Правило 1: знать размер
У покупки вещей в Сети есть масса преимуществ. Можно отовариваться в удобное время, не привязываясь к режиму работы онлайнового магазина и его местонахождению. За время, потраченное на поездку и примерку, можно просмотреть в десятки раз больше вещичек в Сети и сделать выбор, не выходя из дома.
"В студенческие годы я по университетской программе ездила на обучение в Америку. Увидев, какого качества вещи за границей и сколько они стоят, я, вернувшись на родину, в наших магазинах вообще ничего не покупаю. С одной стороны, мне мало что нравится из представленного в отечественных бутиках, а с другой -- я не готова за вещи платить такие бешеные деньги", -- рассказывает Елена, менеджер в отделе внешних связей компании "Прокетр енд Гембл". -- Я уже знаю размер и фасоны, которые хорошо на мне сидят, и даже не меряя, лишь по каталогу могу подобрать для себя идеально сидящую вещь".
Тем, кто не так уверен в фасонах и размерах, возможно придется более серьезно потрудиться с подбором вещей. Но всегда есть выход: походить по офлайновым магазинам любимых марок, померить, пощупать… А потом заказать все это через Интернет, указав выбранные артикулы и размеры.
Правило 2: платить осторожно
Следующий вопрос, который обычно возникает, после того, как размер подобран, -- как платить (о безопасности платежей см. стр. 26)? Самый распространенный способ оплаты покупки в Сети -- кредитная карта. Быстро, легко, удобно, но опасно. Хакеры легко могут завладеть информацией о кредитке и воспользоваться ею. Поэтому лучше всего открыть в банке еще одну карту, но сугубо для шопинга в Интернете. Класть на нее следует сумму, которую планируется потратить на покупки. Конечно, пополнять счет перед каждой покупкой неудобно, но, с другой стороны, это поможет избежать лишних расходов. "Если мне что-то понравилось и захотелось купить в интернет-магазине, для воплощения желания в жизнь мне нужно сначала пополнить счет на "карте для покупок", а это еще один повод задуматься, действительно ли мне эта вещь нужна -- рассказывает Роман Шуть, менеджер по продаже корпорации "УкрАвто".
Можно расплатиться в Сети и электронными деньгами. В Украине наиболее популярны WebMoney, "ЯндексДеньги", "Интернет.Деньги", PayPal. Однако вероятность мошенничества и в этом случае довольно высока.
Если у покупателя нет счета в банке, он слыхом не слыхивал об электронных деньгах, оплатить покупку можно по старинке -- в любом отделении банка оплатить квитанцию, выписанную продавцом, но, как правило, к такому способу оплаты прибегают только отечественные интернет-магазины. За эту операцию банк возьмет небольшой процент -- в среднем 1% (но не меньше 5 грн.).
Еще один способ оплаты -- наличными. Он используется в том случае, когда товар покупается через посредника (см. "Помощники.." на стр.??) Необходимая сумма отдается посреднику, и вопросы расчетов в Интернете ложатся на его плечи. К сожалению, гарантий в этом случае у покупателя частенько нет никаких .:(
Правило 3: тише едешь -- быстрее будешь
Третий вопрос: как доставить покупку? Существует два типа служб доставки: государственная почтовая служба (в Украине это "УкрПочта" с экспресс-доставкой EMS -- Express Mail Service) и коммерческие перевозчики -- UPS, DHL, TNT, FedExp. В зависимости от того, чьими услугами воспользоваться, будут отличаться стоимость, время доставки и процедура прохождения таможни.
При желании получить посылку быстро, следует воспользоваться услугами кого-то из международных коммерческих перевозчиков. Всем хорош такой способ, но по отношению к нему украинские законы применяют "драконовскую" схему растамаживания. Если таможенная стоимость товара (непосредственная цена груза, указанная в документах, плюс доставка), доставленного экспресс-службой, не превышает €1000, а его вес -- 100 кг, то получателю необходимо заполнить квитанцию, уплатить НДС -- 20%, пошлину (согласно коду товара, может быть от 0% до 30%) и акциз (если товар подакцизный). Если же хоть одно из условий по цене или массе нарушается, то оформляется таможенная декларация с уплатой всех обязательных налогов. К примеру, купив кофточку за $30 и воспользовавшись услугами международных перевозчиков, которые обошлись в $50, налоги придется платить с таможенной стоимости вещи, то есть с $80.
Стоимость транспортировки зависит от фактического и объемного веса посылки. Последний параметр исчисляется как произведение высоты, длины и ширины (в сантиметрах), деленное на 6000. Например, посылка весом 1 кг, но с параметрами 20x20x20, будет иметь объемный вес: 20x20x206000=1,3 кг. В таком случае придется платить за транспортировку не одного фактического килограмма, а за объемный вес.
Товар из-за границы частными службами доставляется от двух дней до недели. Срок зависит от региона, из которого везут посылку: из Европы и Северной Америки ведущие курьерские службы обещают доставить покупки в течение двух рабочих дней, из Азии или Южной Америки -- в течение недели.
Если же выбор пал на государственного перевозчика, условия уплаты налогов немного меняются. Покупатель может беспошлинно получить с помощью государственной почтовой службы товар на сумму не больше €200 или весом не более 50 кг. Если хоть одно из вышеуказанных условий нарушается, но стоимость товара не превышает €1000, а вес -- 100 кг, тогда получателю необходимо заполнить квитанцию и заплатить следующие налоги: пошлина -- 20% (вне зависимости от того, какой товар ввозится), НДС -- 20% и акциз (если ввозимый товар подакцизный). Если товар тяжелее 100 кг или дороже €1000, необходимо оформить на груз таможенную декларацию с уплатой всех стандартных налогов.
У государственных служб доставки основным слабым местом всегда было и остается качество обслуживания. Постоянные очереди, часто невежливое обращение с клиентом, более длительные сроки доставки (неделя из-за границы -- минимум) -- все это может отбить желание сотрудничать с государственными службами. Но не стоит от них совсем отказываться: такая доставка может быть не только дешевле, но и быстрее. "Да, в Украину посылка придет за обещанную международным перевозчиком неделю. Но на ее оформление и уплату всех налогов может уйти больше времени и сил, чем потребуется на то, чтобы дождаться пока груз придет в почтовое отделение возле дома, -- делится опытом Ирина Самарская, домохозяйка. -- Если, скажем, ваша посылка до €200 и до 50 кг, то воспользовавшись отечественной почтовой службой, вы оплатите только транспортировку". На официальном сайте "Укрпочты" можно ознакомиться с ее ценами или же позвонить в информационную службу поддержки, где помогут рассчитать тариф.
"Узнав о возможности дешевле отовариваться заграницей, я сразу же заказала массу вещей для всей семьи и как полагается, наступила на всевозможные грабли, -- делится опытом Ирина. -- Курьерскую доставку я выбрала, потому что хотела получить заказ как можно быстрее, и обещанные семь дней меня вполне устраивали. В итоге посылка пришла за неделю, но еще две недели провалялась на таможне, плюс полторы недели у меня ушло на то, чтобы вызволить посылку из рук таможенников".
Правило 4: обманывать -- опасно
Привезенный груз необходимо растаможить. Эта процедура занимает от трех дней до трех недель и может омрачить радость от быстрой доставки товара на территорию Украины.
Государственные структуры, в отличие от частных перевозчиков, не предлагают услуг своих таможенных брокеров. Эти услуги могут увеличить стоимость посылки минимум на $50. "Однажды я пытался ввезти на Украину товар для своего магазина, -- рассказывает Евгений Гуменюк, учредитель интеренет-магазина охранных систем. -- И первый мой опыт общения с почтовыми таможенниками был самый ужасный. Стоимость посылки превышала €1000, и мне пришлось заполнять декларацию. Простому смертному составить ее самостоятельно практически невозможно. Во-первых, нужно знать, где что писать, во-вторых, она печатается матричным принтером на специальном бланке. Не каждый человек отважится выдержать такие испытания и будет оформлять груз самостоятельно". Брокер попросит за свою помощь примерно 10--20% суммы обязательных платежей (они включают пошлину и НДС).
Все посылки, попадающие на украинскую таможенную территорию, досматриваются. В случае сомнений в правильности указания цены той или иной вещи в сопровождающих ее документах, инспектор вправе попросить предъявить чек или банковскую выписку, подтверждающие оплату указанной в документах суммы. Либо может отправить запрос в отдел тарифов. Если они подтвердят, что товар на рынке может иметь стоимость, указанную в документах, оформление дальше идет спокойно. Но если эксперты не согласны и цифра в отчете указывается другая, налоги придется заплатить с этой цены.
Неопытные "мошенники" пытаются писать в документах вместо стоимости вещи слово gift (в подарок), в надежде обойти закон. Но не учитывают, что инспектору абсолютно все равно, была ли вещь куплена или передана в подарок, она в любом случае имеет рыночную стоимость и облагается налогом при ввозе. В этом случае таможенник самостоятельно определяет среднерыночную стоимость вещи. Если она больше чем разрешенная при беспошлинном ввозе, придется уплатить все необходимые налоги в казну родного государства.
Вполне возможно, что на самом деле цена вещи меньше, чем назвал чиновник, поскольку у него в базе она среднерыночная и давно не обновлялась, но придется с нею согласиться. "В конце лета я купила сумку на распродаже с 70%-ной скидкой, -- рассказывает Марина, профессиональный шопер. -- Была безумно рада и ждала ее с нетерпением. Но неожиданно на таможне столкнулась с проблемой, которая отняла у меня несколько дней. В документах была указана полная стоимость сумки и размер скидки. Таможенник при оформлении попросил предъявить подтверждающий документ, что я заплатила за эту сумку именно "скидочную" цену, а не полную. Мне пришлось в банке заказывать выписку с карты, а потом опять возвращаться и показывать ему". Если не удастся доказать, что сумма была уплачена меньшая, то налог вычтут с полной стоимости изделия.
Для того чтобы избежать подобных неприятностей, следует оговорить стоимость, указанную в документах, с отправителем. Также можно "отредактировать" цену в сторону уменьшения. Однако если посылка потеряется в пути, страховку выплатят из расчета заниженной цифры.
Обычно стоимость страховки колеблется в пределах 0,5--2% от цены груза. Если же груз не был застрахован, то компания-перевозчик оплатит ущерб лишь в том случае, если удастся доказать, что упаковка была надлежащей. Решение о "правильности" упаковки, как правило, принимает отдел по непредвиденным обстоятельствам компании-перевозчика. Эксперты смотрят, чтобы бьющийся груз был надежно зафиксирован в коробке, не касался о стенки упаковки, был обмотан бумагой. Если товар был максимально защищен от повреждений, то перевозчик обязан уплатить указанную стоимость вещи в инвойсе. Каких либо прописанных правил или указаний, как нужно упаковывать груз, чтобы он не повредился, не существует.
Правило 5: помощники всегда найдутся
Если есть желание одеваться "за границей" и при этом не вникать в тонкости доставки и таможенного дела, стоит обратиться к посредникам.
Очень часто бывает, что всемирно известные бренды не работают с конечным потребителем напрямую или не доставляют товар на Украину. Посредник приобретает нужный товар, причем может попросить отослать каждую вещь в отдельной посылке для беспошлинного ввоза в Украину, если так пожелает клиент.
"Начинающий шопер скорее всего обожжется и на подборе размеров", -- предупреждает, Зоя Рыбак, консультант "Центра заказов по каталогам". Посредник помогает новичкам выбрать, так как угадать без опыта сложно. "В каталогах приведены таблицы размеров, которые не учитывают возрастные особенности. 90% людей, которые впервые заказывают одежду и ориентируются на эти таблицы, возвращают товар из-за неправильно подобранного размера", -- рассказывает Анна Конторщикова, консультант этой же компании.
Одежда одного и того же размера, разработанная в разных странах, тоже отличается. К примеру, немецкие вещи более полномерные, чем французские или итальянские. "Если покупатель 40-го размера то, подбирая наряд у немецких производителей, ему стоит от русского размера отнять шесть, то есть немецкий размер будет 34. Для подбора французских вещей от своего размера необходимо отнять четыре", -- советует Зоя.
Как правило, посредники работают с предоплатой максимум в 50% или без нее. Доставка занимает от десяти дней до месяца. За свои услуги посредники берут от 10--50% стоимости вещи. Если обновка не подошла или не понравилась клиенту, ее можно вернуть в течение семи дней в первоначальном состоянии (с бирками и в целой коробке производителя), но без возмещения сервисного сбора. При обнаружении заводского брака, заказчику вернут уплаченную сумму в полном объеме.
Почем доставить?
Стоимость доставки товара в Украину (Киев)
| DHL | TNT | UPS | «Укрпочта» | |
| Книги: пять штук, по €10 каждая, общим весом 1 кг, из Германии в Киев | 682 грн., три дня | 537 грн., три--четыре дня | 600 грн., один--два дня | 65грн., четырнадцать дней |
| Сумка: одна штука, €210, из США в Киев | 591 грн., четыре дня | 518 грн., три--четыре дня | 590 грн., оди--два дня | 73 грн., 21 день |
Почем растаможить?
Тарифы таможенного оформления (НДС + пошлина + брокерские услуги)
| DHL | TNT | UPS | «Укрпочта» | |
| Книги: пять штук, по €10 каждая, общим весом 1 кг, из Германии в Киев | 350 грн. | 315 грн. | 332 грн. | беспошлинный ввоз |
| Сумка: одна штука, €210, из США в Киев | 780 грн. | 670 грн. | 725 грн. | 616 грн. (20% НДС + 20% пошлина, вне зависимости от товара) |
Как покупать в зарубежных интернет-магазинах
1. Найти нужную вещь
Вещи и нужные сайты находятся через поисковики, свой размер можно определить при помощи специальных таблиц, которые есть в интернете.
Время: от 15 минут
Деньги: 0 грн.
2. Сделать заказ
Выбрав нужную вещь, заполнить форму на сайте, где указать свои данные. Обратить внимание на условия и стоимость доставки.
Время: от 10 минут.
Деньги: 0 грн.
3. Выбрать способ оплаты покупки
Оплатить можно при помощи кредитных карточек, интернет-денег или наличных, если покупка совершается через посредника
Время: до 10 минут
Деньги: стоимость покупки.
4. Выбрать способ доставки
Доставка возможна через государственные или частные службы.
Время: частные службы - 3-7 дней, государственные —7-21 дня.
Деньги: оплата по тарифам служб доставки(см таблицу)
5. Растаможить
Для получения посылки придется заполнять таможенную декларацию и ждать прохождения всех таможенных процедур.
Время: 3-21 дней
Деньги: Если груз доставляла государственная служба доставки, он стоит менее EUR200 и весит менее 50 кг, — бесплатно.
Если одно из условий не выполняется — придется платить налоги и пошлины. Услуги таможенного брокера — 10-20% суммы обязательных платежей.
6. Забрать покупку домой
Самая приятная часть шопинга
Время: если груз доставляла «Укрпочта», возможно, придется потратить 20-30 минут и постоять в очереди.
Деньги: 0 грн.
Итого: Покупая вещи в иностранных интернет-магазинах, желательно следить, чтобы каждая покупка не превышала по стоимости €200 и была не тяжелее 50 кг -- тогда удастся сделать действительно выгодные покупки.
Где еще почитать
Об интеренет-шоппинге
http://www.dhl.com.ua/publish/ua/ua.high.html -- сайт DHL
http://www.tnt.com/express/uk_ua/site/home.html -- сайт TNT
http://www.ups-ukraine.com/ -- сайт UPS
http://www.ukrposhta.com/ -- сайт "Укрпочты"
www.apart.com.ua -- компания-посредник
Какие схемы расчетов в Сети самые безопасные (Журнал "Деньги" №43(109) 23.10.2008)
"Укрпочта" повысит тарифы на 27%
Как клиенту банка бороться против краж денег с кредитных карт (Журнал "Деньги" №36(50) 13.09.2007)
Мошенничество с кредитными картами (Журнал "Деньги" №15 18.01.2007)