-
01.03.2007 | 12:03
Ранкинг банков по уровню обслуживания в кассах
Этот ранкинг "Денег" -- один из самых важных. Он свидетельствует об условиях обслуживания клиентов в банковских кассах и "обменниках". Расчеты, обмен валюты, оплата счетов, перевод денег -- все это одни из самых востребованных физлицами банковских услуг. А значит, и самых важных.
В перечень услуг, условно объединенных понятием "расчетно-кассовое обслуживание", "Деньги" включили денежные переводы, обслуживание текущих счетов для физлиц, оплату коммунальных услуг через банк и валютообменные операции. Отметив просто-таки пугающее разнообразие тарифов на денежные переводы по Украине и за рубеж, мы решили "привязаться" к сумме отправки в $1000 и оценить затраты на такую операцию. При этом мы не рассматривали варианты, требующие открытия счета с условием, что комиссионные платит получатель денег. Выяснилось, что немногие банки сотрудничают с разными системами денежных переводов, заботясь о снижении расходов клиента. Некоторые сотрудничают с одной, максимум двумя системами переводов, причем именно с теми, кто имеет самые высокие тарифы.
При определении затрат клиента на обслуживание текущего счета, мы выясняли стоимость открытия счета и тариф на снятие с текущего счета денег, поступивших в безналичной форме. Интересовала нас, естественно, и комиссия банка, взимаемая за прием коммунальных "платежек", а также возможность оплатить их через Интернет.
Помимо ценовой политики, мы оценивали и показатели сервиса. Мы отметили количество систем перевода, с которыми сотрудничает банк, доступность информации о тарифах на сайте, возможность получить информацию по горячей линии и другие факторы. К тому же корреспондент "Денег" обегал все двадцать центральных (столичных) офисов банков и проверил количество операционистов в зале, число людей в очередях, наличие объявлений о тарифах, а также уровень обслуживания клиента операционистом.
Хотя ввиду субъективности оценки обслуживания нашим коллегой (этой оценке мы присвоили самый небольшой весовой коэффициент, она слабее всего влияла на ранкинг по РКО), некоторые записи в его блокноте были достаточно интересны. Как вам, например, такие записи: "достаточно формальный подход, напоминает советское учреждение", "такое впечатление, что у сотрудников нет времени на клиента"? Предвзятость в этом случае исключается, ведь журналист не только наблюдал, но и ставил себя на место клиента: оплачивая счета или меняя валюту.
К слову сказать, подобные или близкие к ним характеристики получили многие банки, в том числе признанные и "маститые". А значит, банкирам есть над чем работать!
Суммы прописью
Ранкинг банков по расчетно-кассовому обслуживанию
|
Место в ранкинге по РКО
|
Название банка
|
Место в ранкинге по ценовой политике
|
Место в ранкинге по возможностям сервиса
|
|
1
|
Укрпромбанк
|
1
|
5
|
|
2
|
ПриватБанк
|
4
|
1
|
|
3
|
«Райффайзен Банк Аваль»
|
10
|
3
|
|
4
|
Кредобанк
|
2
|
19
|
|
5
|
Ощадбанк
|
5
|
13
|
|
6
|
Кредитпромбанк
|
6
|
14
|
|
7
|
ТАС-Коммерцбанк
|
7
|
11
|
|
8
|
Брокбизнесбанк
|
3
|
16
|
|
9
|
Индексбанк
|
11
|
9
|
|
10
|
«Надра»
|
14
|
4
|
|
11
|
«Финансы и Кредит»
|
12
|
6
|
|
12
|
«Пивденный»
|
8
|
17
|
|
13
|
Укргазбанк
|
13
|
10
|
|
14
|
«Форум»
|
9
|
15
|
|
15
|
Укрсоцбанк
|
17
|
2
|
|
16
|
«ОТП банк»
|
15
|
18
|
|
17
|
Имекс-банк
|
19
|
8
|
|
18
|
Укрэксимбанк
|
18
|
12
|
|
19
|
«УкрСиббанк»
|
16
|
20
|
|
20
|
Правэксбанк
|
20
|
7
|
Нашли ошибку? Выделите и нажмите Ctrl+Enter
-
-
-
Рейтинг
0
