Для украинцев искусственный интеллект уже стал частью повседневной жизни. Одни используют его в работе и учебе, а другие поручают ему решение бытовых вопросов или организацию личного времени. Впрочем, активное использование еще не означает абсолютной лояльности к ИИ или готовности раскошеливаться на премиум-подписки.
Исследовательская компания Gradus Research провела опрос, чтобы выяснить текущий опыт использования алгоритмов украинцами со всеми его нюансами. Для этого 23–24 марта 2026 года социологи опросили мужчин и женщин в возрасте 18–60 лет, проживающих в городах Украины с населением более 50 тыс. (за исключением ТОТ и территорий активных боевых действий), а размер выборки составил 1000 респондентов.
Dengi.ua публикуют основные выводы этого исследования.
Платить за ИИ готовы единицы
Согласно результатам исследования, подавляющее большинство украинцев (85%) уже используют инструменты ИИ в своей жизни, причем 33% делают это постоянно, а 52% — время от времени. Бесспорными лидерами рынка остаются ChatGPT (о нем знают 83%, а пользуются — 72%) и Google Gemini (знают 64%, пользуются 50%). Далее с заметным отрывом идут Microsoft Copilot, DeepSeek, Claude и Grammarly.
Читай также: Опасная лесть: почему ИИ оправдывает вредные поступки пользователей
Однако высокая вовлеченность не конвертируется в готовность платить за новейшие технологии. Абсолютное большинство респондентов (79%) отдают предпочтение исключительно бесплатным версиям. Лишь 6% украинцев имеют одну или несколько платных подписок на ИИ-сервисы, а еще 8% — пробовали платить, но впоследствии отказались от этой идеи.
Что касается портрета пользователя, то уровень активного использования нейросетей напрямую зависит от возраста. Если среди самой молодой аудитории (18–24 года) доля постоянных пользователей достигает 60%, то в возрастной группе 55–60 лет этот показатель падает до 18%.
ИИ в бизнесе: как на это реагируют украинцы
Украинский бизнес активно внедряет ИИ-помощников, и потребители это замечают: 72% опрошенных уже имели опыт взаимодействия с чат-ботами в банках, онлайн-магазинах или службах поддержки (18% сталкиваются с ними часто, 54% — иногда).
В целом половина украинцев (50%) положительно воспринимает использование искусственного интеллекта брендами для общения с клиентами. Более того, использование инноваций работает на имидж: узнав, что компания активно интегрирует нейросети, 30% опрошенных улучшают свое отношение к ней (для 51% оно не меняется, и лишь для 11% — ухудшается).
Читай также: Рынок ИИ-рекламы: интеграции в ChatGPT принесли OpenAI $100 млн всего за 6 недель
Самый высокий уровень лояльности к корпоративным ботам демонстрирует молодежь. В частности, среди аудитории в возрасте 25–34 лет 85% оценили свой последний опыт общения с ИИ-сервисом как положительный. Зато старшее поколение (45+ лет) остается наиболее скептичным: 31% негативно относятся к автопомощникам компаний.
Также интересно, что уровень негатива к ИИ-помощникам брендов напрямую зависит от практического опыта пользователя. В целом негативно к автопомощникам относятся 28% респондентов. Однако среди тех, кто никогда ими не пользовался, уровень скепсиса самый высокий и достигает 34%. Зато как только человек начинает часто взаимодействовать с алгоритмами, доля недовольных снижается до 25%. То есть страх перед технологией в основном исчезает после начала ее использования.
Доверие имеет пределы: где нужен бот, а где — живой человек
В целом, когда речь идет о помощи и консультировании, украинцы охотнее всего полагаются на ИИ в формате чат-ботов для быстрых ответов (43%) и для базовой автоматизации сервисов, таких как заказ или бронирование (28%). В то же время почти четверть опрошенных (22%) остаются категоричны: они принципиально больше доверяют тем сервисам, где окончательное решение принимает именно живой человек, а не алгоритм.
Читай также: Как безопасно использовать искусственный интеллект в бизнесе: советы экспертов
Также клиенты четко разграничивают задачи, которые готовы делегировать алгоритмам. Украинцам вполне комфортно взаимодействовать с ИИ, когда речь идет о простой рутине: получение быстрых ответов на типовые вопросы (60%), отслеживание статуса заказа (31%), получение рекомендаций по товарам (27%) или решение базовых технических проблем (25%).
Но как только дело доходит до сложных или деликатных тем, доверие к машине резко падает. Лишь 12% респондентов готовы обсуждать с ботами финансовые вопросы или операции с персональными данными, и только 10% доверят алгоритму подачу жалоб или решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
Именно поэтому идеальной моделью клиентского сервиса украинцы считают разумный компромисс. Наибольшая доля респондентов (41%) ожидает баланса: обслуживание может начинаться с ИИ-бота, но с обязательной опцией быстрого перехода к общению с «живым» менеджером. Со своей стороны, 24% ставят в приоритет скорость и согласны на ИИ, а 19% требуют человеческого общения, даже если придется ждать на линии.
Ранее мы писали, что миллиардер и инвестор Марк Кьюбан прогнозирует, что использование автономных ИИ-агентов позволит сократить стандартный рабочий день сотрудников на один час при сохранении текущей заработной платы.
Также мы уже писали, что стартап в сфере искусственного интеллекта Memvid открыл необычную вакансию для тех, кого раздражают современные технологии: должность «профессионального хулигана для ИИ» (Professional AI Bully).