Тренеры Украинского центра медиации вместе с участницами Клуба работали над тем, как решить сложный вопрос и при этом сохранить отношения. Большое значение для сохранения отношений имеет четкое осознание того, что важно для другого, а попросту говоря – выяснение того, что движет человеком, какие у него интересы и какие потребности пытается удовлетворить.
Важность той группы интересов, которые удовлетворяют психологические потребности человека сложно переоценить. Не выражая признательности, не проявляя уважения, пренебрегая статусом и т.д., иными словами игнорируя вещи, которые казалось бы являются нематериальными, люди теряют достаточно значимых материальных ресурсов. Другой вопрос касался того, как провести трудный разговор с минимальными эмоциональными издержками для сторон.
Участницы Клуба пробовали себя в роли посредников, анализировали преимущества и недостатки ролей «эксперта», «психолога», «арбитра», а также познакомились с «полезными вопросами», которые выручают в сложных ситуациях. Правильный выбор роли позволяет экономить на затратах, которые мы несем взаимодействуя в поиске сложных решений. Понимание интереса человека позволяет найти решения, справедливые для всех, а значит решения, которые каждый участник взаимодействия счастлив исполнить.
