Пожалуй, именно конфликт -- одно из самых незамечательных явлений человеческой природы -- выступает причиной многих невзгод и несчастий (а совсем не деньги, как некоторые полагают :) ). Дабы облегчить жизнь человечества психологи-конфликтологи придумали множество различных критериев для типизации видов и причин конфликтов. А тренеры-консультанты, в свою очередь, разработали тренинги для формирования навыков предотвращения и управления этими же конфликтами.
Убедив себя в готовности расстаться с N250--500 и посвятив учебе (которой, как известно, никогда не поздно себя посвящать) время c 14:00 до 20:00, можно сделать свою жизнь, жизнь окружающих, а также показатели собственной работы намного лучше. Мало того, ведущие соответствующих тренингов обещают, что после их занятий участники приобретут не только навыки профилактики и разрешения любых конфликтных ситуаций, но и смогут развить в себе столь необходимое сегодня качество как стрессоустойчивость.
И хотя тренинги по управлению конфликтами не столь многочисленны, как курсы эффективных продаж или переговоров, найти их особого труда не составит. Первым делом, однако, следует выбрать, где именно хочется применять будущие знания -- на работе или в общении с близкими и друзьями.
Бизнес и не-бизнес тренинги по управлению конфликтами в силу особенностей деловых коммуникаций имеют свои отличия. Природа этих особенностей кроется в условностях, корпоративных правилах и инструкциях, которые определяют общение в бизнесе. Как следствие -- разница в теоретической и практической частях, из которых они состоят. В то же время глубинных различий в основах теории конфликта, о которых на каждом тренинге обязательно расскажет тренер, не существует. Отличаться могут разве что методы изложения материала. А вот практическая часть, которая представляет из себя анализ снятых на видео конфликтных ситуаций, выполнение различных упражнений и участие в разыгрываемых ситуациях, может отличаться существенно. Оно и неудивительно -- разные сферы жизни, разные ситуации и разные причины конфликтов.
По словам участников неспециализированных тренингов по управлению конфликтами, умение решать конфликты или не допускать их работает и дома, и в офисе. "Само по себе понимание природы и причин межличностных конфликтов даже вне контекста делового общения позволило мне после тренинга значительно улучшить рабочую атмосферу в офисе. К примеру, умение быть "посредником" в конфликте, о котором нам рассказали, дало возможность помогать коллегам избегать конфликтных ситуаций и направлять их противоречия в конструктивное русло. В результате исчезли бессмысленные споры сотрудников, а уровень продаж компании вырос", -- рассказывает начальник отдела продаж мебельной компании Катерина Сергеева. В общем, навыки управления конфликтами в повседневной жизни смогут облегчить общение и в рабочей обстановке, но для максимального эффекта, по словам бизнес-тренеров, лучше пройти качественный специализированный тренинг.

Что такое хорошо?

Качество тренинга -- вопрос первостепенный. Чтобы прояснить, чего следует избегать, а к чему нужно стремиться при выборе, "Деньги" условно поделили тренинги по управлению конфликтами на две категории: "хорошо" и "плохо".
"Хорошо" -- это когда тренинг заставляет участника осознать истинную суть и природу ситуации под названием "конфликт", дает в меру теоретических знаний, реально работающий инструментарий предотвращения и решения конфликтов, а также ощутимо повышает стрессоустойчивость тренируемого. "Плохо" -- когда тренинг перегружен историей, терминами и понятиями конфликтологии, состоит из практических упражнений менее чем на 70%. И, кроме прочего, не предполагает возможности спустя какое-то время после занятий обратиться к тренеру с вопросом.
Абсолютное большинство открытых тренингов не балуют потенциальных клиентов разнообразием программ -- после введения в основы науки о конфликтах разыгрываются, просматриваются и разбираются различные конфликтные ситуации. В то же время, тренинговые центры по-разному смотрят на оптимальное соотношение практика/теория. Как выяснили "Деньги", дабы человек после тренинга унес с собой не только нужные и, безусловно, полезные знания (многие из которых, кстати, и в книжках почерпнуть можно), но еще и реальные навыки их применения, занятия должны состоять из теории не более чем на 30%. В противном случае на высокий эффект занятий надеяться не стоит.
Кроме того, "правильный" тренинг должен содержать послетренинговую поддержку. Форма ее проявления может быть разной. Так, например, некоторые тренинг-центры через две-три недели предлагают посетить одно или несколько "контрольных" занятий, на которых, как правило, обсуждается, насколько успешно участники применяют полученные знания.
По словам самих участников и тренеров, такие занятия весьма полезны. "Очевидно, что применение в реальной жизни приемов и знаний, приобретенных на тренинге, немного отличается от их использования на занятиях, когда ты развязываешь смоделированные ситуации или анализируешь конфликты, снятые на видео. У меня после нескольких недель практики возник ряд вопросов, требующих помощи тренера. И когда на дополнительном занятии через пару недель я смогла получить необходимые ответы, "в бою" стало гораздо легче", -- говорит Анна, менеджер рекрутингового агентства.
Случается, правда, что и "хороший" тренинг не предполагает последующих занятий. Так чаще всего бывает, когда занятия проводит заезжий гуру. Однако тренер может оставить свой контактный телефон или e-mail, объявив участникам о возможности получения небольшой консультации. Это тоже неплохой вариант.
Что же касается особы самого наставника, то здесь нужно бдеть особо. Жаждущий научиться бесконфликтности может потребовать у тренинговой компании резюме будущего тренера для ознакомления. Не лишним также будет узнать, сколько раз наставник проводил данный тренинг. Хорошие качественные тренинги могут существовать годами.
И еще один весьма эффективный способ понять, стоит ли тот или иной тренинг потраченных времени и денег, -- пообщаться с его участниками. И даже если среди знакомых таковых не оказалось, можно попробовать их найти. Для этого сперва надо попросить тренинговый центр предоставить список компаний, которые когда-либо заказывали интересующий тренинг. После этого связаться с HR-ом, ответственным за развитие персонала в одной из этих фирм. И банально узнать у него контакты его коллег, прослушавших соответствующую программу. Хотя для этого придется немного посидеть на телефоне. Впрочем, возможность узнать правду о том, работает ли данный тренинг в реальности, того стоит.

Я не волшебник, я только учусь...

Ясное дело, что бы ни обещали некоторые представители тренинговых центров, само по себе прохождение программ по управлению конфликтами одним махом всю жизнь не изменит. И рассчитывать на это не стоит. Зато, выбрав качественную программу, можно рассчитывать на получение необходимых знаний для начала собственного тренинга по управлению конфликтами... длинною в жизнь. И хотя такой тренинг и так постоянно происходит у каждого в процессе общения, после прохождения соответствующей программы его можно начать проходить осознанно, следовательно, гораздо эффективней. Умение "выходить" из конфликта и оценивать его со стороны, стремление понимать мотивы поступков других людей, причины конфликта и методы его разрешения, а также постоянный самоанализ позволят не только успешно применять полученные на занятиях практические приемы, но и вырабатывать свои.
А эффективность описанного процесса, по словам специалистов, зависит, прежде всего, от восприятия человеком себя и окружающих. "В первую очередь уровень усваиваемости тренинга по управлению конфликтами и эффективность применения полученных знаний определяются жизненной позицией -- то есть позицией человека относительно себя и других", -- уверяет бизнес-тренер, психолог-консультант Игорь Хлопонин. К примеру, если человек с детства считает, что и он, и другие люди хорошие, то его способность разрешать конфликтные ситуации и реализовывать стратегию "выиграл-выиграл" будет гораздо выше, чем у того, кто по каким-либо причинам был обижен в детстве. "Такой человек в конфликтной ситуации бессознательно (так как эти вещи лежат в плоскости бессознательного) будет склонен обвинять либо себя, либо других. И, следовательно, его способность понимать причины и мотивы поступков других людей, находить конструктивные решения противоречий будет ниже. Если же человек ожидает, прежде всего, хорошего от других людей, то его умение предотвращать и разрешать конфликты будет высоким", -- поясняет г-н Хлопонин.
Однако при большом желании учиться и готовности меняться даже "неподходящая" жизненная позиция не помешает извлечь из тренинга максимум пользы. Для этого, правда, после прохождения тренинга придется стать буквально другим человеком. "Придя на тренинги, многие не хотят менять свою модель поведения, имея при этом огромное желание чему-то научиться. Порой это даже комично. А ведь эффективное поведение на тренинге предполагает, что участник пытается избавиться от своих старых представлений и стереотипов общения, пробует примерить новые модели поведения и использовать их как на тренинге, так и после него. Необходимо отбросить все свои старые установки вроде "Это работает так, и по-другому быть не может" -- это залог эффективного усвоения тренинга", -- утверждает бизнес-тренер, руководитель тренингового центра "Развитие" Евгений Дейнеко.

Диплом для дипломата

На тренинге по управлению конфликтами можно научиться:
-- предвидеть и предотвращать конфликты;
-- управлять сложившимися конфликтами;
-- повышать качество общения с окружающими;
-- избавляться от внутренних конфликтов;
-- улучшать микроклимат на работе и дома;
-- повышать стрессоустойчивость и умение слушать.

Где еще почитать

о том, где и за сколько можно научиться разрешать конфликты:
1. www.kamerton.ua
2. www.tomalogy.org
3. www.trainings.ua