Программы лояльности нужны банкам - это бесспорно. Нужны они в разных их проявлениях. Это и продукты, и размеры бонусов, и условия получения, и непосредственно отношение к клиенту или другими словами, проявление простейших знаков внимания со стороны банка клиенту. Разрабатывая ту или иную лояльность, банк всегда должен понимать, что существует как минимум два типа клиентов. Первый - это клиенты, которые ценят в работе с банком удобство, пользуются широким спектром его услуг и ценят в первую очередь в таком сотрудничестве готовность банка предложить еще более удобные продукты или условия, или же еще более полный перечень услуг. Второй же тип клиентов - это клиенты, которые рассматривают банк исключительно, как учреждение, где можно хранить деньги и от этого получать доход в виде процентов или же у которого можно получить кредит под выгодные или приемлемые для себя проценты.
Так вот, от того, к какому виду относится клиент и должен и отталкиваться банк при предложении того или иного вида лояльности. Для первого типа более всего подойдет программа лояльности, которая предусматривает комплекс удобств, продуктов и т.д., второй же тип откликнется на призыв к сотрудничеству с банком, если тот предложит интересные акции с увеличением бонуса для депозитных программ или с уменьшением процента для кредитных предложений.
Так что, отвечая на этот вопрос, можно перефразировать известное высказывание и сказать, что все программы лояльности нужны, все программы лояльности важны.