Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина

«Когда интернет-магазин только открывается, в день поступает не больше 2–5 заказов. Их можно и самому развезти. А вот если ежедневно начинаешь продавать 10 и более товаров – без курьера уже не обойтись», – делится опытом предпринимательница Галина Светлова. Как быть? Можно нанять в штат курьера с автомобилем и ежемесячно платить ему зарплату, взяв на себя все риски потери товара или денег. А можно использовать специализированную курьерскую службу доставки и платить ей по факту за каждый выполненный заказ. 

В одном городе

Современные курьерские службы готовы сегодня забирать товар со склада магазина и отвозить его прямо в руки покупателю в согласованные непосредственно с ним дату и время. Что очень важно для магазинов одежды и обуви, – курьерские службы берутся доставлять товар на выбор, то есть несколько размеров или цветов.

Если курьер в Киеве забрал товар со склада клиента до 12:00–13:00, то доставка покупателю происходит в этот же день. Если забрали вечером, то заказчик получит покупку на следующий день. Конечно, правило «одного дня» работает, если склад интернет-магазина, курьерская служба и покупатель находятся в одном городе. «Мы забираем упакованные и проверенные интернет-магазином товары со склада магазина, если заказов более десятка. Если меньше, то просим клиента привезти товары к нам на склад. Со склада поставщика товар мы не забираем, так как это вопрос ответственности продавца перед его потребителем за качество товара, и курьер не может определить, надлежащего ли качества товар у поставщика», – рассказывает директор компании Postman Евгений Глазов.

Если получатель отказывается от заказа, товар возвращается отправителю. «Все наши курьеры используют смартфоны со специально созданным нами ПО, позволяющим не только оперативно отслеживать статус заказа, но и принимать к оплате банковские карты получателей товаров. Эти оплаты поступают незамедлительно и непосредственно на счет интернет-магазина», – рассказывает Евгений Глазов.

Расходы на курьеров зависят от скорости доставки. Например, «эконом-вариант» (товар привозится покупателю в течение двух дней) обойдется в 20 грн., тогда как стоимость стандартной доставки (получение товара до 13:00 – доставка до 18:00) стоит 30 грн., ну а «супер-экспресс» (доставка товара в течении трех часов) потянет на все 55 грн.

«На месте доставки курьер выдает отправление получателю, а тот, в свою очередь, ставит подпись на накладной – это и является подтверждением о получении товара. Оплата за доставку происходит либо от интернет-магазина, если в стоимость товара включена доставка, либо оплачивает получатель по факту получения отправления», – рассказывает заместитель директора компании Lloyd’s Courier  Игорь Соловей. На следующий день после доставки магазин получает отчет о выполненных заказах. Оплата услуг курьерских служб чаще всего производится по итогам месяца после сверки и подписания актов выполненных работ.

Обычно владельцы магазинов стоимость доставки не включают в цену товара и предлагают своим покупателям отплатить ее отдельно прибывшему курьеру, если речь идет о покупках дешевле 800–1500 грн. Например, интернет-магазин rozetka гарантирует бесплатную доставку в пределах Киева при заказе на сумму свыше 1500 грн., а fotos.ua возьмется бесплатно доставить товар стоимостью свыше 800 грн.  

В другой город

Партнер, которому можно доверить логистику покупок по всей Украине, должен иметь разветвленную сеть отделений по всей стране и, конечно, собственный штат курьеров, готовых доставлять товары «к двери». Наибольшее количество отделений сегодня имеет «Укрпочта» – 14 тысяч по всей Украине, вплоть до сел с населением в несколько тысяч человек. Этот оператор берется привезти адресату бандероль в рамках области за трое суток, а в другую область – максимум за пять дней. Укрпочта имеет довольно лояльные тарифы: за пересылку ноутбука весом в нужно будет заплатить всего 5,8 грн., при условии, что отправитель сдаст его для пересылки в почтовом отделении, а адресат придет за посылкой тоже на почту. При других схемах доставки («Дверь – Склад», «Склад – Дверь») цены тоже невысоки: «Стоимость вызова курьера «Укрпочты» зависит от общего веса отправлений, а не от количества этих отправлений. Например, если я вызываю курьера «Укрпочты» для отправки пяти посылок весом до каждая, тогда я плачу за вызов курьера только 20 грн., – рассказывает директор интернет-магазина здорового питания Сергей Войтович. – У других служб доставки стоимость фиксируется за каждое отправление. То есть пять посылок по 20 грн. – в сумме 100 грн.».

Оплату за свои услуги «Укрпочта» хочет получать авансом – во время их заказа. Оптовым заказчикам в почтовых отделениях предоставляется скидка, но не более 20%.

Интернет-магазины, которым важна скорость доставки товара, придется искать альтернативы. В большинство городов Украины та же «Новая почта» готова доставлять товар на следующий день после его отправки. Только в небольшие поселки с населением менее 50 тыс. чел., которые отдалены от райцентров на 100 и более км, дорога может затянуться до трех дней. «За услуги доставки может платить и покупатель товара при получении, и сам интернет-магазин по факту выполненных работ», – рассказывает директор по маркетингу компании «Новая почта» Ирина Холод. А вот стоимость доставки у этого оператора рассчитывается по довольно сложной формуле. В отличие от своих конкурентов, «Новая почта» берет фиксированную сумму за оформление каждого заказа в размере 13 грн. плюс 1,65 грн. за каждый килограмм товара, если его общий вес не превышает и он доставляется по схеме «Склад – Склад».

Если в схеме доставки дополнительно задействован курьер «Новой почты», придется еще доплачивать (см. инфографику). Кроме того, клиенту придется заплатить «страховку» в размере 0,5% указанной им стоимости товара. «Это гарантирует, что в случае повреждения или потери груза компания компенсирует клиенту полную его стоимость, которая была объявлена в транспортной декларации», – говорит Ирина Холод.

По подобной схеме рассчитывает стоимость доставки и компания «Ночной экспресс». У нее есть фиксированная сумма за оформление заказа, страховка и стоимость доставки, которая рассчитывается исходя из веса товара и расстояния от отправителя до получателя. А вот у компании «Автолюкс» стоимость доставки зависит только от веса посылки.

Доставляя товар в другой город, интернет-магазин может сэкономить на стоимости курьерской доставки со склада почтового отделения к двери дома или офиса покупателя – обычно такая дополнительная услуга обходится в 40–60 грн. Обычно этот платеж предлагают покрыть заказчику товара при его получении. Все остальные расходы – на продавце. При транспортировке крупногабаритных товаров (телевизоры, стиральные машины или холодильники) речь может идти о дополнительных расходах на сумму 150–500 грн.

Если количество ежедневных поставок магазина будет превышать 50–100 шт. в день – с почтовым оператором можно договариваться о скидках. В среднем скидка для активных интернет-магазинов составит до 10–15%.  

По каким схемам работают службы доставки? 

1. «Склад – Склад»: товар сдается в отделение курьерской доставки и выдается в отделение курьерской доставки.
2. «Склад – Дверь»: товар сдается в отделение курьерской доставки и доставляется курьером в дом/офис.
3. «Дверь – Склад»: курьер забирает товар из дома/офиса и выдает посылку в своем отделении курьерской доставки.
4. «Дверь – Дверь»: курьер забирает товар из дома/офиса и доставляет его в дом/офис.

 Сколько будет стоить доставка товаров по Украине?* 

Планшет: вес – , стоимость – 1,4 тыс. грн. 

Телевизор 37 дюймов: вес – , цена – 3,7 тыс. грн.

Стиральная машина: вес – , стоимость – 2,5 тыс. грн.

 * Товар доставляется по схеме «Склад – Дверь» с г. Киева в г. Ковель, Волынской области.