Что заставляет потребителя пользоваться услугами скидочных сервисов? Основная мотивация покупателей скидок представляется очевидной и заложена в самой сути коммерческих предложений, которые можно найти на таких сайтах как www.vigoda.ru. Пользователя привлекает возможность приобрести товар или услугу по цене существенно более низкой по сравнению со среднерыночным предложением. По результатам исследования аудитории сайтов бонусных предложений, проведенного в 2011 году, усредненный показатель скидки составил 63,7%.
Но фактор экономии - не единственная движущая сила индустрии социальной коммерции. Многие клиенты приобретают со скидкой те услуги, которыми обычно не пользовались ввиду их высокой стоимости. Таким образом, бонусные предложения купонаторов (как называют себя скидочные сайты), расширяют границы потребительского опыта и меняют привычки населения к тратам. «Мы тяжело зарабатываем свои деньги, хочется и тратить их непросто. Каждый потребитель хочет иметь возможность выбрать лучшее из предложенного и получить приобретенное в должном качестве»,- говорит исполнительный директор Выгода.ру Владимир Маринович.
Сервис Выгода.ру очень серьезно подходит к выбору своих партнеров, число которых на сегодняшний день составляет несколько тысяч компаний малого и среднего бизнеса. Качество предоставляемых услуг отслеживается на всех стадиях: от момента согласования условий акции до получения услуги потребителем (будь то посещение ресторана или салона красоты, комплексное медицинское обследование, курсы повышения квалификации или просто поход в аква-парк). Для этого в компании создан специальный отдел качества, сотрудники которого контролируют процесс реализации предлагаемых услуг или товаров и в круглосуточном режиме готовы отвечать на вопросы клиентов сервиса.
Сегодня существует множество скидочных сервисов и чтобы сохранять лидерские позиции необходимо выгодно отличаться от конкурентов. Лучший сервис и качество – преимущество Выгода.ру. Но важно не забывать и о количестве предложений. «Безусловно, разнообразить предложения на сайте одна из основных наших задач и главный инструмент в условиях конкурентной нагрузки. Каждый день мы стараемся удивить наших клиентов и дать им лучшие предложения на самые разнообразные товары и услуги. Практически все можно теперь купить со скидкой, о которых мы раньше не мечтали даже в сезоны распродаж! И, несмотря ни на что, наш главный приоритет – это качество. Мы никогда им не поступимся в погоне за количеством» - признается Маринович.
Со стороны потребителя ситуация ясна. Но в чем выгода продавца? Выгода.ру «держит» акции на сайте не более двух дней. Ежедневно сайт посещает более 250 000 человек. «Мы формируем трафик»,- уверяет Маринович. Представители малого и среднего бизнеса получают реальных пользователей, которые не только узнают о той или иной компании и перечне услуг, предоставляемых ими, но и становятся их клиентами после покупки купона на Выгода.ру. А чтобы превратить «случайных» клиентов пришедших по купонам их надо приятно удивить отличным сервисом и дополнительными предложениями (например, карта постоянного клиента со скидкой 10%). Качественно оказанная услуга, достойный сервис и уникальное предложение гарантирует предпринимателю постоянного клиента уже после первого посещения.
Генерация потока новых клиентов не единственный плюс, которым может похвастаться сервис Выгода.ру. «Мы являемся одним из крупнейших покупателей рекламы»,- говорит Владимир,-«и наша реклама, в первую очередь,- это реклама наших партнеров. Мы рекламируем не себя, а те акции и компании, которые представлены у нас на сайте сегодня». Подобные вложения в маркетинг не по силам держателям небольших предприятий. По средствам Выгода.ру вендоры (партнерские компании в среде сервисов коллективной коммерции) получают масштабный промоушен. Особенно ценно это в среде туристического бизнеса. Например, сегодня на сайте Выгода.ру вы можете найти уникальное предложение посещения курорта «Буковель». Подобные акции доступны не только жителям Украины, но и гражданам России. Сотрудничество с сервисом способствует выходу на те рынки, выход на которые ранее был труднодоступен.
На сегодняшний день для поставщиков товаров и услуг открываются огромные перспективы в таких сферах, как ресторанная индустрия, развлечения, индустрия красоты и здоровья, туризм и даже такие товары как компьютеры, телевизоры, одежда и ювелирные украшения.
Выходит, что со скидками выигрывают все: потребитель получает уникальные предложения каждый день. Продавец обновляет и усиливает клиентскую базу и обеспечивает себе рекламу не только на местных, но и на федеральных и даже международных площадках.
