Гражданин начальник…
Первая проблема, с которой сталкивается новоиспеченный руководитель, -- восприятие его подчиненными. Еще вчера это были коллеги, а сегодня -- представители другого социального слоя. "Любое действие или решение нового руководителя широко обсуждается в кулуарах и зачастую критикуется. Очень многое зависит от последовательности действий начальника, его ценностей и, особенно, лидерских качеств", -- рассказывает Павел Смоловик, менеджер по работе с персоналом компании "Эрикссон Украина".
Как же вести себя с подчиненными: наказывать или попробовать подружиться? Часто новоиспеченные боссы пытаются совместить и тот, и другой метод, но в итоге оказываются у разбитого корыта, поскольку это под силу только опытному руководителю. Двойственность не любят и не уважают в коллективе. Поэтому первый шаг начинающего начальника -- определить, какой тип поведения с подчиненными ему импонирует: демократичный или авторитарный. Конечно, можно попытаться совместить эти два типа поведения в один. Но, по утверждению Анны Могильник, руководителя тренинг-центра компании Golden Staff Group, сделать это могут только опытные начальники: "Один клиент, тяготеющий к авторитарному типу управления, решил перейти на демократичный. Но у него все равно ничего не вышло. Лучше выбрать свой стиль управления сразу и по возможности его не менять".
Категорически не стоит советоваться на эту тему с коллегами по работе. Такой шаг может быть расценен ими как признак некомпетентности нового начальника. Лучше всего обратиться за моральной поддержкой к знакомым, работающим на руководящих должностях в других компаниях. Можно посоветоваться и с непосредственным начальником, но только в том случае, если это допускает корпоративная культура компании. В то же время, если поход за советом превращается в излияние жалоб на действия подчиненных, то лучше от этой идеи отказаться сразу, утверждает Анна Могильник. Можно обратиться к психологу, который расскажет о том, как вести себя с подчиненными. Кроме того, существует немало разнообразных тренингов, призванных облегчить участь начинающего руководителя. Такие занятия, как правило, длятся два дня и стоят от $200 в регионах до $400 в Киеве.
"Часто встречаются случаи, когда подчиненные сваливают свои обязанности на начальника. Это чревато, с одной стороны, перегрузкой руководителя, а с другой -- расхолаживанием подчиненных", -- заметила Ирина Климова, ведущий тренер-консультант компании Management Training International Ukraine. Например, к молодому начальнику приходит новичок и просит объяснить, как сделать что-либо. Руководитель объясняет. Но когда подчиненный приходит за разъяснениями второй раз (допустим, у него не получается выполнить задачу), шеф решает сделать все самостоятельно, чтобы не тратить время на объяснения.
Конечно, схема отношений между боссом и его подчиненными зависит не только от того, какие люди там работают, но также и от деятельности компании. Например, если работа не предполагает сидения на одном месте с девяти утра до шести вечера. Однако более свободный график вовсе не означает, что подчиненным нужно давать слабину. Поставленные начальником задачи должны выполняться вне зависимости от графика посещения.

Кнуты и пряники
Второй шаг нового начальника -- узнать, что мотивирует подчиненного к работе. Необходимо понять, чем надо поощрять сотрудников, чтобы они хорошо работали. "Руководитель должен знать, что происходит в жизни подчиненного, какой интерес и мотив движет им в данный период времени. Психологические тесты вряд ли смогут внести большой вклад в оценку индивидуальной мотивации сотрудника в конкретный промежуток времени. Скорее, они помогут оценить, к чему человек склонен…" -- объясняет г-н Смоловик.
Руководитель департамента корпоративных связей компании "Киевстар" Жанна Ревнова советует провести серию предварительных интервью с каждым сотрудником своего отдела: "Покажите, что вы открыты для диалога, ознакомьте сотрудников со своими целями и задачами, узнайте о своих подчиненных больше".
Следующий шаг -- выработка системы поощрений и наказаний сотрудников. Как показывает практика, лучше хвалить ударников производства, чем наказывать провинившихся. "Правильным поощрением можно назвать такую форму, которая удовлетворяет ту или иную потребность человека, будь-то базовая потребность в средствах к существованию или признании. Если для подчиненного важно общественное признание, то неправильно будет вручать ему денежную премию. Здесь подойдет публикация в корпоративном издании или премиальная поездка на форум в головной офис компании, где собираются лучшие сотрудники. Если же у него не удовлетворены базовые потребности, например, нет собственного жилья, аналогичное вознаграждение принесет мало пользы. В этом случае лучше поощрять деньгами", -- приводит пример г-н Смоловик.
Если есть намерение отругать подчиненного, не стоит предавать это огласке. Разговор с провинившимся лучше провести с глазу на глаз в отдельном кабинете, не стоит также сообщать всему отделу о "наказании рублем" -- штрафе или лишении денежной премии. "Все сотрудники наших отделов сидят в одной большой комнате. По соседству со мной сидит другой начальник отдела, который постоянно при всех отчитывает своих подчиненных. Психологически это давит и на меня. Я чувствую себя перед кем-то виноватой. А ему хоть бы что: через час после головомойки он предлагает своему подчиненному, которого только что обругал, попить чайку", -- делится рекламист Светлана.

Решаемые задачи
Эксперты утверждают, что 80% рабочего времени босса должно тратиться на выполнение управленческих обязанностей и только 20% -- на профессиональные. К сожалению, на практике все выходит наоборот. Например, в IT-отрасли начальники продолжают собственноручно писать программы и так далее. В итоге, у руководителя нет времени на планирование и развитие сотрудников. "У нас был клиент, который просил сделать его харизматичным лидером. Его проблема заключалось в том, что он часто просил подчиненных исправлять его ошибки. Естественно, сотрудники не питали уважение к такому начальнику. Мол, ты совершаешь ошибки, а мы за тебя их исправляем", -- приводит пример Ирина Климова.
Когда с мотивами все более-менее понятно, следует для себя "нарисовать", как будет работать отдел, чтобы достигнуть максимальных результатов. Необходимо разработать стратегические задачи, "правила игры" на ближайшие один-три года. "Начальник должен знать, куда вести подчиненных", -- говорит г-жа Ревнова. Затем нужно согласовать свое видение работы отдела с высшим руководством и коллегами, другими начальниками департаментов. Когда определены цели, необходимы инструменты для их достижения. Это и размер бюджета, и наличие квалифицированных кадров.
Какие бывают при этом ошибки? -- Начальник концентрируется на выполнении тактических задач, забывая о стратегических. "Вы делаете очень много, но результата можете и не достигнуть", -- рассказывает Жанна Ревнова.
Шеф должен уметь четко распределять обязанности подчиненных. Важно, чтобы каждый сотрудник отвечал за свой участок работы, а начальник не лез в дела, которые его не касаются. "Соблазн все делать самому -- очень опасная штука. Я даже провалил как-то раз проект из-за этого, все боялся, что подчиненные где-нибудь что-нибудь не так сделают. Всему свое время", -- вспоминает Юрий, начальник отдела компании по производству бытовой техники. Чрезмерная любознательность шефа может обернуться против него. Например, слежка за личной жизнью подчиненных или контроль за порядком на рабочем месте абсолютно излишни.
Кроме всего прочего, один из самых важных моментов для начинающего босса -- научиться правильно распределять время. В частности, специалисты советуют не пытаться все сделать сразу. Запал юного начальника может быстро иссякнуть, и тогда он сразу устанет. Очень верно -- научиться делегировать обязанности. Начальник должен управлять процессом, а не выполнять работу за своих подчиненных. Даже если он ее может делать быстрее и качественнее.

Пять минусов

Наиболее распространенные ошибки начинающего руководителя:
• чрезмерное панибратство с подчиненными;
• игнорирование проблем подчиненных;
• вознесение себя любимого до небес;
• стремление сделать все как можно быстрее;
• проявление негативных эмоций;
• отсутствие системы поощрения в коллективе.

Управление гневом

Ирина Климова,
ведущий тренер-консультант компании Management Training International Ukraine:

-- Был случай, когда молодой руководитель обратился к нам с такой проблемой. После того, как он полгода проработал на должности начальника, коллектив поставил высшему руководству ультиматум: или вы увольняете нашего руководителя, или мы всем отделом уходим. Проблема заключалась в том, что новый начальник не умел грамотно ставить задачи подчиненным, и сотрудники не могли понять, чего же он от них хочет. Наш клиент, видя, что задачи не выполняются, переходил на крик. Соответственно сотрудники не хотели, чтобы ими руководил такой агрессивный начальник. При этом клиент не был эмоционально-неустойчивым человеком. Его переход на крик -- это реакция на неумение справиться с возникшей ситуацией. Он был классным специалистом, но не очень хорошим руководителем. После того как он прошел тренинг, проблемы исчезли сами собой. Он признал свои ошибки и начал их исправлять. Для того чтобы избежать таких ситуаций, необходимо предварительно ознакомиться с деятельностью подчиненных. Выяснить, как они реагируют на подобные ситуации, и ставить задачи в мягкой форме.

Анна Могильник,
руководитель тренинг-центра компании Golden Staff Group:

-- Необходимо откровенно пообщаться с людьми, работающими под вашим начальством, узнать, чего они ждут от нового руководителя. Главное -- не вдаваться в крайности -- не идти на поводу у подчиненных. Когда подчиненный допускает ошибку, критика должна быть конструктивной, но без эмоционального подтекста, чтобы не обидеть подчиненного.
Неловкость в коллективе из-за прихода нового начальника может возникнуть через разницу в возрасте сотрудников и руководителя. Известен случай, когда у молодого начальника 22 лет было в подчинении семь женщин 35--45 лет. Как в этом случае построить взаимоотношения? Ведь надо уметь подчеркнуть значимость подчиненных и их опыт, но в то же время проявить свой авторитет…

Юрий Качура,
управляющий партнер компании Brain2Brain:

-- Главное -- не начинать начальствовать, а разобраться, что происходит в коллективе, какие у кого полномочия и обязанности. Не стоит сразу менять коллектив. Люди боятся, что с приходом нового начальника начнутся кадровые перестановки в отделе. Часто встречается проблема двойных стандартов: в компании нельзя опаздывать, а начальник ежедневно приходит на работу в 12 часов дня, даже если и задержался на встрече.

Где еще почитать

онлайн-тесты по проверке способностей руководить:
1. www.onlife.ru
2. www.onlife.ru

каталог книг по управлению:
3. www.ozon.ru

бизнес-тренинги:
4. www.business-training.com.ua
5. www.trainings.ua