Майская Европа - дорогое удовольствие
Сколько стоит "морской тур" на майские
Как мы это делали?
Как обычно -- корреспонденты "Денег" сели перед телефонами и начали звонить в туркомпании. Мы совершенно искренне хотели найти подходящие для майских каникул путешествия. И потому нас интересовали всего четыре тура: на пять дней в Париж или Прагу и на семь дней в Шарм-эль-Шейх или Шарджу. В Европе и Шардже спрашивали гостиницу уровня "4 звезды", а Египте -- "5 звезд". Стоимость тура на двух человек записывали в таблицы, по ходу общения заполняя и другие ячейки. Корреспонденты "Денег" придирчиво оценивали готовность сотрудников туркомпаний общаться с клиентами, а также их гибкость и желание выполнить запрос клиента наилучшим образом.
Как мы считали?
Турфирмы оценивались по трем основным показателям: цены, сервис и удобство сайта. Показатели по каждой из этих категорий суммировались с определенными весовыми коэффициентами (цены -- 0,4, сайт и сервис -- по 0,3) и в результате получалась цифра общего рейтинга. Ее, а также место компании можно увидеть в таблице "Самые туристические". Показатели компаний по категориям "сайт" и "сервис" можно увидеть в таблицах "Кто самый интерактивный?" и "Кто самый услужливый?".
Ценовой рейтинг (см. таблицу "Кто самый ценный?") складывался из показателей компаний по двум направлениям: "пляжному" (Египет и ОАЭ) и "экскурсионному" (Франция и Чехия). Цены на четыре запрашиваемых тура рейтинговались внутри соответствующих категорий, и их рейтинги в равных пропорциях влияли на результат компании в общей ценовой таблице. Отдельно составлялись рейтинги по "пляжному" и "экскурсионному" направлениям. (Подробности о методологии составления рейтинга можно посмотреть в прикрепленном внизу статьи файле Metodologija.xls).
Что мы выяснили?
1. В общем и целом цены на майские туры по сравнению с 2007 годом опять выросли: по "пляжному" направлению в среднем на 20--30%, по "европейскому" -- на 10--20%. Сами туркомпании, естественно, объясняют это удорожанием авиабилетов. Согласно аналитическим данным компании Pan Ukraine, по сравнению с апрелем 2007-го в апреле текущего года стоимость авиабелетов в Турцию выросла на 26%, в Египет (Шарм-эль-Шейх) -- на 40%, на острова Крит и Тенерифе -- на 22%, в ОАЭ (Дубаи) -- на 12%, в Таиланд -- на 34%, в Китай -- на 28%, в Доминикану -- на 41%, в Индонезию (Бали) -- на 32%.
В общем-то, операторы говорят примерно тоже самое, объясняя очередное подорожание туров перед каждым "высоким сезоном". Получается, что отдыхать дорого всегда, когда на это есть время и желание. Весной на майские и зимой на Новый год дорого, потому что много выходных и все куда-то едут, летом -- потому что у всех отпуск и все опять куда-то едут, осенью в сентябре -- потому что бархатный сезон и это всегда дорого. :(
2. Честно говоря, после недели общения с турфирмами, у корреспондентов "Денег" возникло ощущение, что на украинском туристическом рынке какой-то кризис жанра. Цены постоянно растут, с авиабилетами и местами в гостиницах хронические проблемы (дефицит жуткий!), а отечественные туркомпании со всем этим героически борются. Квалифицированных менеджеров в турфирмах не хватает. Время обзвона совпало с проводимой ежегодно туристической выставкой Tour Fashion-2008, поэтому многие менеджеры по интересным для "Денег" направлениям находились на выставке. К сожалению, часто никто кроме них не мог предоставить нужную информацию. Но нам, клиентам, какое до того дело? Мы сейчас майские каникулы планируем!
3. Из-за того что в рейтинг попали одновременно и туроператоры с клиентскими отделами, и турагенты, предлагаемые ими туры часто дублировались. Особенно это было заметно по экскурсионным поездкам в Европу -- в совершенно разных компаниях предлагали туры с одинаковыми названиями, в одни и те же гостиницы, правда, за разные деньги. :) В общем, ничего удивительного: операторы -- это те, кто формирует свои продукты, а турагенты -- те, кто продает продукты, сформированные операторами. У первых, теоретически, цены могут быть чуть ниже, и они сами несут ответственность перед туристами за качество своего продукта. У вторых шире выбор, потому что они могут предлагать продукты разных операторов.
4. По нашим наблюдениям, менеджеры туркомпаний за год стали вежливее. Конечно, нам попалась парочка турфирм, сотрудники которых могли позволить себе заявить: "Сказали же вам, что мы перезвоним!" и, естественно, не перезванивали. Зато в нескольких других компаниях, не слишком вежливых ранее, менеджеры стали ну такие все из себя приятные!