Випадково впустили пляшку або зачепили полицю — це ще не привід діставати гаманець прямо на місці: закон на боці покупця, доки його вина не буде доведена.
Про це пишуть Dengi.ua з посиланням на SUD.UA.
Хто відповідає за випадково пошкоджений товар
Якщо покупець ненавмисно пошкодив, розбив або знищив товар у магазині, вимагати від нього негайно сплатити його вартість співробітники закладу не мають права.
Згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України, ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження майна несе його власник (якщо інше не передбачено договором або законом). Покупець до моменту фактичної оплати товару на касі не є його власником.
Чи можуть змусити покупця заплатити на місці
Примушувати споживача оплачувати випадково пошкоджений або розбитий товар не можна. Стаття 17 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає, що продавець повинен усіляко сприяти вільному вибору продукції. Водночас цією нормою заборонено примушувати споживача купувати продукцію неналежної якості або асортименту, який йому не потрібен.
Якщо працівники магазину наполягають на тому, що покупець винен у пошкодженні товару, його провину спочатку необхідно довести. Персонал не має права самостійно стягувати з покупця кошти за пошкоджене майно — працівники можуть лише зафіксувати сам факт пошкодження.
Хто вирішує питання про відшкодування вартості товару
Рішення про відшкодування вартості пошкодженого або знищеного товару ухвалюється виключно в судовому порядку.
У Держпродспоживслужбі рекомендують суб’єктам господарювання враховувати можливі ризики пошкодження товару під час його розкладки, а покупцям — бути обережними. У разі виникнення конфліктної та спірної ситуації рекомендується викликати поліцію.