Автоматизированная система бронирования American Airlines начала отменять билеты пассажиров на стыковочные рейсы, на которые они ещё вполне успевают. Это вызвало волну жалоб от путешественников и привлекло пристальное внимание к тому, как авиакомпания использует искусственный интеллект. Об этом пишет Quartz, сообщают Dengi.ua.
Речь идет о системе AURA (AUtomated ReAccommodation), которую American Airlines запустила в 2023 году. Она прогнозирует, какие пассажиры не успеют на стыковочный рейс, и автоматически перебронирует их на более поздний самолёт. Освободившиеся места после этого становятся доступными для других пассажиров.
Во внутренней записке American Airlines логика работы AURA описывается через так называемый «выявленный инвентарь» — система определяет пассажиров, которые, по её мнению, «точно пропустят стыковку», и перераспределяет их места в пользу других путешественников. Проблема возникает в тех случаях, когда прогноз системы не сбывается. Если пассажир, которого AURA уже определила как пропустившего стыковку, всё же успевает к выходу на посадку, его место может быть уже перераспределено, из-за чего человеку отказывают в посадке на исходный рейс.
Об одном из таких случаев рассказал обозреватель The Washington Post и бывший спичрайтер Джорджа Буша Марк Тиссен. По его словам, American Airlines без его ведома изменила бронирование стыковочного рейса в Чикаго, хотя самолет, на который он должен был пересесть, еще находился на земле, а до вылета оставался час. Консультант по СМИ Беверли Холлберг ответила Тиссену, что American Airlines накануне точно так же изменила её бронирование. По её словам, чтобы вернуться на первоначальный рейс, ей пришлось позвонить в билетную службу авиакомпании.
Пассажиры, которым отказали в посадке при таких обстоятельствах, могут иметь право на компенсацию за вынужденный отказ в перевозке в соответствии с федеральными правилами США. В определенных случаях выплата может составлять до 400% стоимости билета в одну сторону, но не более $2150. Это касается, в частности, пассажиров с подтвержденным местом и посадочным талоном, которые своевременно прошли регистрацию и прибыли к выходу на посадку не позднее чем за 15 минут до вылета, но все равно получили отказ.
Ранее мы писали, что из-за международных санкций Россия не может ни должным образом обслуживать свой авиапарк иностранных самолетов, ни произвести полноценную замену собственными силами.
Также мы уже писали, что авиакомпания Emirates предложит специальную страховку для своих пассажиров. Это попытка убедить туристов вернуться в Дубай или к транзитным перелетам через него — несмотря на предупреждения правительств ряда стран не путешествовать в регион.
