«Мы объединили все процессы, имеющие прямое отношение к работе с проблемным портфелем, в единое подразделение, - говорит Андрей Голубович, начальник управления по работе с проблемной задолженностью. - Банк уделяет большое внимание переподготовке персонала и привлечению с рынка новых, высококлассных специалистов сферы Collection. Обновив технологическую базу, мы получили инструментарий, которого не имели ранее».
В первом полугодии Проминвестбанк провёл тестирование и запустил в эксплуатацию новый программный комплекс по администрированию просроченной задолженности - CAS Collections, который автоматически классифицирует и распределяет все кейсы, имеющие просроченный долг. Комплекс даёт возможность использовать превентивный подход к решению проблемы «неидеальных» кредитов.
Еще одним действенным инструментом решения вопроса обслуживания клиентами проблемных кредитов стало внедрение механизма добровольной реализации залогового и незалогового имущества с целью урегулирования проблемного долга.
«Наша цель – максимально дифференцировать работу с людьми, у которых есть проблемная задолженность перед банком по той или иной причине, и создать условия для эффективного выхода из сложившейся ситуации. Мы ведём диалог с клиентами в законодательном поле, четко осознавая, что жизненные реалии требуют адекватных методов», – обобщил Андрей Голубович основные приемы этапа Legal collections.
Подобные меры позволяют ПАО "Проминвестбанк" строить работу с клиентами в духе плодотворного сотрудничества, что существенно отражается на рейтинге и уровне доверия общества к финансовому институту. Опровергая мифы о «беспределе» коллекторов банка, наводнившие блоги интернет изданий, специалисты по работе с проблемной задолженностью своими действиями повышают престиж профессии, которая стала приметой времени.
