Если банкомат или терминал списал деньги с карты либо принял наличные, но операция не завершилась успешно, не стоит сразу уходить от устройства. Правильные действия в первые минуты после сбоя помогут быстрее вернуть средства. Об этом сообщает Finance.ua, передают Dengi.ua.

Почему терминал не возвращает деньги

Специалисты отмечают, что даже современные банкоматы и терминалы не застрахованы от технических сбоев.

Читай также: Как отправить деньги из Германии в Украину: новый способ от Western Union

Наиболее распространенные причины:

  • поврежденные, порванные или сильно помятые купюры могут заблокировать механизм приема наличных;
  • перебои с электропитанием или потеря связи с банковским сервером способны прервать операцию;
  • переполненные кассеты терминала могут привести к отказу в приеме денег.

Что делать сразу после сбоя

Эксперты рекомендуют не отходить от банкомата сразу после возникновения ошибки.

В первую очередь следует:

  • подождать несколько минут — иногда устройству требуется дополнительное время для завершения операции или возврата купюр;
  • сфотографировать экран с сообщением об ошибке либо сохранить чек;
  • записать номер банкомата или терминала, а также его точное местонахождение;
  • немедленно связаться с горячей линией своего банка и подробно сообщить о произошедшем;
  • убедиться, что оператор зарегистрировал обращение, и получить номер заявки.

Вернут ли деньги сразу

В банке поясняют, что автоматического возврата средств после обращения не происходит.

Для принятия решения проводится проверка, в том числе инкассация банкомата и анализ данных системы. В возврате могут отказать, если:

  • при инкассации не обнаружены лишние наличные;
  • банковская система подтверждает успешную выдачу или зачисление средств;
  • клиент обратился спустя слишком длительное время после инцидента.

Как снизить риск подобных ситуаций

Чтобы избежать проблем при работе с банкоматами и терминалами, специалисты советуют:

  • не вносить крупную сумму одной пачкой, а разделять ее на несколько операций;
  • использовать только целые, сухие и не поврежденные банкноты;
  • по возможности пользоваться терминалами, расположенными в отделениях банков, где сотрудники смогут оперативно зафиксировать технический сбой и помочь с оформлением обращения.

В то же время, как сообщали Dengi.ua, украинские банки все чаще временно ограничивают доступ к счетам клиентов после срабатывания финансового мониторинга.

Dengi.ua также писали о том, что по состоянию на 1 июля 2026 года украинцы хранили в банках 1,749 трлн грн.