В Україні покупець має повне право вимагати продажу товару за ціною з цінника - навіть якщо на касі називають іншу вартість. Що робити в такій ситуації та куди скаржитися, якщо магазин відмовляється поступитися.
Про це повідомляють Dengi.ua з посиланням на на SUD.UA.
Чи зобов'язаний магазин стежити за актуальністю цінників
Продавець зобов'язаний до моменту придбання товару надати покупцеві необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію. Саме на підставі цієї інформації споживач ухвалює рішення про покупку. Якщо в магазині розміщено товар з конкретним цінником, це фактично є публічною пропозицією укласти договір купівлі-продажу на зазначених умовах. Відповідно, продавець бере на себе зобов'язання реалізувати товар за ціною, яка вказана на полиці або вітрині. Надання недостовірної інформації про вартість товару може розцінюватися як порушення прав споживача.
Що робити, якщо на касі називають іншу ціну
Поширене пояснення працівників магазину: ціна вже змінилася в електронній системі, але персонал не встиг замінити паперовий цінник. Проте для покупця така ситуація не повинна створювати негативних наслідків. Споживач має право вимагати продаж товару за ціною з цінника - незалежно від того, яка вартість відображається в комп'ютерній базі магазину. Зміна цін чи несвоєчасне оновлення цінників - це внутрішнє питання торговельного закладу. Покупець не повинен компенсувати помилки персоналу або недоліки організації роботи магазину.
Що робити, якщо магазин відмовляється продавати за ціною з цінника
Якщо покупець вимагає продати товар за вартістю з полиці, а працівники магазину відмовляються це зробити - варто зафіксувати обставини порушення.
Рекомендований алгоритм дій:
- зробити фото або відео цінника і товару;
- звернутися до адміністрації магазину з вимогою врегулювати ситуацію;
- залишити запис у книзі відгуків і пропозицій з детальним описом обставин;
- з'ясувати повне найменування суб'єкта господарювання та адресу торговельного закладу;
- подати скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби.
Куди скаржитися на порушення прав споживача в Україні
Якщо магазин відмовляється продавати товар за ціною з цінника або не реагує на звернення покупця, споживач може звернутися зі скаргою до Головного управління Держпродспоживслужби у своїй області. Після розгляду звернення контролюючий орган:
- може провести перевірку;
- дати оцінку діям суб'єкта господарювання.
Подальші заходи залежать від установлених обставин і результатів перевірки. Посилання на те, що працівники не встигли оновити ціну або що в систему вже внесено зміни, не звільняють магазин від обов'язку дотримуватися умов, що були запропоновані споживачеві під час вибору товару.
Раніше Dengi.ua повідомляли про те, що польська мережа магазинів одягу та товарів для дому Pepco офіційно виходить на український ринок .
Крім того, Dengi.ua писали про те, що в Україні планують створити державну систему банків продовольства , завдяки якій соціально вразливі громадяни зможуть безкоштовно отримувати продукти харчування.
