Путь 1. Хождение по кругу

"Все началось с того, что я решил за неделю уведомить банк о своем намерении снять деньги по истечении срока вклада", -- рассказывает IT-директор Олег Толкунов. При этом на вопрос "А нужно ли заявление?" Олега уверили, что деньги будут, поэтому переживать и "марать" бумагу не стоит. Однако, придя в день возврата, вкладчик услышал от того же менеджера: "А вы заявление писали? Увы, но вам придется письменно изложить свои требования, после чего мы направим их в головной офис, где уже будут решать: возвращать деньги или нет".

Все попытки объяснить, что в договоре речи о заявлении нет, а официального письма об изменении правил выдачи денег банк не присылал, были проигнорированы. Руководитель отделения лишь отмахивалась, что, мол, кризис, поэтому правила выдачи изменились, и вообще, банк вправе решать, когда возвращать депозиты, а назойливые вкладчики только мешают работать. "Когда деньги станут доступными -- не знаем! Думаю, через неделю... обычно мы так делаем, и все довольны", -- в категоричной форме заявили вкладчику.

Очередное обращение в банк через неделю не дало ничего нового, а о заявлении, написанном при первом визите, "забыли" и даже не зарегистрировали. "За неделю я перечитал массу советов на форумах и даже пообщался с НБУ. Поэтому новое заявление я писал со ссылками на пункты договора и статьи Постановления НБУ №319. Петицию приняли, зарегистрировали, но сказали, что ответ я должен ждать в течение 10 дней… "згідно законодавства", -- негодует Олег.

Чтобы опять не "проколоться", наш герой попросил сделать копию заявления, поставить на нем подписи начальника и "зама", и сказал, что придет через 24 часа. При этом он пригрозил: если не отдадут деньги, у него "за пазухой" уже есть готовая жалоба в головной офис банка, НБУ и прокуратуру с обвинениями руководства отделения в мошенничестве из-за "утери" заявлений и нарушения положений договора, а знакомый юрист уже занимается иском в суд. "Начальник отделения спокойно выслушал все мои угрозы и уже более примирительно сказал, что касса пока пуста, однако "как только -- так сразу". Видно мое намерение "попортить кровь" все же возымело действие", -- уверен вкладчик.

Чудо произошло практически по истечении ультиматума: через 22 часа руководитель филиала лично позвонил Олегу и сказал, что деньги есть, и банк готов выплатить весь депозит вместе с процентами.

"Я никогда не узнаю, что стало причиной возврата -- звонок в НБУ, страх перед жалобой или просто банк уже сам "дозрел", хоть и через восемь дней после окончания срока депозита. Но в будущем явно буду более осторожным при выборе банка", -- подытоживает он.

Вывод: готовясь забрать депозит, кроме устного предупреждения, стоит заблаговременно написать заявление и проследить, чтобы его зарегистрировали. В случае отказа необходимо запастись вескими аргументами (обращения в НБУ, прокуратуру, суд, к адвокатам и прочими). Видя напористость вкладчика, банк, скорее всего, сдастся (если, конечно, у него есть деньги для выплаты вкладчикам).

Путь 2. Сложности перевода

Бухгалтер Галина Юрьева открыла валютный депозит, когда о кризисе никто не подозревал -- в начале 2008 года. Срок вклада заканчивался в начале февраля, и желания продлевать его не было, особенно после всех "страстей" с возвратом вкладов, о которых она наслушалась от родственников и знакомых.

"Заблаговременный поход в банк и даже заявление о намерении забрать депозит эффекта не дали. В день выдачи я услышала вполне предполагаемое: "Вы что, долларов нет и не будет! Да и гривен, в принципе, тоже. Все, что можете, это каждый день звонить и узнавать", -- рассказывает Галина.

Зная, что звонки, как правило, ни к чему не приводят, вкладчица решила брать головной офис банка штурмом. "Приехав пораньше, где-то в 10 утра, я обнаружила, что возле банка собралась приличная очередь из ропщущих клиентов. Все было похоже на времена "МММ": охранник составлял списки, требуя при этом паспорт и сам договор. Видно, чтобы отсеять тех, кто хочет забрать деньги досрочно".

Многочасовое ожидание ничего не дало: очередь почти не продвинулась, многие вкладчики и вовсе махнули рукой, а некоторые стали требовать "в жертву" начальника департамента. Под конец рабочего дня появился замученный молодой паренек с бледным лицом и извиняющимся тоном попытался объяснить, что денег в кассе почти нет и выдавать с завтрашнего дня будут лишь по 500 гривен в день, а о долларах и вовсе посоветовал забыть.

Отчаянию нашей героини не было предела: отпрашиваться с работы и ждать целый день, чтобы получить "крохи", не было возможности. Но, вспомнив, что недавно один из друзей смог выбить "кровные", у Галины появилась надежда.