Ярына Ключковская, нынешний директор компании Nords PR, на себе ощутила синдром "сгоревшего" менеджера. Все началось с обычного приступа мигрени. Тогда девушке показалось, что мигрень намного предпочтительней пребывания на рабочем месте. "Я чувствовала себя уставшей с самого утра, не было желания идти на работу, меня преследовали простуда и головные боли, эффективность работы снизилась. Мне казалось, что мое подавленное состояние, невзирая на стремление поддерживать должный уровень энтузиазма, передавалось и моей команде. Ранее любимая работа уже не доставляла удовольствия, и даже после рабочего дня я не находила в себе сил для активной жизни", -- делится Ярына. Девушка пыталась справиться с недугом: пила витамины, совершала пешие прогулки на свежем воздухе, хорошо питалась и больше спала... Ничего не спасало. "Помог радикальный шаг: я сменила не просто работу, но и общий подход к карьере. Из крупной компании я подалась "на вольные хлеба", -- рассказывает г-жа Ключковская.
Директор департамента персонала корпорации UBG Елена Варяница относит заболевание Ярыны к группе синдромов "профессионального выгорания". По мнению г-жи Варяницы, возникает этот синдром на фоне хронического стресса, имеет серьезные психологические последствия, сопровождается рецидивами и требует серьезного внимания. "Подобный диагноз, как и синдром хронической усталости, характерен для нашего времени. Естественная защитная реакция здорового человека на возникновение ситуации, провоцирующей данное заболевание, -- смена работы", -- считает Елена Варяница.
Самое подлое в недуге "сгорания" -- развивается он почти незаметно. К счастью, есть ряд признаков, которые позволяют-таки "вычислить" болезнь.
"Болельщики"
Четкого перечня профессий, представители которых особенно подвержены синдрому "выгорания", у психологов и HR-консультантов нет. Тем не менее, некоторые из опрошенных "Деньгами" специалистов утверждают, что более остальных рискуют менеджеры по коммуникациям, внешним связям, консультанты. Также в группу риска входят менеджеры по продажам и по работе с клиентами, рекрутеры, проектные менеджеры, руководители компаний/отделов и… врачи.
Консультант компании Total HR Consulting Татьяна Глуховская полагает, что "сгорание" на работе зависит, скорее, от совокупности факторов, нежели от профессии. По ее мнению, факторами, влияющими на "сгорание", могут быть: ненормированный рабочий день, постоянная напряженная атмосфера, стрессы, а также размер зарплаты и ее конкурентоспособность на рынке.
Первые признаки синдрома "сгорания" -- постоянная усталость, неготовность браться за новые задания, апатия к работе. "Сторонний наблюдатель, скорее всего, обратит внимание на изменившееся эмоциональное состояние человека, на его реакцию, слова и ответы, возможно, полунамеки, скрытые жалобы, хандру…" -- говорит Татьяна Глуховская.
Вторая стадия -- более серьезная -- когда сотрудник начинает саботировать, формировать оппозиционные группы, постоянно предъявлять претензии начальству. Это состояние может "миксоваться" с легкой депрессией. И, наконец, перерасти в третью стадию -- в глубокую депрессию. Причем подобные депрессии способны довести человека до самоубийства. Интернет кишит историями о специалистах, которые из-за неладов на работе выбрасывались из окон, бросались под поезда, травились таблетками…
Изначально, рассказывает менеджер по развитию и подбору персонала группы предприятий "ВВН Украина" Анна Улитич, синдром "выгорания" рассматривался менеджерами-управленцами исключительно как следствие усталости на работе. Нынче же это заболевание считается серьезным расстройством психики. А любое серьезное заболевание нужно лечить. "Я бы не стала применять самолечение в этом случае. Ведь мы говорим об очень тонкой материи -- о психике. Обязательно следует обращаться к квалифицированным специалистам и выполнять их рекомендации!" -- настаивает Анна.
Врачи, в свою очередь, уточняют: в такой ситуации медикаменты -- это всего лишь костыли. Они помогут ковылять, но не вернут сильных здоровых ног. "Ни витамины, ни биологически активные добавки, ни ноотропные препараты не решат проблему -- нужно бороться не с симптомами, а с их причинами", -- настаивает невропатолог Александр Ялухин.
Кризис наступил!
Директор агентства маркетинговых коммуникаций "ТСК ГРУПП" Ольга Ткаченко, поддерживая мнение г-на Ялухина, отмечает, что когда появляются первые признаки "сгорания", прежде всего, необходимо разобраться в причинах. Если это неэффективный рабочий график, дублирующиеся функции работников или чрезмерная нагрузка, то необходимо поговорить с непосредственным руководителем о нужных организационных изменениях. Если сотрудник недоволен зарплатой -- также прямая дорога в кабинет босса. Тут нужно помнить о том, как просить повышения зарплаты (см. "Деньги", №12 от 06.12.2007, доступно на сайте www.dengi.ua).
Иногда средством от страшного недуга является банальный отпуск или какие-то обучающие курсы. "Надо постараться сменить обстановку хотя бы на пару недель. Можно полежать на пляже, пойти в горы, почитать книги, покататься на лошадях, заняться йогой", -- полагает Ольга Ткаченко.
Светлана Ремзина, сотрудница одного из автосалонов, впервые почувствовала на себе синдром "выгорания", когда близился конец года и продажи авто в ее салоне начали стремительно расти. Рабочий день заканчивался ближе к десяти вечера, да и выходные проходили на работе. Светлана сдалась и впала в депрессию. Но барышне повезло. Под руку попалась одна умная книжка, где было сказано, что депрессии очень действенно лечить занятиями конным спортом. Светлана взяла отпуск и уехала на пять дней на одну из конных баз в Ровенской области, что возле города Мирогоща. После такого отдыха плохого настроения как не бывало, снова появилось желание работать. Девушке повезло: начальство отпустило ее без проблем.
Если же возможности уехать нет, то "пообщаться" с лошадками можно и в Киеве. И раскошеливаться особо не придется -- всего 50--100 грн. за час катания с "конным" инструктором.
Универсального же рецепта лечения недуга, конечно, нет. Есть какие-то общие рекомендации, описанные выше. Если же "легкая" терапия не спасает, нужно обращаться к специалистам: к психологам, а порой и к психотерапевтам. На консультации придется потратить от $30 (за одно посещение). Посещений может понадобиться около десяти.
Профилактика
Марина Нижняя работала в одном из рекламных агентств, ее зарплата состояла в основном из премий, которые начислялись, исходя из суммы, выплаченной клиентом за ее работу. В погоне за "копейкой" Марина шла на разные уступки для клиента. Но когда заказчик начал требовать невозможного и предъявил Марине претензии, что позиции его фирмы на рынке ослабевают из-за некачественной рекламной кампании, нервы рекламистки не выдержали. У нее не было ни сил, ни желания продолжать работу. И не только с данным проектом. Ей захотелось вообще все бросить и "уйти в монастырь". Так практически и получилось -- девушка перешла в другую отрасль. Она вспоминает, что ее прошлая работа была довольно динамичной и интересной. "Если бы я вовремя продиагностировала свое состояние и предприняла нужные меры, то не лишилась бы любимого дела", -- вздыхает Марина.
Медики не устают повторять, что заболевание проще предотвратить, чем вылечить. Чтобы не схлопотать "огненный" синдром, PR-директор информационно-справочной службы "559 Швидка довідка" Сергей Кравченко советует максимально творчески подходить к работе. И, по возможности, постоянно расширять сферу своей деятельности. Это, по убеждению г-на Кравченко, позволяет снова и снова находить новое и интересное в профессии.
В качестве профилактики очень важно найти собственный "баланс жизни и работы". У каждого он может быть свой. Критерий того, что баланс найден, -- человеку комфортно, он не испытывает дефицита времени ни для личной жизни, ни для работы.
Как рассказала Ярына Ключковская, одна талантливая ее сотрудница совмещала работу и учебу на последнем курсе университета. Несколько месяцев назад Ярына стала замечать плохое настроение у сотрудницы. А еще через некоторое время подчиненная инициировала разговор об уходе из компании, мотивируя свое решение потерей интереса к сфере деятельности. "Недолгий разговор "по душам" все расставил на свои места: был изменен график, сотруднице была дана возможность уделять больше времени написанию дипломной работы. Кроме того, ее поставили на более интересные проекты. А еще нам пришлось научить ее говорить "нет" коллегам, которые уж слишком нагружали ее задачами", -- делится г-жа Ключковская.
У директора по персоналу кондитерской компании "АВК" Владимира Захарова есть свой рецепт профилактики. Он его называет методом "cross-карьеры". Суть: у сотрудника время от времени меняются функциональные обязанности, он переходит в другое подразделение компании или даже переезжает в другой город либо страну. Решение новых, более сложных задач или смена обстановки могут стимулировать человека задействовать неприменяемые ранее знания, навыки, способности, то есть мобилизоваться.
Меры профилактики синдрома "сгоревшего" менеджера:
1. Упорядочить свою работу -- правильный тайм-менеджмент.
2. Научится говорить "нет", если руководитель нагружает сверх нормы, а коллеги излишне часто просят помочь.
3. Стараться ложиться спать до 23:00 (по крайней мере, для "жаворонков").
4. Вспомнить об увлечениях и хобби и стараться посвящать часть времени тому, что радует и позволяет отвлечься от работы.
10 признаков синдрома "сгорания":
1. Постоянная усталость и быстрая утомляемость.
2. Снижение инициативы, потеря интереса к тому, что раньше казалось важным.
3. Притупление способности получать удовольствие и переживать яркие эмоции.
4. Нарушение сна.
5. Головные боли, боли в спине и области груди.
6. Увеличение веса.
7. Болезненная тяга к еде (сигаретам, сексу, покупкам, азартным играм, алкоголю).
8. Стало трудно справляться с делами, которые раньше хорошо удавались.
9. Подавленность, отрешенность, разочарованность, раздражительность.
10. Чувство одиночества, любое общение -- в тягость.
Данные: Кадровое агентство "Стимул".
ИТОГО: Синдром "выгорания" -- достаточно опасное заболевание. К борьбе с ним стоит привлекать окружающих и начальство.
Где еще почитать
о синдроме "выгорания":
1. www.liveinternet.ru/users/_solovey_/post55970960 -- блог, где обсуждают синдром "сгоревшего" менеджера
2. http://hrm.by -- управление персоналом
Сезон охоты на работу 03.04.2008
Просим прибавку к зарплате 06.12.2007
Зачем нужен личный психоаналитик? 06.12.2007