Українці охоче делегують штучному інтелекту прості рутинні задачі, проте відмовляються довіряти алгоритмам свої гроші, особисті дані та вирішення конфліктів. Про це свідчать результати опитування, проведеного дослідницькою компанією Gradus Research, повідомляють Dengi.ua.
Згідно з даними дослідження, щойно справа доходить до складних або делікатних тем, рівень довіри до машин стрімко падає. Так, лише 12% респондентів згодні обговорювати з чат-ботами фінансові питання або операції, пов'язані з персональними даними. Ще менше опитаних (10%) готові довірити алгоритму подачу скарг або вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій. Майже чверть українців (22%) принципово більше довіряють тим сервісам, де остаточне рішення ухвалює жива людина, а не алгоритм.
Читайте також: Ресурси для ШІ: Nvidia поставить Amazon мільйон чипів
Водночас клієнти чітко розмежовують завдання і почуваються комфортно, коли ШІ виконує функцію базового помічника. Алгоритмам найчастіше делегують:
- отримання швидких відповідей на типові запитання (60%);
- відстеження статусу замовлення (31%);
- базову автоматизацію, наприклад бронювання або замовлення послуг (28%);
- отримання рекомендацій щодо товарів (27%);
- вирішення базових технічних проблем (25%).
Саме тому ідеальною моделлю клієнтського сервісу більшість українців (41%) вважає розумний компроміс. У такій системі обслуговування може починатися зі спілкування з ШІ-ботом, але компанія має надати обов'язкову опцію швидкого переходу до "живого" менеджера.
Повністю покладаються на швидкість ШІ і згодні на обслуговування без людей 24% споживачів. Зі свого боку, 19% клієнтів вимагають виключно людського спілкування, навіть якщо для з'єднання з оператором їм доведеться чекати на лінії.
Як ми писали раніше, штучний інтелект змінює не тільки робочі процеси компаній, а й підходи до співбесід.
Також ми вже писали, що індустрія переробки відходів робить ставку на штучний інтелект і робототехніку для вирішення глобальної проблеми сортування сміття.