По большому счету, потеря банковской карты или ее кража случай совсем не безнадежный, ведь доступ к деньгам все равно есть и их можно снять в кассе банка. Однако в том случае если злоумышленникам удастся воспользоваться картой, вернуть украденные сбережения практически невозможно. Поэтому если неприятность с картой уже произошла – нужно придерживаться четкого порядка действий, чтобы минимизировать последствия.
В первую очередь необходимо позвонить в банк, который выпустил карту (кстати, у большинства украинских банков call-центр для держателей платежных карт работает круглосуточно) и заблокировать ее (поставить в «стоп-лист»). Для этого, скорее всего, придется указать оператору свои паспортные данные, а также вспомнить последние 5-10 трансакций по карте.
Блокировка бывает двух видов: локальной и глобальной. За постановку в локальный «стоп-лист» (то есть, в пределах Украины) банки денег не берут, а если и придется раскошелиться – то на символические 1-2 гривны. Постановка в международный «стоп-список» (электронный или бумажный) непосредственно платежной системы – услуга подороже. Кроме того, глобальный «стоп-лист» доступен для держателей карт классов Visa Classic/MasterCard Standard и выше. Такая блокировка может стоить от 20 гривен и достигать 80-100 долларов, и целесообразна, если на карте много денег, а ее владелец находится за границей.
После того, как операции по карте заблокированы, можно отправляться в банк и заказывать ее перевыпуск, который для карт простейшего класса обойдется в районе 10-40 грн. за стандартный срок выпуска (до 1-2 недель) и до 70-100 грн. за срочный, в течение нескольких дней. Для карт «топового» уровня Gold иди Platinum стоимость перевыпуска может достигать 500-1000 грн. Кстати, нужно учитывать, что зачастую банки для самых простых карт уровня Electron или Maetsro вообще отказывают в перевыпуске, поэтому придется закрывать карточный счет и открывать новый, а под него, соответственно, и оформлять новую платежную карту. Зато владельцы карт класса Gold и Platinum, находясь за рубежом, могут заказать срочный перевыпуск (сервис emergency card) прямо там. Однако, плата за это довольно велика – в районе 250 долларов.
Если же карту «съел» банкомат, процесс ее возврата иной. Для начала стоит поинтересоваться, предоставляет ли банк услугу разблокировки в принципе, либо все равно придется заказывать перевыпуск. Если разблокировка доступна, нужно отправиться в отделение банка (или ближайшее, или то, где была выпущена карта), написать заявление и получить карту. Однако за то, что карта была изъята банкоматом, банк может оштрафовать до 50-100 грн., а разблокировка счета займет до 2 недель.
Когда карту не удалось заблокировать вовремя, и злоумышленники все-таки успели снять деньги или расплатиться в магазине, можно потребовать от банка расследование трансакции. Но если не удастся доказать, что деньги с картсчета были похищены, клиента оштрафуют на 100-200 грн.
Если банковская карта потерялась, украдена или ее изъял банкомат:
1. позвонить в банк и заблокировать карту (поставить в локальный либо в глобальный стоп-лист);
2. выяснить, можно ли разблокировать карту в том случае, если она найдется;
3. либо заказать выпуск новой карты (срочный выпуск может обойтись в 2 и более раз дороже, чем обычный);
4. при изъятии карты банкоматом, посетить банк, написать заявление, заплатить штраф и ждать до 1-2 недель, когда счет разблокируют;
5. когда деньги нужны срочно, снять наличность в кассе банка, предъявив паспорт (за рубежом этой возможности, вероятнее всего, не будет).
