Случайно уронили бутылку или зацепили полку — это еще не повод доставать кошелек прямо на месте: закон на стороне покупателя, пока его вина не будет доказана.
Об этом пишут Dengi.ua со ссылкой на SUD.UA.
Кто отвечает за случайно поврежденный товар
Если покупатель нечаянно повредил, разбил или уничтожил товар в магазине, требовать от него немедленно оплатить его стоимость сотрудники заведения не имеют права.
Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайного уничтожения или случайного повреждения имущества несет его собственник (если иное не предусмотрено договором или законом). Покупатель до момента фактической оплаты товара на кассе его владельцем не является.
Могут ли заставить покупателя заплатить на месте
Принуждать потребителя оплачивать случайно поврежденный или разбитый товар нельзя. Статья 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусматривает, что продавец должен всячески содействовать свободному выбору продукции. В то же время этой нормой запрещено принуждать потребителя покупать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
Если работники магазина настаивают на том, что покупатель виноват в повреждении товара, его вину сначала необходимо доказать. Персонал не имеет права самостоятельно взимать с покупателя средства за поврежденное имущество — работники могут лишь зафиксировать сам факт повреждения.
Кто решает вопрос о возмещении стоимости товара
Решение о возмещении стоимости поврежденного или уничтоженного товара принимается исключительно в судебном порядке.
В Госпродпотребслужбе рекомендуют субъектам хозяйствования учитывать возможные риски повреждения товара во время его раскладки, а покупателям — быть осторожными. В случае возникновения конфликтной и спорной ситуации рекомендуется вызывать полицию.