Автобусні перевезення залишаються одним із найпопулярніших способів пересування для українців — як усередині країни, так і під час поїздок до Європи. Однак у дорозі можуть виникати спірні ситуації: пасажир виходить на зупинці, наприклад, на кілька хвилин, щоб перекусити або скористатися туалетом, а після повернення виявляє, що автобус уже від’їхав. Ще складніша ситуація, якщо в автобусі залишився багаж. Коли в такому випадку можна вимагати від перевізника компенсацію і хто повинен оплачувати новий квиток або таксі, розбиралася «Судово-юридична газета», повідомляють Dengi.ua.
Що передбачає договір перевезення
Купівля автобусного квитка означає не лише оплату поїздки. Між пасажиром і перевізником виникають договірні відносини.
Читайте також: Спальні місця: чим небезпечна така поїздка автобусом
Згідно з частиною першою статті 910 Цивільного кодексу України, перевізник зобов’язаний доправити пасажира до пункту призначення. Якщо людина здала багаж, компанія також повинна доправити його та видати уповноваженій особі.
При цьому пасажир зобов’язаний оплатити проїзд і, якщо це передбачено, перевезення багажу. Сам факт укладення договору підтверджується паперовим або електронним квитком, а для багажу — багажною квитанцією.
Отже, якщо автобус залишив пасажира посеред маршруту, це потенційно може розглядатися як порушення умов договору. Однак відповідальність перевізника виникає далеко не в кожному подібному випадку.
Пасажир також повинен дотримуватися правил
Закон України «Про автомобільний транспорт» надає пасажиру право на безпечне та якісне перевезення, отримання інформації про умови поїздки та відшкодування збитків у передбачених законом випадках.
Водночас пасажир повинен дотримуватися правил надання транспортних послуг та вимог, пов’язаних із користуванням автобусом.
Зокрема, пасажир повинен враховувати оголошену водієм тривалість зупинки та повернутися до автобуса вчасно. Тому якщо водій повідомив, що зупинка триватиме 10 хвилин, пасажир не може розраховувати, що автобус чекатиме на нього довше.
Чи зобов’язаний водій перераховувати всіх пасажирів
Окремої вимоги, згідно з якою водій зобов'язаний після кожної зупинки перераховувати всіх пасажирів перед відправленням, законодавство не містить.
При цьому водій повинен дотримуватися правил перевезень, встановленого маршруту та розкладу. Крім того, правила передбачають обов’язок повідомляти пасажирам назву зупинки та тривалість зупинки.
Тому відсутність перевірки кожного пасажира сама по собі ще не означає порушення з боку водія. Важливою обставиною стає те, коли саме пасажир повернувся і о котрій годині автобус фактично вирушив.
Суд відмовив пасажирці, яку залишили на зупинці
Показовим є рішення Київського районного суду Одеси у справі №947/4401/26, розглянутій у 2026 році.
Пасажирка їхала автобусом із Вроцлава до Одеси. Під час поїздки транспорт зупинився в Хмельницькому приблизно на 10 хвилин. Жінка вийшла до туалету, але повернулася вже після закінчення оголошеної зупинки. На той час автобус від’їхав, а її речі залишилися всередині.
Пасажирка спробувала вирішити питання з перевізником, а потім купила новий квиток для продовження поїздки. У суді вона вимагала стягнути близько 5,7 тис. грн матеріальної шкоди та ще 20 тис. грн моральної компенсації.
Однак суд відмовив у задоволенні позову.
Суд встановив, що жінка знала про тривалість зупинки, але не встигла повернутися до автобуса у встановлений час. При цьому законодавство не зобов’язує водія після закінчення оголошеної зупинки перевіряти присутність кожного пасажира та чекати на тих, хто запізнився.
Тобто в даному випадку сам факт того, що автобус від’їхав без пасажирки, не став підставою для відповідальності перевізника.
Якщо автобус відправився раніше
Зовсім інакше може виглядати ситуація, якщо пасажир повернувся вчасно, але автобус від’їхав раніше оголошеного терміну.
Водій зобов’язаний дотримуватися встановленого маршруту та розкладу руху. Перевізник, у свою чергу, відповідає за належне виконання договору перевезення.
Тому якщо пасажир зможе підтвердити, що він перебував на місці до закінчення оголошеної зупинки, а автобус вирушив раніше, у нього з’являються підстави вимагати компенсацію збитків.
Тут особливо важливі докази: час на телефоні, фотографії, відео, інформація з табло, показання свідків, листування з перевізником та інші дані, які дозволяють встановити фактичний час відправлення.
До кого звертатися — до водія чи перевізника
Якщо автобус належить транспортній компанії, претензію слід надсилати насамперед перевізнику, зазначеному в квитку.
Саме з перевізником пасажир укладає договір. Водій у такій ситуації, як правило, діє як співробітник або інша особа, що здійснює перевезення.
Тому вимогу про відшкодування витрат, пов’язаних із порушенням умов поїздки, доцільно адресувати безпосередньо компанії-перевізнику.
Що відбувається з багажем
Те, що пасажир відстав від автобуса, не означає, що його багаж можна залишити без уваги.
Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту передбачають обов’язки водія щодо збереження речей пасажира, який залишився на зупинці під час маршруту.
Якщо багаж поїхав разом з автобусом, пасажиру слід якомога швидше зв’язатися з перевізником, повідомити про ситуацію та вимагати інформацію про місцезнаходження речей і порядок їх отримання.
Особливо важливо не зволікати зі зверненням, якщо в багажі знаходяться документи, ліки, гроші, техніка або інші необхідні речі.
Чи можна стягнути гроші за новий квиток або таксі
Цивільний кодекс України дозволяє вимагати відшкодування збитків, якщо вони виникли внаслідок порушення зобов’язання.
Зокрема, до збитків належать витрати, які особа вже понесла або має понести для відновлення порушеного права. Тому у разі доведеного порушення з боку перевізника пасажир може вимагати компенсації витрат на новий квиток, таксі або інші необхідні послуги.
Однак необхідно підтвердити одразу кілька обставин:
- перевізник дійсно порушив свої зобов’язання;
- через це порушення пасажир поніс витрати;
- між порушенням та витратами, що виникли, існує прямий зв’язок;
- розмір витрат підтверджується документами.
Тому після вимушеної купівлі нового квитка або поїздки на таксі необхідно зберігати чеки, електронні квитки, банківські підтвердження оплати та інші документи.
Пасажир також може заявити вимогу про компенсацію моральної шкоди. Але для цього необхідно довести порушення права та обставини, які стали причиною моральних страждань.
У справі, яку розглядав одеський суд, пасажирка вимагала 20 тис. грн моральної компенсації, однак суд також відмовив у її стягненні, оскільки не встановив порушення з боку перевізника.
Що робити, якщо автобус від’їхав
Якщо пасажир вважає, що автобус вирушив з порушенням, діяти потрібно негайно.
Зберегти квиток. У ньому має міститися інформація про рейс, перевізника, дату, час і маршрут.
Зафіксувати час. Варто зберегти дані телефону, сфотографувати табло або місце зупинки. За наявності свідків бажано записати їхні контакти.
Зв’язатися з перевізником. Потрібно відразу повідомити номер рейсу, місце зупинки, час та обставини події. Якщо в салоні залишився багаж, це необхідно окремо вказати.
Зберегти підтвердження витрат. Чеки на таксі, новий квиток, оплату готелю або іншого транспорту можуть знадобитися для стягнення збитків.
Подати письмову претензію. У документі слід викласти обставини та конкретно вказати, яку компенсацію вимагає пасажир.
За необхідності звернутися до «Укртрансбезпеки». Державний контроль за дотриманням вимог автомобільних перевезень здійснюється відповідними органами, куди пасажир також може надіслати звернення.
Крім того, свої права можна захищати в суді.
Що матиме значення в суді
Самого факту «автобус поїхав без мене» недостатньо. Ключовим стає питання про те, з чиєї вини це сталося.
Пасажиру доведеться підтвердити наявність квитка, умови поїздки, тривалість зупинки, час свого повернення та фактичний час відправлення автобуса. Крім того, потрібно довести конкретні витрати та їхній зв’язок із діями або бездіяльністю перевізника.
Тому ситуації, коли пасажир запізнився на автобус після закінчення оголошеної зупинки, та випадки, коли транспорт вирушив раніше встановленого часу, юридично відрізняються.
У першому випадку витрати на новий квиток або таксі, як правило, лягають на самого пасажира. У другому у нього можуть з’явитися підстави вимагати відшкодування збитків від перевізника — за умови, що порушення вдасться довести.
Раніше Dengi.ua повідомляли про те, що пасажири українських поїздів застраховані від нещасних випадків під час поїздки, однак для отримання виплати важливо правильно зафіксувати подію.
Також Dengi.ua писали про те, що в Україні пропонують посилити відповідальність за нелегальні пасажирські перевезення.