Користувачі мобільних мереж мають законне право вимагати перерахунку абонентської плати за періоди, коли сигнал зв'язку або доступ до Інтернету були відсутні через несвоєчасне усунення компанією технічних несправностей обладнання.

Про це пише «Судово-юридична газета», повідомляють Dengi.ua .

Чому зникає зв'язок під час блекаутів

Функціонування базових станцій операторів безпосередньо залежить від стабільного зовнішнього електроживлення. Під час відключень світла вишки автоматично переключаються на резервні акумуляторні батареї, однак їхнього ресурсу часто не вистачає для тривалої автономної роботи.

Ситуацію критично загострює пікове перевантаження мережі: коли в квартирах зникає стаціонарний Wi-Fi, мільйони абонентів одночасно переходять на мобільний інтернет. Разом з тим закон чітко розмежовує причини збоїв: звичайний розряд акумуляторів юридично не прирівнюється до фізичного пошкодження ліній та обладнання зв’язку.

У які терміни оператори зобов’язані усунути аварію

Згідно з наказом Адміністрації Держспецзв’язку № 576, телекомунікаційні компанії зобов’язані усувати технічні несправності та відновлювати доступ до зв’язку протягом однієї доби (24 годин). Цей державний норматив має суворо дотримуватися щонайменше для 95% усіх заявок, що надійшли від користувачів.

Однак у правила доби є винятки: жорсткий дедлайн не поширюється на масштабні надзвичайні ситуації, крадіжки магістральних кабелів або пряме знищення інфраструктури (зокрема, внаслідок ворожих ракетно-дронових обстрілів), якщо зазначені інциденти офіційно зафіксовані правоохоронними органами.

Коли абонент має право на повернення коштів

Постанова Кабінету Міністрів України № 761, якою затверджено Правила надання електронних комунікаційних послуг, прямо регламентує механізм компенсацій для клієнтів.

Відповідно до підпункту 32 пункту 69 Правил, абонент має право не оплачувати послуги за весь період пошкодження мережі за умови дотримання таких умов:

  • проблема виникла не з вини самого користувача або його смартфона;
  • поломка спричинила фактичну неможливість користуватися оплаченим тарифним пакетом;
  • мобільний оператор грубо порушив встановлені державою терміни проведення ремонтно-відновлювальних робіт.

Ключовий юридичний нюанс: відсутність антени на екрані смартфона не активує повернення коштів автоматично. Розрахунковий період для обов’язкового перерахунку починається виключно з моменту офіційної реєстрації скарги абонента в системі оператора.

Покроковий алгоритм: куди звертатися і як домогтися компенсації

Скарги в коментарях у соціальних мережах недостатньо для запуску офіційної перевірки регулятором. Експерти радять діяти за чіткою юридичною процедурою:

  1. Зафіксувати точний час початку, загальну тривалість відсутності мережі та конкретну геолокацію збою.
  2. Звернутися до служби підтримки оператора по телефону або письмово та обов’язково вимагати й зберегти унікальний вхідний номер зареєстрованого звернення.
  3. Дочекатися офіційної відповіді компанії із зазначенням причин збою, нормативних термінів усунення несправності та порядку фінансової компенсації.
  4. Якщо оператор заперечує свою провину або відмовляє у перерахунку, надіслати офіційну скаргу до регулятора — до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій (НКЕК).

Зростання цін на тарифи мобільного зв’язку не звільняє операторів від відповідальності дотримуватися стандартів якості та повертати клієнтам гроші за дні «мовчання» в ефірі.