Фокус оценивал уровень комфорта банков с точки зрения клиентов — физических лиц. Оценка количества отделений банка, числа отделений, работающих по субботам и после 18.00, производилась по 43-балльной шкале, где 43 — максимальное количество баллов. По остальным критериям баллы присваивались следующим образом: если количество собственных и партнёрских банкоматов финансового учреждения превышает 7 тыс. единиц — 15 баллов, от 3 тыс. до 7 тыс. — 10 баллов, от 1 тыс. до 3 тыс. — 5 баллов, менее 1 тыс. банкоматов — 0 баллов. Стоимость кассового обслуживания при оплате коммунальных услуг: за бесплатный для клиента платёж — 10 баллов, менее 5 грн за платёж — 5 баллов, свыше 5 грн — 0 баллов. Стоимость открытия текущего счёта: бесплатное открытие — 10 баллов, до 50 грн — 5 баллов, свыше 50 грн — 0 баллов. За наличие ипотечного кредитования и круглосуточного call-центра банки получали по 5 баллов. За наличие онлайн-банкинга и депозитной программы со свободным снятием и пополнением без потери начисленных процентов — по 10 баллов. Центры круглосуточного самообслуживания оценивались следующим образом: больше 50 — 10 баллов, меньше 50 — 5 баллов, отсутствуют или только планируются — 0 баллов. Минимальная годовая ставка по депозиту на 12 месяцев в гривне: выше 18% годовых — 10 баллов, от 15 до 18% — 5 баллов, менее 15% годовых — 0 баллов. Максимальная эффективная ставка беззалогового кредитования наличными, в том числе по кредитным картам (специально для Фокуса данные предоставлены компанией «Простобанк Консалтинг» по состоянию на 15.05.2013): до 60% годовых — 10 баллов, свыше 60% или отсутствие кредитования — 0 баллов.
Самые комфортные банки Фокус определял на основании суммы баллов по всем вышеперечисленным параметрам.