Показатель рекомендации составил 52% (часть клиентов, которые готовы рекомендовать банк за исключением части клиентов, которые не готовы рекомендовать банк).
Основными факторами, благодаря которым клиенты высоко оценивают свою готовность рекомендовать КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК, являются:
- высокий уровень сервиса
- вежливый и компетентный персонал
- оперативное предоставление услуг
- гибкость и лояльность банка
- предоставление кредита и приемлемые условия кредитования и др.
Кроме того, КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК вошел в тройку банков с наивысшим уровнем удовлетворенности клиентов, получив 8,9 баллов из 10 максимально возможных.
В конце 2012 года компания GFK проводила независимое исследование рынка среди юридических лиц – представителей агропромышленного комплекса. Предмет исследования – уровень удовлетворенности клиентов качеством услуг и сервиса банков Украины и уровень рекомендации банка своим партнерам.
Во время исследования компания GFK методом телефонного опроса опросила 1167 компаний агропромышленного комплекса, которые представлены во всех регионах Украины. В опросе принимали участие только должностные лица, которые принимают решение в выборе обслуживающего банка.