Бумажная книга жалоб и предложений раньше была обязательным атрибутом не только всех магазинов, но и ресторанов, парикмахерских и т.д. Однако во время цифровых технологий потребителю доступны более эффективные способы оставить жалобу или отзыв. Об этом рассказали в Госпродпотребслужбе.
Сообщается, что постановлением Кабинета Министров от 6 марта 2019 года №168 отменено обязательное ведение Книги отзывов и предложений. А в 2020 году Инструкция о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства утратила силу.
Вместе с этим Законом "Об обращениях граждан" предусмотрено, что граждане имеют право обратиться к предприятиям, учреждениям, организациям независимо от форм собственности с замечаниями, жалобами и предложениями.
На сегодняшний день потребители могут подавать свои жалобы и предложения заведениям следующими способами:
- отправить обращение в письменном виде на почтовый адрес субъекта хозяйствования;
- звонить на горячую линию торгового заведения или заведения услуг;
- оставлять отзывы на официальном веб-сайте, странице в социальных сетях либо в профиле в Картах Google торгового заведения или учреждения предоставления услуг, либо на специализированных независимых веб-сайтах с отзывами (форумах).
Если на жалобу администрация заведения не реагирует или не удалось достичь согласия, потребитель может обратиться в территориальные органы Госпродпотребслужбы по месту жительства или направить официальное обращение одним из способов:
- заполнить форму на официальном веб-портале Госпродпотребслужбы;
- воспользоваться чат-ботом в приложении Telegram @derzhspozhivsluzhba_bot;
- написать письмо на электронную почту [email protected].
Ранее мы писали, что бывают случаи, когда продавцы при продаже товаров не выдают гражданам расчетный документ в бумажной форме. Такое действие является неправомерным и прямым нарушением закона.
