Переключиться на мобильную версию

Интервью со Святославом Горбанем, директором по маркетингу "МТС украина"

Что нового на рынке мобильной связи произошло за текущий год?
Интервью со Святославом Горбанем, директором по маркетингу "МТС  украина"

Что нового на рынке мобильной связи произошло за текущий год?

- На фоне общего оживления экономики и роста доходов населения, растет и потребление услуг мобильной связи. Абонент МТС разговаривает по мобильному почти 700 минут в месяц - рекордная цифра для Украины. Это свидетельствует о доступности связи, о том, что люди говорят сколько им нужно, не ограничивают себя из-за цены. Но не одним «голосом» сыт человек.

Начинают изменяться предпочтения абонентов – вдобавок к голосовым услугам, их все больше интересуют дополнительные сервисы. И, особенно - мобильный интернет. Число людей, регулярно пользующихся мобильным интернетом, стремительно растет: если в 2009 году их было около 1 млн, то сегодня почти 2 млн. А число абонентов, которые пользуются мобильным интернетом время от времени, по экспертным оценкам превышает 10 млн. чел.

Больше всего предпочтения изменились у так называемых heavy users - тех, кто пользуется разными услугами и в больших объемах Для них важны отсутствие ограничений на пользование услугами, высокое качество сервисов и персональное обслуживание. Они хотят за определенную постоянную сумму в месяц получать все услуги, которые им нужны.

И как вы реагируете на эти изменения?

- Прежде всего, мы спросили себя - чего хотят клиенты? Исследования показывают: все, что сегодня хочет знать клиент - это сколько он потратит на связь в месяц и что за это получит. Абонент не желает тратить время на заказ услуг и подсчеты своих затрат. Ему нужно простое готовое решение за комфортную сумму в месяц. Это как в турбизнесе: вы покупаете тур Ultra all Inclusive – и отдыхаете, больше ни о чем не заботясь. Нашим ответом на такой запрос стали тарифы Ultra – уникальные, на наш взгляд.

В чем ультра-возможности Ultra? Что такое «все включено» в мобильной связи?

- Ultra – это не просто тариф, это целый комплекс для обслуживания «дорогих» клиентов. Как и в случае с путевкой Ultra all Inclusive или «Все включено», один раз заплатив, можно не думать о тарифах, условиях, акциях и т.д. Абоненты получают безлимитное общение в сети МТС и на сети других операторов, отсутствие платы за соединение, самый дешевый тариф на международные направления, минуты в роуминге и т.д. Абоненты Ultra могут также рассчитывать на персональное обслуживание, бесплатно заказать услугу детализированного счета, «консьерж-сервис» - чтобы решить свои деловые вопросы и много другое. На сегодняшний день аналогов Ultra на украинском рынке мы не видим.

Что получают абоненты Ultra?

- С 1 ноября 2011 года мы ввели в действие два новых продукта – Ultra и Ultra VIP.

Наиболее примечательно из этой пары предложение Ultra VIP с месячным платежом 799 грн. В Ultra VIP нет ограничений по звонкам в пределах Украины, не тарифицируется мобильный интернет и MMS (кроме роуминга), ежемесячно дается по 100 минут для международных и роуминг-звонков. Кроме того, пользователям Ultra VIP бесплатно предоставляется золотой номер VIP-категории, запасная SIM-карта, персональный ассистент в контакт-центре, услуга запрета определения номера и получение детального счета на e-mail. В этом и состоит уникальность Ultra.

Как компания контролирует и обеспечивает качество услуг – ведь в условиях роста числа абонентов это не такая простая задача?

- МТС - международная компания, которая обслуживает более 106 млн. абонентов в 6 странах и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира. Поэтому мы применяем международные стандарты в своей работе. С 2008 года наша сеть и сервисы регулярно проходят проверки и подтверждают соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2008. Кроме регулярных тестов независимыми организациями, существует специальная «Линия качества» для обратной связи с абонентами. Мы вложили огромные средства в сеть. По количеству базовых станций мы - оператор №1 в Украине. Цель, которую мы ставили перед собой 4 года назад - добиться лучшего соотношения цены и качества – сегодня достигнута. У нас есть возможность запускать самые выгодные для абонентов предложения - от линейки Ultra с полным безлимитом до возможности заработать с услугой «Доходный МТС». - и при этом не бояться нагрузок на сеть. Поэтому сегодня многие украинцы выбирают МТС, самое убедительное этому подтверждение – только за последний год число наших абонентов увеличилось на 1,3 миллиона человек.

По материалам Денег

Комментариев (0)
Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
Полная версия правил
Осталось 300 символов
Реклама
Реклама
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь