Міністерство економіки запустило першого в країні голосового ШІ-асистента для обробки вхідних дзвінків у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Нова система вже проходить пілотне тестування та забезпечує безперебійну роботу сервісу навіть у ситуаціях, коли оператори не можуть приймати звернення, наприклад під час повітряних тривог або після закінчення робочого дня. Про це повідомляють Dengi.ua з посиланням на прес-службу відомства.
Як зазначають у міністерстві, повномасштабна війна вимагала нових підходів до надання державних послуг, які мають залишатися доступними для громадян незалежно від часу доби та обставин.
«За час пілотного проекту ШІ-асистент уже прийняв 2700 дзвінків, скоротив середній час відповіді до 18 секунд і забезпечив майже 100% охоплення звернень у неробочий час та під час повітряних тривог. Це вже сьогодні підвищує доступність сервісу та дозволяє операторам приділяти більше уваги складним випадкам. Наступний етап — масштабування з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць. Саме тому ми вже зараз інвестуємо в технології, що дозволяють використовувати ресурси контакт-центру ефективніше та забезпечувати якісний сервіс навіть за умови зростання навантаження», — повідомив заступник міністра Олександр Циборт.
У відомстві наголосили, що це перший в Україні приклад використання генеративного штучного інтелекту для прийому вхідних звернень на офіційну державну гарячу лінію. У ході пілотного проєкту ШІ повністю взяв на себе обробку дзвінків у неробочий час, а протягом робочого часу обслуговує близько 20 % стандартних запитів.
Партнером ініціативи виступила компанія ElevenLabs, яка вважається одним із світових лідерів у галузі розмовних ШІ-агентів. Після завершення пілотного етапу Міністерство економіки проаналізує його результати та розгляне можливість впровадження аналогічних рішень в інших державних сервісах.
Голосовий ШІ-асистент є частиною цифрової трансформації ринку праці, яку реалізує Мінекономіки в рамках екосистеми «Обрій». Проєкт спрямований на перехід від моделі, за якої держава реагує лише на звернення громадян, до проактивного супроводу людей — від пошуку вакансій і навчання до підвищення кваліфікації та працевлаштування. Для цього створюється сучасна цифрова платформа з підтримкою ШІ-сервісів та можливістю інтеграції з державними реєстрами.
Довідково:
«Обрій» — це цифрова екосистема ринку праці України, що об’єднує відомості про вакансії, професійні навички, освітні можливості та державні послуги. Її основне завдання — пришвидшити пошук роботи та професійний розвиток громадян, а також надати державі інструменти для прийняття рішень на основі актуальних даних про ринок праці.
Як раніше повідомляли Dengi.ua, нещодавно на сайті Кабміну з’явилася петиція з пропозицією скоротити стандартну тривалість робочого тижня з 40 до 32 годин.
Крім того, як писали Dengi.ua, сучасні цифрові технології на основі ШІ вже не обмежуються контролем окремих показників у тваринництві.
