Если интернет перестал работать из-за повреждения сети после атаки, абонент не получает автоматического права на возврат части оплаты за каждый час отсутствия связи. Однако в зависимости от договора и продолжительности перерыва можно потребовать перерасчет, а провайдер при соблюдении установленной процедуры вправе изменить тариф. Об этом пишут Dengi.ua со ссылкой на разъяснение «Судебно-юридической газеты».
Вернут ли деньги за отсутствие интернета
Интернет относится к электронным коммуникационным услугам, которые должны предоставляться с соблюдением установленных показателей качества.
Читай также: Новые сроки водительских прав: что изменилось для украинских водителей
При нарушении условий предоставления услуги законодательство предусматривает информирование пользователей о порядке возмещения. Однако фиксированного правила, согласно которому провайдер обязан автоматически возвращать часть абонентской платы за каждый час отсутствия интернета из-за повреждения сети, нет.
Возможность перерасчета зависит сразу от нескольких факторов:
- условий договора;
- конкретного тарифного плана;
- правил провайдера;
- причины отключения;
- продолжительности перерыва в предоставлении услуги.
Поэтому если после атаки была повреждена сеть и интернет фактически не предоставлялся, абонент может обратиться к провайдеру с требованием сделать перерасчет за соответствующий период.
Что обязан сообщить провайдер
Правила предоставления и получения электронных коммуникационных услуг предусматривают обязанность провайдера информировать пользователей, если из-за повреждения сети сокращается перечень услуг или ухудшаются показатели их качества.
Если устранить повреждение не удалось в течение суток, пользователям также должны сообщить ориентировочные сроки восстановления связи.
При этом само повреждение сети в результате атаки не означает автоматически, что провайдер освобождается от всех обязательств перед клиентом.
Может ли провайдер поднять тариф
Да, провайдер может изменить стоимость услуг, тарифы или тарифные планы. Однако делать это без соблюдения установленной процедуры он не вправе.
В частности, абонента должны надлежащим образом уведомить о предстоящем изменении.
Для универсальных электронных коммуникационных услуг действует отдельное требование: о повышении цены пользователя должны предупредить не позднее чем за 20 календарных дней до начала применения нового тарифа.
Таким образом, отсутствие интернета из-за поврежденной сети и повышение ежемесячной платы — это два разных юридических вопроса.
Что делать абоненту
Если интернет не работает после повреждения сети, пользователь может:
- Зафиксировать период отключения — сохранить сообщения провайдера, обращения в поддержку и другие подтверждения отсутствия услуги.
- Обратиться за перерасчетом за время, когда интернет фактически не предоставлялся.
- Если провайдер отказал, попросить предоставить основания для отказа.
- При повышении тарифа проверить, когда и каким способом было направлено уведомление.
- Сверить новые условия с положениями договора и тарифного плана.
- При необходимости обратиться к регулятору или использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.
Важный нюанс
Повреждение инфраструктуры из-за атаки не дает абоненту гарантии фиксированной компенсации за каждый день или час без интернета. Одновременно и сам факт атаки не означает, что провайдер автоматически освобождается от обязательств перед клиентом.
Поэтому вопрос перерасчета необходимо рассматривать индивидуально — прежде всего с учетом договора, тарифного плана, правил конкретного провайдера и продолжительности перерыва в предоставлении услуги.
Ранее Dengi.ua сообщали, как провайдеры восстанавливают связь после обстрела.
В то же время, как писали Dengi.ua, в Киеве определили порядок работы городских учреждений при разных уровнях воздушной угрозы.