Автоматизована система бронювання American Airlines почала скасовувати квитки пасажирів на стикувальні рейси, на які вони ще цілком встигають. Це викликало хвилю скарг від мандрівників і привернуло пильну увагу до того, як авіакомпанія використовує штучний інтелект. Про це пише Quartz, повідомляють Dengi.ua.
Йдеться про систему AURA (AUtomated ReAccommodation), яку American Airlines запустила у 2023 році. Вона прогнозує, які пасажири не встигнуть на стикувальний рейс, і автоматично перебронює їх на пізніший літак. Місця, що звільнилися після цього, стають доступними для інших пасажирів.
У внутрішній записці American Airlines логіка роботи AURA описується через так званий «виявлений інвентар» — система визначає пасажирів, які, на її думку, «точно пропустять стиковку», і перерозподіляє їхні місця на користь інших мандрівників. Проблема виникає в тих випадках, коли прогноз системи не справджується. Якщо пасажир, якого AURA вже визначила як такого, що пропустив стиковку, все ж встигає до виходу на посадку, його місце може бути вже перерозподілене, через що людині відмовляють у посадці на вихідний рейс.
Про один із таких випадків розповів оглядач The Washington Post і колишній спічрайтер Джорджа Буша Марк Тіссен. За його словами, American Airlines без його відома змінила бронювання стикувального рейсу до Чикаго, хоча літак, на який він мав пересісти, ще перебував на землі, а до вильоту залишалася година. Консультантка зі ЗМІ Беверлі Холлберг відповіла Тіссену, що American Airlines напередодні точно так само змінила її бронювання. За її словами, щоб повернутися на початковий рейс, їй довелося зателефонувати до квиткової служби авіакомпанії.
Пасажири, яким відмовили в посадці за таких обставин, можуть мати право на компенсацію за вимушену відмову в перевезенні відповідно до федеральних правил США. У певних випадках виплата може становити до 400% вартості квитка в один бік, але не більше 2150 доларів. Це стосується, зокрема, пасажирів із підтвердженим місцем та посадковим талоном, які вчасно пройшли реєстрацію та прибули до виходу на посадку не пізніше ніж за 15 хвилин до вильоту, але все одно отримали відмову.
Раніше ми писали, що через міжнародні санкції Росія не може ні належним чином обслуговувати свій авіапарк іноземних літаків, ні здійснити повноцінну заміну власними силами.
Також ми вже писали, що авіакомпанія Emirates запропонує спеціальну страховку для своїх пасажирів. Це спроба переконати туристів повернутися до Дубая або до транзитних перельотів через нього — незважаючи на застереження урядів низки країн не подорожувати до цього регіону.
