейной консультации центра психологии и психотерапии "ГранВереск" Инга Горбенко, являются накопленные эмоции. Причем негатив не всегда касается непосредственно начальника или сослуживцев -- это могут быть семейные, личные, финансовые проблемы. На их фоне достаточно одной "спички" в офисной перебранке -- и эмоции вырываются наружу.
А HR-консультант компании 4service (TM) Елена Филатова дополняет, что частыми причинами конфликтов в офисе являются нечеткое распределение обязанностей и недостаточная коммуникация между отделами.
По ее словам, для классических естественных конфликтов поводами могут стать непрозрачность кадровых назначений или вопрос справедливости штрафов и премий. "Почему этого выскочку назначили, я ведь опытнее и дольше работаю в компании!" -- этой нехитрой мысли достаточно, чтобы саботировать всеми доступными средствами работу новоназначенного конкурента. "Если сотрудники не будут видеть четкой логики принятия решения и справедливых мотивов руководства, то "любимчики" или "вечно проштрафившиеся" очень скоро начнут конфликтовать между собой", -- поясняет г-жа Филатова.
Мужчина и женщина
Говорят, что женщины более эмоциональны, а посему -- более конфликтны, в том числе и на работе. Но, как выясняется, в этом их преимущество. "Мужчины копят эмоции внутри -- отсюда ранние инфаркты, инсульты, общее недомогание. Женщины благодаря своей слабости менее подвержены этим последствиям", -- отмечает Инга Горбенко.
"Если бы я знала, сколько нервных клеток мне придется потратить на затяжной конфликт с сослуживицей, то постаралась бы всеми силами его избежать", -- рассказывает Оксана Симоненко, сотрудница крупной IT-компании. По ее словам, ей пришлось пережить все периоды "партизанщины", открытых боевых действий, решающего сражения и ухода из компании. "Мне не стыдно признать, что именно благодаря действиям одной сотрудницы я просто решила уйти с работы, потому как не получала ни малейшего удовольствия от этой "крысиной возни": сплетен, закулисной борьбы", -- делится Оксана.
С другой стороны, мужчины часто не остаются в долгу перед истеричными дамами, используя естественное преимущество на перекурах и послерабочих посиделках за пивом с руководителем. "Вы Ленку в банк посылали, а она весь день по супермаркетам болталась! О работе и не думает..." -- эта небрежно кинутая фраза может обернуться серьезными проблемами для некоей недальновидной дамочки, напоказ совмещающей работу с семейными обязанностями. Так что о подобных вещах следует помалкивать, поскольку, как известно, "все сказанное вами может быть использовано против вас".
Если босс оказался вдруг...
Многие конфликты на работе образовываются искусственно, часто по инициативе самого руководства. Бывшая сотрудница веб-студии "Домино" Ирина Дорош рассказала историю о том, как руководство сознательно создавало критическую обстановку, предварительно опутав весь коллектив показными дружественными отношениями.
"У нас в коллективе было принято выезжать всем офисом на шашлыки, отмечать сообща дни рождения. Это в итоге вылилось в полную невозможность решить производственные и финансовые вопросы", -- говорит г-жа Дорош. По ее словам, в результате все попытки выяснить у руководства причину задержки выплаты заработной платы заканчивались дружескими фразами а-ля "ну, мы же друзья!" и похлопываниями по плечу. Естественно, ситуация в коллективе накалялась и ссоры между сотрудниками начинались буквально из-за ерунды. "В итоге большая часть бывших "друзей", благополучно уволившись из веб-студии, сегодня даже видеть друг друга не хочет", -- отметила она.
"В моем коллективе, как я сейчас понимаю, одно время даже культивировалась офисная неразбериха. В противостоянии двух соучредителей, в борьбе за власть использовались сотрудники, которые с радостью или от безысходности примыкали к одному из лагерей, -- вспоминает один из сотрудников консалтинговой фирмы. -- Вследствие чего отношения внутри коллектива стали откровенно враждебными".
Одно дело, когда руководство использует сотрудников и искусственно создает конфликты между ними. Другое дело, когда босс сам является одной из конфликтующих сторон. В большинстве случаев открытый конфликт означает для подчиненного потерю работы. На такое идут или сознательные самоубийцы, или же те, кто работу свою не ценит. Но если рабочее место терять не хочется, однозначный совет -- с руководством быть пай-мальчиком или пай-девочкой: соглашаться, всячески поддакивать, не забывая при этом о собственных интересах.
Выпускаем пар
Для выхода из "предгрозовой ситуации" Инга Горбенко рекомендует так нейтрализовать эмоции: найти укромное место и там сжать кулаки до боли, топнуть ногой, агрессивно вдохнуть-выдохнуть несколько раз. Если конфликт происходит в кабинете начальника, и моментально выплеснуть эмоции невозможно, рекомендуется донести негатив до своего стола и уже там провести "терапию": порвать листы бумаги, газеты. Если и это не помогает -- запереться в туалете и выплакаться. "Копить эмоции внутри намного вреднее, это негативно действует на общее состояние человека. Эмоциям всегда нужно придавать телесную форму", -- предупреждает Инга.
Третейский суд
В идеале конфликты, возникшие на почве личной неприязни или вследствие неразберихи с обязанностями, призвана решать HR-служба. Выясняя причину склок, опытный "кадровик" вычленит те проблемы, которые можно решить простым росчерком пера гендиректора: установка графика отпусков, отгулов, замен в случае болезней и прочего.
Для своевременного вмешательства, как отмечают не лишенные цинизма сотрудники HR-служб, оптимальный вариант -- это собственные осведомители, которые сообщат о надвигающейся буре. Это может быть руководитель отдела, служба безопасности или уборщица. "Если грамотно, без нажима обрасти нужными информированными и коммуникабельными людьми, то конфликт гасится еще в зародыше, как у нас произошло в связи с появлением заграничных командировок. Мы мирно решили вопрос путем открытых разговоров и четкой мотивации", -- похвасталась Светлана Новосельцева, глава HR-отдела днепропетровской PR-компании.
Так что главное правило -- провести мирные переговоры, делая ссылку на причины конфликта. Если это рабочие нестыковки, то воюющие стороны приглашаются на душевную беседу, в ходе которой устраняются недочеты в работе департаментов. Если же проблема в личной неприязни или зависти, то тут потребуется тонкость в беседах тет-а-тет.
"Если нет ни малейшего желания идти навстречу или мы имеем дело с неформальным лидером, тянущим одеяло на себя и саботирующего работу целого подразделения, то с таким сотрудником лучше расстаться, нежели потерять большее количество ценных работников", -- отмечает Елена Филатова. В ее практике, как она отметила, зачастую такая ситуация возникала при появлении в отделе нового руководителя "со стороны", которому вставляли палки в колеса старые сотрудники под руководством обойденного претендента на должность.
При том, что зачастую кадровики и руководители сетуют на всяческие конфликты, несомненной пользы в подобных вещах не скрывают. "Как говорят, все хорошо только у мертвых. Если нет конфликтов, то это болото, а не коллектив", -- подчеркивает г-жа Филатова. По ее словам, именно в связи с конфликтами в компаниях выявляются недостатки бизнес-процессов, для руководства это, безусловно, плюс.
Крайние меры
Если сотрудник совсем "достал", то можно и в суд обратиться. Например, за возмещением морального ущерба. "Если имели место публичные оскорбления, факты клеветы, нанесен ущерб деловой репутации в присутствии свидетелей, которыми являются и сотрудники компании, можно обратиться в суд", -- подтверждает Юрий Шведун, адвокат юридической компании "Ильяшенко и Партнеры". При этом, по его словам, получить удовлетворение иска вполне реально. Только для этого необходимо наличие свидетелей и доказательной базы. В то же время опытный юрист отмечает, что в украинских реалиях чаще всего конфликт разрешается или рукоприкладством или "подножкой" в прямом и переносном смысле.
Альтернативной крайней мерой может стать собственное увольнение. Менеджер проектов компании "Анкор" Александр Столярчук отмечает, что если получаемая зарплата сотрудника компании, где существует конфликтная ситуация, выше среднерыночный, то иногда люди готовы снижать свои зарплатные ожидания ради нормальной работы в коллективе.
Еще один вариант -- отправиться на какой-нибудь тренинг по управлению конфликтами или что-то подобное. Стоимость их составляет около 400--550 грн. за один день с человека, курс по конфликтности обычно длится около двух дней. Или же обратиться к личному психологу -- в среднем от $15 до $50 за сеанс.
Хотя офисные конфликты являются обязательным атрибутом любого трудового пути, распространяться о том, что поводом для увольнения с предыдущего места работы стала нездоровая обстановка в коллективе, не стоит. Особенно на этапе собеседования. Таких руководство не особо жалует, и изначально считает сплетниками и конфликтными личностями. Так что с таким аргументом вряд ли удастся получить желаемое место работы.
Как избежать конфликта
1. При поступлении на работу стоит четко оговорить, что входит в круг обязанностей: распечатать их и повесить над столом.
2. Не стоит смешивать личную жизнь с работой и откровенничать с коллегами. Ни в коем случае не обсуждать коллег, лучше говорить о чем-то отстраненном -- фильмах, книгах.
3. Когда кто-то из коллег считает, что ты в чем-то не прав, стоит выслушать его претензии, а затем можно спокойно озвучить свою точку зрения. Или не озвучивать ее. Возможно, вы все же найдете компромисс.
4. Не стоит давать повода для претензий: не опаздывать на работу, четко выполнять все задания, быть вежливым.
5. Почувствовав, что кто-то испытывает личную неприязнь, или попросту завидует, нужно постараться сохранять спокойствие. На колкости отвечать иронично, но не злобно.
6. Не надо забывать, что худой мир лучше доброй ссоры!
Как себя вести, если конфликт произошел
1. Ни в коем случае не переводить разговор с предмета конфликта на личные качества своего оппонента. Если он сам так делает -- это его слабость.
2. Ни в коем случае не впутывать в конфликт других коллег.
3. Общаться с "обидчиком" только по делу, сохраняя нейтральный тон.
4. Не отвечать на очевидные "подколы" с желанием ужалить, обидеть. Можно спокойно сказать: "Хорошо-хорошо, я плохой, только ты так сильно не волнуйся".
5. Если дело принимает серьезный оборот, не надо бояться намекнуть начальнику или руководителю HR-службы. При этом стоит сделать акцент на том, что тебе не безразличны успехи компании, которая из-за внутренних конфликтов и нервозной атмосферы в коллективе может, например, потерять возможных клиентов.
Где еще почитать
о конфликтах:
1. www.psyonline.ru
2. www.commonground.org.ua
3. http://insaid.ho.com.ua