Якщо інтернет перестав працювати через пошкодження мережі після атаки, абонент не отримує автоматичного права на повернення частини оплати за кожну годину відсутності зв’язку. Однак залежно від договору та тривалості перерви можна вимагати перерахунку, а провайдер, за умови дотримання встановленої процедури, має право змінити тариф. Про це пишуть Dengi.ua з посиланням на роз’яснення «Судово-юридичної газети».
Чи повернуть гроші за відсутність інтернету
Інтернет належить до електронних комунікаційних послуг, які мають надаватися з дотриманням встановлених показників якості.
У разі порушення умов надання послуги законодавство передбачає інформування користувачів про порядок відшкодування. Однак фіксованого правила, згідно з яким провайдер зобов’язаний автоматично повертати частину абонентської плати за кожну годину відсутності інтернету через пошкодження мережі, немає.
Можливість перерахунку залежить відразу від кількох факторів:
- умов договору;
- конкретного тарифного плану;
- правил провайдера;
- причини відключення;
- тривалості перерви у наданні послуги.
Тому якщо після атаки було пошкоджено мережу й інтернет фактично не надавався, абонент може звернутися до провайдера з вимогою провести перерахунок за відповідний період.
Що зобов’язаний повідомити провайдер
Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг передбачають обов’язок провайдера інформувати користувачів, якщо через пошкодження мережі скорочується перелік послуг або погіршуються показники їхньої якості.
Якщо усунути пошкодження не вдалося протягом доби, користувачам також повинні повідомити орієнтовні терміни відновлення зв’язку.
При цьому сама пошкодження мережі внаслідок атаки не означає автоматично, що провайдер звільняється від усіх зобов’язань перед клієнтом.
Чи може провайдер підвищити тариф
Так, провайдер може змінити вартість послуг, тарифи або тарифні плани. Однак робити це без дотримання встановленої процедури він не має права.
Зокрема, абонента повинні належним чином повідомити про майбутню зміну.
Для універсальних електронних комунікаційних послуг діє окрема вимога: про підвищення ціни користувача повинні попередити не пізніше ніж за 20 календарних днів до початку застосування нового тарифу.
Таким чином, відсутність інтернету через пошкодження мережі та підвищення щомісячної плати — це два різні юридичні питання.
Що робити абоненту
Якщо інтернет не працює після пошкодження мережі, користувач може:
- Зафіксувати період відключення — зберегти повідомлення провайдера, звернення до служби підтримки та інші підтвердження відсутності послуги.
- Звернутися з проханням про перерахунок за час, коли інтернет фактично не надавався.
- Якщо провайдер відмовив, попросити надати підстави для відмови.
- У разі підвищення тарифу перевірити, коли та яким чином було надіслано повідомлення.
- Звірити нові умови з положеннями договору та тарифного плану.
- За необхідності звернутися до регулятора або скористатися передбаченими законом способами захисту своїх прав.
Важливий нюанс
Пошкодження інфраструктури внаслідок атаки не дає абоненту гарантії фіксованої компенсації за кожен день або годину без інтернету. Водночас сам факт атаки не означає, що провайдер автоматично звільняється від зобов’язань перед клієнтом.
Тому питання перерахунку необхідно розглядати індивідуально — насамперед з урахуванням договору, тарифного плану, правил конкретного провайдера та тривалості перерви у наданні послуги.
Раніше Dengi.ua повідомляли, як провайдери відновлюють зв’язок після обстрілу.
Водночас, як писали Dengi.ua, у Києві визначили порядок роботи міських установ за різних рівнів повітряної загрози.
