Корреспондентов "Денег" точно не испугало. Обзвонив все отобранные для рейтинга туркомпании, среди которых традиционно есть и туроператоры, и турагенты, мы оценили "клиенторасположенность" турменеджеров и их готовность общаться по телефону. Заинтересованно выслушивая рассказы о прелестях гостиниц, городов и стран, мы записывали самые низкие из названных цен в таблицы, а попутно выясняли, можно ли менять сроки тура и "крутить носом" при выборе гостиницы. Интересовали нас, как обычно, горнолыжные, экскурсионные и пляжные туры на самые "клиентские" даты: с 27 декабря по 9 января. Цены, которые называли корреспондентам "Денег", можно увидеть далее.
Как пользоваться рейтингом?
Место туркомпании в "Общем зачете" зависит от ее позиций в нескольких мини-рейтингах: по ценам, сервису и качеству сайта. Ценовой рейтинг влиял сильнее всего -- от него общий результат туркомпании зависел на 60%. "Деньги" посчитали нужным сделать финансовые показатели наиболее влияющими, поскольку цена -- это все-таки главный критерий при выборе тура. Уровень сервиса и качество сайта были учтены в общей оценке поровну -- эти показатели влияли на 20% каждый. И если уровень сервиса при телефонном общении можно оценить скорее по косвенным признакам (по дружелюбию и готовности общаться по телефону), то сайт компании может увидеть любой желающий и убедиться в объективности выставленных оценок.
О сайтах
О веб-сайтах туркомпаний мы как-то раньше особо не писали -- по большому счету, цена и качество тура от этого мало зависят. Но, честно говоря, во времена господства Интернета иметь плохой сайт просто стыдно. И еще плохой сайт не позволяет нам, туристам, быстро и легко выбирать самые интересные предложения -- по цене, прежде всего. А ведь у готового расстаться с деньгами человека всегда не хватает времени!
Увидев у одной из рейтингуемых турфирм (причем у нее не самые плохие позиции!) сайт-"открытку", на котором кроме координат не было никакой полезной информации, корреспонденты "Денег" даже задумались: а не исключить ли эту компанию из исследования? Решили оставить, хотя оценки этой компании за сайт минимальные.
Максимальный балл -- 10 -- "Деньги" не поставили ни одной из компаний. В основном из-за любви турфирм к "запрятыванию" цен в неудобные скачиваемые файлы Word или Excel.
Да и, как выяснилось, лукавят туркомпании порой, вывешивая у себя информацию о гостиницах. Разговаривая с сотрудниками одной из компаний и "заказывая" тур, корреспондент "Денег" сидел перед компьютером и как раз разглядывал сайт этой компании. Ни одной из предлагаемых ему по телефону гостиниц в списке на сайте не было, поэтому оценить все их преимущества хотя бы по фотографиям не представлялось возможным. В другой компании, рассказывая о туре, сотрудники компании назвали несколько иные цены, чем те, которые указаны напротив тех гостиниц, о которых шел разговор. Что это -- неоперативное обновление сайта или заведомый обман, нам выяснять не хочется. Хочется точной и легкодоступной информации.
О ценах и валюте
Цены на разных направлениях по сравнению с прошлым годом выросли минимум на 30--40%. Но и это еще не самое неприятное. Как правило, цены указываются в евро или долларах. А платить, по закону, надо в гривнах. Курсы в туркомпаниях, естественно, не всегда соответствуют курсу НБУ. Как правило, доллар получается дороже на 0,3--0,5 грн. Как пояснили "Деньгам" в одной из турфирм: "Оплата осуществляется по курсу НБУ, но с учетом поправочного коэффициента, который каждый день меняется". Кстати, есть резон тихонько интересоваться: а не примут ли в том или ином агентстве оплату в твердой валюте? Так можно сэкономить приличную сумму.
О сервисе
Еще один плюс кризиса -- менеджеры туркомпаний начали приветливо общаться с потенциальными туристами по телефону. Видать, туристов поубавилось, а места в гостиницах и авиабилеты уже выкуплены. Менеджеры терпеливо рассказывали, какие гостиницы и билеты у них есть, на какие даты... А если не было, то взяв номер телефона и e-mail, действительно оперативно перезванивали и писали.
Более того, верхом неожиданности для корреспондентов "Денег", привыкших уже к нерадушному приему со стороны туркомпаний, стало то, что менеджеры перезванивали, когда находилось что-то подешевле. "Такие девочки хорошие, надо будет в следующий раз у них тур заказывать", -- дружно решили мы, пообщавшись с одной их туркомпаний. А пока поставили ей максимальные баллы за сервис.
Впрочем, не все менеджеры из двух десятков туркомпаний заслуживают похвалы. Некоторые даже в условиях кризиса (а мы точно знаем, что не больно-то идут к ним сейчас туристы!) умудрялись нагрубить и бросить трубку, а некоторые пытались навязать вместо поездки в Австрию, например, тур в Словакию.
О лыжах
В конце ноября найти тур на горнолыжный курорт оказалось несложно. Правда, не на все направления. Оказалось, что уехать на Новый год в австрийский Капрун или Ишгль сложно -- у туркомпаний дефицит предложений. А вот по Болгарии выбор пока большой.
Мы запрашивали авиатур на двоих, на семь дней, с датами вылета из Киева с 27 по 29 декабря (в Австрию -- курорты Капрун или Ишгль, отель "три звезды", с завтраками, в Болгарию -- курорт Банско, отель "четыре звезды", с завтраками). В таблицу записывалась стоимость самого дешевого из туров, предлагаемых туркомпаниями в последнюю неделю ноября.
Выяснилось, что покататься на лыжах в Банско стоит от €700 с человека, плюс виза -- €35, плюс обязательный новогодний ужин -- от €75. Горнолыжный отдых в Австрии стоит раза в полтора дороже. При этом за месяц до Нового года уже сложно купить тур в Капрун или Ишгль. "Ишгль -- очень дорогой курорт и очень популярен, поэтому все туры туда давно выкуплены", -- посетовали в одной туркомпании.
В другой вовсе заявили, что туры в Австрию нужно покупать заблаговременно, дескать, последний день подачи документов -- 1 декабря (мы звонили 25 ноября), да и туры уже все проданы. Или вовсе можно было услышать: "В продаже есть только туры с 3 января 2009 года". Тем не менее, были турменеджеры, которые находили туры. "Я могу сориентировать по ценам, но поскольку ситуация по Австрии меняется очень быстро, не могу гарантировать, что когда вы решите купить тур, этот отель будет в наличии", -- пояснил менеджер туркомпании "Галопом по Европам". А вот в компании "Поехали с нами" быстро нашли туры, да еще и в два отеля -- от €1283 и от €1828 с человека.
С Болгарией проблем нет. Выбирать можно было даты заезда, сроки пребывания, да еще и отели -- по цене и по отдаленности от подъемников.
О столицах
Купить рождественский тур и в Париж, и в Прагу в последнюю неделю ноября не составляло проблемы. В большинстве компаний можно было перебирать не только отелями, но и датами заездов. В отличие от прошлого года, когда корреспонденты "Денег" требовали только индивидуальные туры, в нынешнее кризисное время мы не изображали из себя капризных клиентов и соглашались на групповые туры с уже включенными экскурсиями. Это, конечно, повлияло на "чистоту эксперимента" (потому что наборы экскурсий часто разные и стоят по-разному). Но клиент, требуя у турфирмы "Париж!", имеет ввиду город, а не определенный набор экскурсий по нему. Мы почти во всех случая просили эконом-вариант с минимальным набором включенных экскурсий.
В Париже мы просили трехзвездочный отель , в Праге -- четырехзвездочный. И там, и там -- с завтраками и включенным перелетом. Требовали гостиницу, расположенную максимально близко к центру, поэтому от души веселились, когда нам предлагали гостиницы, в которых мы уже бывали и хорошо знали, что отельчики эти милые, но далеко не в центре.
В целом, улететь на Новый год на неделю в Париж стоит примерно €900--1300 с человека, в Прагу -- примерно €800--900. Некоторые еще требуют доплату за новогодний ужин (до €150 с человека), но он необязателен. Зато обязательно придется раскошелиться на визу (от стандартных €35 до €65 в зависимости от возможностей туркомпании), а иногда и на топливный сбор -- €20. Топливный сбор обнаружился, правда, только у одной компании, которая заявила, что это якобы придумка "Аэросвита". Либо все остальные дружно продают билеты других авиакомпаний, либо что-то тут не так.
О море
Прошлогодний ажиотаж на разного рода экзотику "заставил" многие туркомпании еще до кризиса повыкупать места в самолетах по дальним направлениям. Дескать, народ в любом случае раскупит. Кто же знал, что случится кризис и людям будет не до турпоездок. Тем более экзотических, то есть дорогостоящих.
Те фирмы, которые заранее выкупили билеты, продают туры практически по себестоимости -- лишь бы не уйти в минус. Остальные либо говорят, что туров нет (и виной всему отсутствие билетов, уверяют они), либо просят за перекупленную у партнеров бронь немалые суммы. Стоимость авиа у них стартует с $2--2,3 тыс. "Осталось очень мало билетиков! По некоторым направлениям их вообще нет", -- уверяла корреспондента "Денег" менеджер одной из крупных украинских туркомпаний.
Несмотря на то, что в целом украинцы стали путешествовать меньше (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), стоимость туров не снизилась. В некоторых компаниях даже выросла. К счастью, несущественно -- на 5--10%.
Сами турменеджеры объясняют это удорожанием билетов, инфляцией, ростом цен на гостиницы и так далее. Хотя мы-то знаем -- авиакеросин подешевел почти в полтора раза.
Часть опрошенных "Деньгами" турфирм давали весьма приблизительные цены на "экзотику" -- мол, нужно еще раз перепроверить наличие билетов и их стоимость. Скажем, в одной из туркомпаний нам сказали: "Билеты на Кубу стоят примерно $1400--1500 с человека". Но в другой, которая имеет свои авиакассы и является оператором услуги (у нее есть гарантированные вылеты), нас заверили, что меньше чем за $1800--1900 билет на Остров свободы нынче не найти.
Итак, мы искали туры на Кубу, в Доминикану, Таиланд и околоэкзотический Египет. В первых трех странах запрашивали самые простенькие пятизвездочные гостиницы, в Египте -- среднестатистические местные "пять звезд". Общее условие для всех туров: "я хочу попасть в ту или иную страну именно на Новый год".
Справедливости ради отметим: длительность поездок на Кубу, в Доминиканскую Республику и в Таиланд в разных турфирмах была разной. Мы "покупали" готовые или почти готовые туры, поэтому одни компании предлагали ту же Доминикану на десять ночей, другие -- на двенадцать ночей. Но нельзя сказать, что стоимость за счет этого сильно росла или падала. Еще раз подчеркнем -- разница в цене в основном была за счет билетов.
В среднем десять--двенадцать дней в Таиланде на двоих с проживанием в пятизвездочном отеле (с завтраками) обойдется в $6500 за двоих. Примерно такое же по длительности путешествие на Кубу и в Доминиканскую Республику в среднем будет стоить $6500 и $7500 соответственно ("пять звезд", все включено). А новогодняя поездка в Египет на две недели обойдется примерно в $3500 ("пять звезд", все включено). По всем этим направлениям есть еще один обязательный дополнительный платеж -- новогодний ужин ($80--280 с человека).
Список участников рейтинга
| Pan Ukraine | |
| «Гамалия» | |
| «Яна» | |
| «Мастер Тур» | |
| «Киевский Спутник» | |
| «Светлана» | |
| «Пилигрим-М» | |
| «Видерштраль» | |
| «Галопом по Европам» | |
| «Четыре сезона» | |
| «Глобус Украина» | |
| «САМ» | |
| «Агентство горящих путевок» | |
| TourLeader | |
| ZABUGOR.COM™ | |
| «Подорожник» | |
| «Галатея» | |
| «Поехали с нами» | |
| Агентство путешествий «ВИТА» |
Итого: Найти подходящий новогодний тур в период кризиса не проблема: авиабилеты и гостиницы пока еще можно зарезервировать на самые удобные новогодние даты.
Где еще почитать
О новогодних турах
Новогодний отдых в горах (Журнал "Деньги" №42(108) 16.10.2008)
Почем поехать в Европу на новогодние праздники (Журнал "Деньги" №42(108) 16.10.2008)
С какой валютой ехать в турпоездку? (Журнал "Деньги" №49(63) 13.12.2007)
Стоит ли оплачивать экскурсии загодя? (Журнал "Деньги" №50(64) 20.12.2007)