Одним из параметров, который «Фокус» учитывал при составлении рейтинга, стало количество банковских отделений. Каким бы комфортным ни был банк, его преимущества теряются в глазах клиента, если в ближайшее отделение приходится ехать через весь город, поясняет издание. По этому показателю Ощадбанк вне конкуренции (5779 отделений). Лидирует он и по количеству отделений, работающих после 18:00 и по субботам. Кроме этого, при оценке финансовых учреждений редакция журнала принимала во внимание также количество собственных и партнерских банкоматов, стоимость кассового обслуживания при оплате коммунальных услуг, наличие круглосуточного call-центра, Интернет-банкинга и т.п.
«Второе место в рейтинге тридцати самых комфортных банков является важным шагом для Ощадбанка. Исторически сложилось так, что банк, работая с большим потоком клиентов, не всегда мог обеспечить высокое качество обслуживания. Мы признаем, что качество обслуживания пока не является нашей сильной стороной. Для того чтобы стать лучшими у нас есть не только желание, но и большой потенциал. Сегодня мы работаем над формированием имиджа Ощадбанка не только как надежного банка с большой историей, но и как финансового учреждения, которое предлагает клиентам современные инновационные продукты и услуги. С целью повышения качества обслуживания мы активно развиваем альтернативные каналы взаимодействия с клиентами. Сегодня уже работают многофункциональный сайт и круглосуточный контакт-центр, которые предоставляет клиентам современные дистанционные услуги. Благодаря собственному мощному процессингу, запущенному в 2012 году, мы предлагаем клиентам новые высокотехнологичные карточные продукты. Был внедрен Интернет-банкинг, функционал которого расширяется ежемесячно. Банк активно расширяет сеть банкоматов и торговых терминалов. В частности, до конца первого полугодия сеть банкоматов Ощадбанка увеличится на 260 единиц, а количество терминалов на предприятиях торговли и сервиса приближается к 7 тыс. единиц. Одним из проектов, которым мы гордимся, является установка во всех заведениях «МакДональдз Украина» терминалов Ощадбанка для осуществления безналичной оплаты. В конце прошлого года Ощадбанк стал эквайринговыми партнером этой сети ресторанов быстрого питания в Украине. В ближайшее время мы откроем отделение нового типа - современный банковский офис, в котором будут размещены зал самообслуживания, управление очередью, комфортные зоны для обслуживания клиентов различных сегментов, комната переговоров и т.д.. Поэтому мы уверены, что изменения, которые сейчас происходят в банке, будут способствовать тому, что за несколько лет в сознании потребителей банковских услуг сформируется новый образ Ощадбанка - банка инновационного, современного и комфортного», - отметил заместитель председателя правления Ощадбанка Антон Тютюн.
