В начале сентября, агентство «Репутацци» запустило новую услугу для своих клиентов, суть которой состоит в аутсорсинге технической поддержки пользователей на корпоративных страницах компаний.
Как правило, любая успешная компания заинтересована в улучшении своей репутации в глазах клиентов и понимает важность быстрого и адекватного реагирования на поступающие обращения. Феноменальный успех социальных сетей привел к тому, что пользователи перестают писать письма в техподдержку компаний. Гораздо быстрее и проще стало зайти на нужную официальную страничку в Фейсбуке или ВКонтакте и уже там высказать свою проблему.
За рубежом крупные корпорации уже несколько лет используют страницы в социальных сетях в первую очередь как инструмент для повышения качества собственного обслуживания. Именно там реальные клиенты могут оставить свои комментарии любого характера, не опасаясь, что их безжалостно удалят, не приняв к сведению.
«Осознавая всю важность грамотного управления репутацией, мы включили в свой перечень услуг такой полезный сервис, как техническая поддержка наших клиентов в социальных сетях», - сообщила руководитель агентства Марина Онищук.
Суть услуги состоит в том, что специалисты агентства «Reputazzi» будут представлять интересы фирм на их страничках в социальных сетях, отвечая на вопросы их клиентов и/или перенаправляя людей в соответствующий отдел. Данным подходом компания-заказчик услуги решает сразу две задачи. Во-первых, компания получает реальную возможность для быстрого реагирования и решения проблемы своего клиента. А во вторых, персональный ответ на любое, даже негативное сообщение свидетельствует о том, что компании не наплевать на своих клиентов. А это хорошо влияет на вашу репутацию.
Краткая справка: Агентство «Репутацци» - это единственный на Украине узкоспециализированный сервис, который оказывает услуги очистки результатов поисковой выдачи от негатива с последующим управлением репутацией и защитой бизнеса от черного пиара. Узнать подробнее о практических примерах применения технологий репутационного менеджмента, применяемых в работе можно из кейсов на сайте.
