Министерство экономики запустило первого в стране голосового ИИ-ассистента для обработки входящих звонков в контакт-центре Государственной службы занятости. Новая система уже проходит пилотное тестирование и обеспечивает бесперебойную работу сервиса даже в ситуациях, когда операторы не могут принимать обращения, например во время воздушных тревог или после окончания рабочего дня. Об этом сообщают Dengi.ua со ссылкой на пресс-службу ведомства.
Как отмечают в министерстве, полномасштабная война потребовала новых подходов к предоставлению государственных услуг, которые должны оставаться доступными для граждан независимо от времени суток и обстоятельств.
"За время пилота ИИ-ассистент уже принял 2700 звонков, сократил среднее время ответа до 18 секунд и обеспечил почти 100% покрытие обращений в нерабочее время и во время воздушных тревог. Это уже сегодня повышает доступность сервиса и позволяет операторам уделять больше внимания сложным кейсам. Следующий этап – масштабирование с нынешних 4 тыс. до 80 тыс. телефонных обращений в месяц. Именно поэтому мы уже сейчас инвестируем в технологии, позволяющие использовать ресурсы контакт-центра более эффективно и обеспечивать качественный сервис даже с ростом нагрузки», — сообщил замминистра Александр Циборт.
В ведомстве подчеркнули, что это первый в Украине пример использования генеративного искусственного интеллекта для приема входящих обращений на официальную государственную горячую линию. В ходе пилотного проекта AI полностью взял на себя обработку звонков в нерабочие часы, а в течение рабочего времени обслуживает около 20% стандартных запросов.
Партнером инициативы выступила компания ElevenLabs, которая считается одним из мировых лидеров в области разговорных ИИ-агентов. После завершения пилотного этапа Министерство экономики проанализирует его результаты и рассмотрит возможность внедрения аналогичных решений в других государственных сервисах.
Голосовой ИИ-ассистент является частью цифровой трансформации рынка труда, которую реализует Минэкономики в рамках экосистемы «Обрій». Проект направлен на переход от модели, при которой государство реагирует только на обращения граждан, к проактивному сопровождению людей — от поиска вакансий и обучения до повышения квалификации и трудоустройства. Для этого создается современная цифровая платформа с поддержкой ИИ-сервисов и возможностью интеграции с государственными реестрами.
Справочно:
«Обрій» представляет собой цифровую экосистему рынка труда Украины, объединяющую сведения о вакансиях, профессиональных навыках, образовательных возможностях и государственных услугах. Ее основная задача — ускорить поиск работы и профессиональное развитие граждан, а также предоставить государству инструменты для принятия решений на основе актуальных данных о рынке труда.
Как ранее сообщали Dengi.ua, недавно на сайте Кабмина появилась петиция с предложением сократить стандартную продолжительность рабочей недели с 40 до 32 часов.
Кроме того, как писали Dengi.ua, современные цифровые технологии на основе ИИ уже не ограничиваются контролем отдельных показателей в животноводстве.
