-
25.10.2007 | 14:10
Рейтинг супермаркетов по удобству
Удобство и уют в магазине не слишком влияют на общую сумму покупки, но очень влияют на желание покупателя прийти в магазин еще раз. Поэтому "Деньги" посчитали этот фактор достаточно важным для ранжирования и провели рейтинг магазинов по их удобству для покупателей. Теперь читатели "Денег" точно знают, куда приятнее всего ездить за покупками.
Покупатель -- существо неприхотливое, ему много не надо. Просто хочется комфорта и приятного обращения. И чтобы товары были не просроченные, и чтобы деньги можно было поменять по нормальному курсу, и чтобы аптека поблизости была, и еще парковка и ячейки для хранения вещей. Если все это в магазине будет, то покупатель с радостью станет регулярно оставлять в нем свои кровно заработанные деньги. Если же почти ничего из перечисленного не будет, вполне вероятно, что тоже станет оставлять. Но гораздо реже и гораздо меньше.
Если театр начинается с вешалки, то магазин -- с парковки. Места для стоянки обнаружились у девяти из двенадцати магазинов, проверенных "Деньгами". Это хороший результат. Дискаунтеров и супермаркетов в списке рейтингуемых было поровну, а перед дискаунтерами парковки обычно не делаются, поэтому очень приятно, что у трех из них места для стоянки все-таки нашлись.
Следующий этап -- ячейки для хранения вещей. Как ни странно, но этот необходимейший атрибут нормального торгового зала был обнаружен не у всех участников рейтинга -- в одном из магазинов ячеек для хранения вещей "таинственные покупатели" от "Денег" не обнаружили.
Очень удобно, когда в магазине есть, где оставить большие вещи. Например, ходил покупатель по магазинам и приобрел, к примеру, карниз. Радуется своему приобретению, но вот проблема: ему понадобилось купить еще и продуктов. И возникает вопрос -- что делать с карнизом? Можно ли зайти в магазин, оставить карниз на хранение и закупить продукты? Можно, но не везде. Ячейки для хранения больших вещей есть только в шести из исследованных магазинов.
После этого возникает вопрос тары. Вернее выбора между корзинкой и тележкой. Некоторые покупатели любят задумчиво бродить с тележкой, другие, пришедшие за чем-то конкретным, предпочитают быстренько пробежаться с корзинкой, чтобы не накупать много ненужного. Поэтому очень хорошо, когда в магазине есть и тележки, и корзинки, причем в достаточном количестве. Оказалось, что тележки присутствуют везде. Даже в дискаунтерах "Деньгам" удалось обнаружить пару корзинок на колесах, которые сиротливо пристроились в уголке. А вот корзинок в трех из двенадцати магазинов найти не удалось. Ситуация в двух из них логически объяснима -- они были гипермаркетами. А один -- простым супермаркетом, и отсутствие корзинок в нем ничем, кроме жадности магазинного руководства, объяснить не удалось.
Очень приятно, когда, придя в магазин с ребенком, можно найти специальную "веселенькую" тележку в виде машинки, посадить в нее отпрыска и спокойно катать его по магазину, попутно складывая покупки. К величайшему сожалению "Денег", такими тележками покупателей может порадовать только один из исследованных нами магазинов.
Вооружившись приспособлением для складывания покупок, покупатель входит в сам торговый зал. И тут его подстерегают страшные опасности: проходы в некоторых магазинах слишком узки для того, чтобы два человека с тележками могли спокойно разминуться. Выяснилось, что больше всего любят экономить место в торговых залах торговые сети корпорации Fozzy -- "Фора" и "Сільпо". Именно в магазинах этих сетей "таинственные покупатели" от "Денег" заметили, что у двух тележек не получается разъехаться между рядами.
Подстерегает покупателя и другая опасность: лежащие на полках продукты могут быть уже не первой свежести. Ни для кого не секрет, что, например, упаковки с мясом во многих магазинах в конце дня собираются с полок, чтобы на следующее утро вернуться на них с новыми этикетками и новыми сроками годности. Та же участь часто ожидает и колбасные изделия -- в некоторых маркетах этикетки можно отрывать с продукта, как культурные слои, обнаруживая в самом низу оригинальную этикетку с давно вышедшим сроком годности. Такую практику "Деньги" посчитали признаком нечистоплотности магазина по отношению к покупателю и строго карали ее проявления отрицательными баллами в рейтинге.
После того как нужные товары найдены, покупателю остается выйти из магазина с покупками, расплатившись на кассе. Как правило, это самая неприятная часть шопинга. Потому что касс работает гораздо меньше, чем могло бы, кассиры в них сидят уставшие, а очередь к кассе движется медленно. Отрадно, что менее половины работающих касс в прайм-тайм "Деньги" нигде не обнаружили. Но и все кассы в зале не работали ни в одном из магазинов. Кассы экспресс-обслуживания, на которых можно расплатиться за небольшое количество покупок, нашлись только в трех из тех магазинов, по которым ходили "таинственные покупатели" от "Денег". Ко всем обычным кассам были обнаружены очереди. Причем они не слишком зависели от размера торгового зала и общего количества касс в нем: самая маленькая очередь состояла из двух человек (такие очереди были в двух магазинах: в одном работало 30 касс из 40, в другом -- 10 из 11), максимальная очередь -- в десять человек -- стояла в магазине, где работало 14 касс из 34.
После того как покупателю удастся рассчитаться на кассе (к счастью, карточками можно платить почти везде), ему остается только перепаковать свои покупки из тележки в дорогой кошельку и сердцу "большой пакет" и выйти из магазина. Места для перепаковывания есть не везде (они были найдены только в восьми магазинах), поэтому иногда покупателями приходится делать это прямо на проходе.
И как подумаешь, что нормальный представитель среднего класса испытывает все это минимум раз в неделю! Становится не совсем понятно: магазины существуют для того, чтобы человеку было удобно или наоборот?
Где удобнее?
Рейтинг сетей по удобству для покупателей*
|
|
|
Общ. балл |
Балл за обустро-енность |
Курс приема долла-ров в обм. пункте |
Балл за чисто-плот-ность |
Процент работа- ющих касс |
Процент касс, на которых можно распла-чивать- ся карто- чками |
Процент касс экспресс-обслу-живания |
Мини-мальная очередь в кассу, чел. |
|
1 |
«Патэрсон» |
6,340246 |
0,875 |
5 |
1,4167 |
55 |
100 |
18,2 |
3 |
|
2 |
Billa |
5,676075 |
1 |
5,01 |
1,4166 |
73 |
100 |
0 |
5 |
|
3 |
«Фуршет» |
4,32496 |
0,875 |
4,909 |
0,7775 |
73 |
100 |
9,1 |
6 |
|
4 |
«Перекресток» |
3,696944 |
0,625 |
5,01 |
1,2200 |
78 |
0 |
0 |
9 |
|
5 |
«МегаМаркет» |
3,680975 |
0,5 |
4,905 |
1,2009 |
75 |
30 |
0 |
2 |
|
6 |
«Эко-маркет» |
3,559547 |
0,5 |
-- |
0,5289 |
80 |
100 |
0 |
4 |
|
7 |
«Велика Кишеня» |
3,325867 |
0,375 |
4,9 |
-0,0491 |
91 |
100 |
0 |
2 |
|
8 |
Metro |
3,127947 |
0,375 |
-- |
0,9441 |
41 |
100 |
14,7 |
10 |
|
9 |
«Буми-маркет» |
2,607027 |
0,5 |
-- |
-0,4725 |
70 |
100 |
0 |
2 |
|
10 |
«Сільпо» |
2,503263 |
0,375 |
5 |
-0,7225 |
57 |
100 |
0 |
5 |
|
11 |
«АТБ-маркет» |
1,971254 |
0,125 |
-- |
0,7938 |
50 |
0 |
0 |
3 |
|
12 |
«Фора» |
1,530645 |
0 |
-- |
-0,7500 |
80 |
100 |
0 |
6 |
* - об условиях исследования – см стр 14
Какой магазин лучше устроен?
Рейтинг сетей по обустроенности
|
|
|
Балл за обу- стро-енность |
Обмен-ник |
Апте- ка |
Банко- мат |
Парков- ка |
Теле-жки |
Корзи нки |
Дет ские тележ ки |
Прода- вцы-консуль- танты |
Возмож- ность разъе- хаться 2 тележ- кам между рядами |
Ячейки для хране- ния вещей |
Возмож- ность хране- ния больших вещей |
Места для пере- паковы- вания покупок |
|
1 |
Billa |
1 |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
|
2 |
Фуршет |
0,875 |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
|
3 |
Патэрсон |
0,875 |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
|
4 |
Пере-кресток |
0,625 |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Есть |
Есть |
Нет |
Есть |
Есть |
Нет |
Есть |
Есть |
|
5 |
Мега Маркет |
0,5 |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Нет |
|
6 |
Буми- маркет |
0,5 |
Нет |
Нет |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
|
7 |
Эко -маркет |
0,5 |
Нет |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Есть |
|
8 |
Сільпо |
0,375 |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Нет |
Нет |
Есть |
Нет |
Нет |
|
9 |
Велика Кишеня |
0,375 |
Нет |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Есть |
|
10 |
Metro |
0,375 |
Нет |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Нет |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
|
11 |
АТБ-маркет |
0,125 |
Нет |
Нет |
Есть |
Нет |
Есть |
Есть |
Нет |
Нет |
Есть |
Есть |
Нет |
Нет |
|
12 |
Фора |
0 |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Есть |
Есть |
Нет |
Нет |
Нет |
Есть |
Нет |
Есть |
Нашли ошибку? Выделите и нажмите Ctrl+Enter
-
-
-
Рейтинг
0
