Hotel не захотэл
Самые банальные туристические неприятности, которые нередко происходят с украинскими путешественниками: забыли встретить в аэропорту, не поселили, поселили, но не туда, задержали рейс, не хватило мест в самолете, не покормили и так далее. Как показывает опыт, в таких ситуациях отстоять свои права относительно легко.
"Если авиакомпания перепродала билеты на рейс, задержала самолет, на стыковочном рейсе "забыла" пассажиров -- все эти вопросы нужно решать непосредственно с ней", -- уверяет директор туркомпании "Ева-тур" Ирина Давиденко. Ирина аргументирует: заказывая билет у той или иной авиакомпании, человек автоматически становится ее клиентом. Поэтому всяческих компенсаций нужно требовать именно от перевозчика. "Пассажиры должны, к примеру, знать, что если рейс задержали на пять--шесть часов, то авиаперевозчик обязан их покормить. А если туриста куда-то не довезли, он может рассчитывать на финансовую компенсацию. Причем приличные компании сразу же отдают деньги", -- уточняет она. Ирина вспоминает историю о том, как одна туристка по вине авиаперевозчика опоздала на стыковочный рейс Амстердам--Киев (она летела из Гаваны в Амстердам, а из Амстердама в Киев). "Тех, кто опоздал, отправили в Киев на несколько часов позже. И тут же на месте выдали компенсацию в размере €400 каждому", -- рассказывает Ирина Давиденко.
То есть если у туристов возникают какие-либо проблемы с перелетом, нужно тут же обратиться в представительство авиакомпании. Такие представительства, как правило, есть в аэропортах.
Хотя если рейс чартерный, за все ответить должен туроператор, кстати, мобильными телефонами его представителей и в Украине, и в стране назначения нужно запастись заранее. "Компания, которая организовывает тур, должна дать туристам номер телефона принимающей стороны, которая решает все проблемы на месте", -- уточняет Ирина Давиденко. Если турфирма не выдала такой телефонный номер, не стоит стесняться его попросить.
Точно так же нужно терзать фирму, которая организовывала поездку, ежели путешественников не поселили в отель или поселили, но не в тот.
Впрочем, порой можно справиться и без помощи компании--организатора. Сергей, начальник службы безопасности крупного производственного предприятия, говорит, что однажды в одном из отелей Мармариса (Турция) их поселили не в тот номер. "Мы с женой заказывали себе номер с видом на море, доплачивали за него. А нас поселили в номер чуть ли не с видом на стройку. Я очень интеллигентно объяснил администратору, что у нас в ваучере записано "вид на море" и нас тут же переселили", -- делится Сергей. Он говорит, что, судя по его личному опыту, а также опыту его друзей, подобные ситуации -- не редкость. "Они просто селят в номер подешевле. Если туристы не возмущаются, просто перепродают более дорогой номер другим туристам. На этом зарабатывают те же администраторы. Если попадаете в такую ситуацию -- отстаивайте свои права", -- советует опытный турист.
Брысь, зараза!
Что там случаи с непоселением в отеле или задержкой рейса! Циркулируют и куда более пугающие туристические байки.
Финконсультант Юлия Вишневская рассказала "Деньгам" историю своих знакомых, которые осенью прошлого года отправились в Индию (Гоа) и по приезду заболели тропической лихорадкой. "Это была компания из пяти человек, но только двое заразились. Причиной стали комары -- переносчики тропической лихорадки, которые в этот период сильно активизировались. Уже в самолете двум ребятам стало плохо, а дома болезнь совсем их одолела -- высокая температура, мышечные боли, рвота. В результате они пролежали в больнице больше трех недель", -- делится г-жа Вишневская.
Юлия говорит, что ее знакомые путешественники не делали себе никаких прививок перед поездкой, поскольку кто-то им сказал, что Гоа -- одно из самых "незаразных" мест в Индии. "Думали, что с ними такого случиться не может. И, к сожалению, ошиблись", -- подытоживает финконсультант.
Те, кто любит всяческую экзотику, должны знать -- практически все неевропейские страны, помимо красивой природы и достопримечательностей, могут одарить туристов разными болячками.
Например, есть зараза под названием "японский энцефалит" (острое инфекционное заболевание с преимущественным поражением нервной системы. Симптомы -- сильные головные боли и лихорадка. -- Авт.). Заразиться этим можно вовсе не в Японии, а в Непале, Китае, Лаосе, Камбодже, Вьетнаме. Поэтому тем, кто намерен отправиться в эти страны, врачи рекомендуют делать прививки от страшного недуга. Стандартный график вакцинации -- это три дозы, которые вводятся по схеме: первый, седьмой, тридцатый дни (ускоренный вариант -- первый, седьмой, четырнадцатый дни). Сделать все прививки следует за десять дней до отъезда.