Вопрос о пене и штрафных санкциях, которые пытается взимать банк, должен решать кредитный комитет. Кредитный менеджер, который курирует заемщика, обязан в этом случае явиться на заседание комитета, покаяться в том, что неправильно оформил заявку, и просить отмены штрафных санкций. Насколько велик шанс, что сотрудник банка поступит именно так? Мы не уверены, что он станет посыпать голову пеплом и отстаивать интересы должника. Ведь если платежный календарь заемщика заполняется с его слов и без подтверждающих документов, то это дает банку повод для спора и опровержения слов клиента. Мол, как говорили -- так и была заполнена заявка.
Именно для таких случаев клиент и должен в заявке на покупку валюты и перевод денег на кредитный счет заполнять поле: "Порядок погашения в случае отсутствия просроченной задолженности". В этом поле четко должно быть прописано, какая сумма должна пойти на досрочное гашение тела кредита, а какая -- на плановый платеж. После внесения денег в кассу нужно получить платежку и сохранить ее. "Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо просить банк добавить в заявку дополнительный пункт, который будет отмечать заемщик. Такие ситуации возникают, когда у клиента нет просроченной задолженности, а есть только текущая. В этом случае обязательный порядок НБУ, согласно которому сначала нужно гасить просроченные платежи, потом текущие и затем тело кредита, не применяется", -- объясняет директор юридического департамента "СЕБ Банка" Светлана Милица. После покупки валюты на аукционе и зачисления денег на кредитный счет нелишним будет также проверить по платежке, уменьшилась ли сумма основного долга и "прошел" ли плановый платеж.
В сложившейся ситуации наиболее подходящий для заемщика путь -- составить заявление в кредитный комитет, в котором описать суть проблемы, указать на ошибку менеджера банка, потребовать отмены штрафных санкций и возвращения прежнего порядка гашения займа.
Что делают с теми, кто не платит долги по кредитным карточкам?
Что делать с банками и кредитными союзами, которые не возвращают депозиты - 1
Что делать с банками, которые не возвращают депозиты - 2
