Как автодилеры относятся к клиентам
Казалось бы, что может быть проще: проанализировав условия договоров у различных автодилеров и сравнив их между собой, оценив привлекательность их кредитных и страховых программ, можно дать торговцам более или менее объективную оценку. По четким финансовым и юридическим параметрам компании легко сравнивать между собой. Однако и в этом деле "Деньги" неожиданно столкнулись с преградами.
Правовые тонкости
Многие дилеры наотрез отказались предоставить журналистам договора поставки под заказ, сославшись на то, что это конфиденциальная информация. Но что может быть конфиденциального в типовом договоре, который не подписан конкретным клиентом, -- непонятно.
Соглашение о поставке машины под заказ заключается между клиентом и автосалоном, когда необходимой машины нет в наличии (то есть в абсолютном большинстве случаев, поскольку авто катастрофически не хватает и их нужно заказывать). В таком договоре должны быть указаны размер предоплаты, срок поставки и штрафные санкции для обеих сторон за невыполнение условий. Вроде бы, ничего такого, что может быть интересно конкурентам. Но нет. Это кон-фи-ден-ци-аль-но!
В прошлом году "конфиденциальных" договоров у автодилеров было значительно меньше.
Поэтому склонным к таинственности компаниям "Деньги" вынуждены были поставить "нули". Только те, кто не постеснялся показать нам документ, получили нормальные оценки. Надо отдать должное: штрафные санкции в тех нескольких договорах, которые мы все-таки сумели получить, симметричны для покупателя и продавца, и никаких норм, прямо противоречащих интересам клиента, в них не содержится (см. таблицу "Самые правильные").
Финансовые вопросы
Сотрудничество с банками и страховыми компаниями -- тоже, вроде бы, штука несложная. Важно отметить, что именно в этом вопросе представители одной и той же марки сильно отличаются друг от друга, поскольку вольны разрабатывать сколько угодно совместных продуктов с финансовыми учреждениями.
В идеале дилер должен работать со всеми без исключения банками, поскольку деньги -- это деньги, вне зависимости от того, кто их платит. Однако нашлись умельцы, которые работают только с избранными банками, а некоторые вообще -- только с одним. Ну что же, за ограничение права выбора клиента снова снимаем баллы.
Самый удачный, по мнению "Денег", случай -- когда дилер работает со всеми банками, а с некоторыми предлагает особо выгодные условия предоставления кредита, например, со сниженными процентами. Однако таковых, как видно из таблиц, мало.
Что же касается страховых компаний, то здесь дилер вообще ничего не может требовать от своего клиента, поскольку приобретение страховки -- личное дело каждого. И только банк может настаивать на обязательном страховании автомобиля, который приобретается в кредит. Правда, в целях стимулирования продаж дилер может запустить совместную акцию, в рамках которой покупатель акционного товара получит выгодные условия приобретения полиса, например, полное КАСКО за 1 грн. Вряд кто-то удивится тому, что ни один из дилеров, принявших участие в ранкинге "Денег" такой программы не предложил. :) Опять-таки, зачем кого-то стимулировать, когда и так ажиотаж!
То же касается и скидок. В прошлом году нам неоднократно предлагали индивидуальную скидку или приятные подарки, когда наш "секретный покупатель" интересовался кабриолетом, дорогим или эксклюзивным автомобилем. В этот раз ни один продавец не сделал такого предложения. А когда корреспондент сам спрашивал о возможном дисконте, по оскорбленному тону становилось понятно, что ни о каких скидках речи быть не может. Хотя сами автомобили за год подорожали примерно на 10%. К примеру, одна из "заказываемых" нами моделей год назад стоила $22 тыс., а сейчас -- $24 тыс.
Зато в этот раз несколько дилеров заявили нам, что на новые модели скидок никогда не бывает. Это наглая ложь. Когда год назад автор покупала новую модель японского автомобиля, ей удалось получить не только скидку в $500, но и набор тканевых ковриков, а также тонировку в подарок. Так что скидки бывают на все что угодно. А баллы автоторговцев по финансовым условиям можно увидеть в таблице "Самые щедрые".
Самые щедрые
Финансовый рейтинг автодилеров
| Место | Дилер | Общий рейтинг | Возможность получения скидки | Размер скидки на конкр. модель, % | Количество банков, с которыми сотрудничает дилер | Мин. ставка, % | Количество страховых компаний, с которыми сотрудничает дилер |
| 1 | «Илта» | 0,61 | Есть | 7 | 20 | 12,59 | 0* |
| 2--3 | «АВТО Интернешнл» | 0,4 | Нет | 0 | 20 | 7,77 | 0 |
| 2--3 | «Корея Моторс» | 0,4 | Нет | 0 | 20 | 7,77 | 0* |
| 4 | «Автоцентр на Столичном» | 0,3 | Нет | 0 | 16 | 9,6 | 1 |
| 5 | «Автоцентр на Кольцевой» | 0,29 | Нет | 0 | 16 | 9,85 | 1 |
| 6 | «Мега-Моторс» | 0,25 | Нет | 0 | 1 | 11,7 | 15 |
| 7 | АМК | 0,25 | Нет | 0 | 15 | 11,9 | 5 |
| 8 | «Тойота Центр Киев «Автосамит» | 0,25 | Нет | 0 | 20 | 11,5 | 0 |
| 9--10 | «Франсавто. АИС-Ситроен-Центр» | 0,24 | Нет | 0 | 20 | 11,7 | 0* |
| 9--10 | «Автомобильный Дом «Украина» | 0,24 | Нет | 0 | 20 | 11,7 | 0* |
| 11 | ДП «Авто-Киев» | 0,24 | Нет | 0 | 12 | 12,5 | 8 |
| 12 | «Автомобильный центр Голосеевский | 0,24 | Нет | 0 | 12 | 11,5 | 5 |
| 13 | «Кий Авто» | 0,23 | Нет | 0 | 7 | 9 | 1 |
| 14 | «Атлант-М Лепсе» | 0,23 | Нет | 0 | 12 | 11,5 | 4 |
| 15 | «АвтоЦентр Киев» | 0,22 | Нет | 0 | 6 | 10 | 4 |
| 16 | «Николь Моторс» | 0,17 | Нет | 0 | 10 | 11,99 | 3 |
| 17 | «Лада Украина» | 0,15 | Нет | 0 | 4 | 10 | 0* |
| 18 | «Виннер Автомотив Украина» | 0,12 | Нет | 0 | 3 | 13 | 7 |
| 19 | «Ауди Салон Автосоюз» | 0,11 | Нет | 0 | 4 | 11,5 | 1 |
| 20 | «Росавто» | 0,1 | Нет | 0 | 5 | 12,9 | 4 |
| 21 | «Лексус Сити Плаза» | 0,03 | Нет | 0 | 2 | 12,5 | 0* |
| 22--24 | «Паритет Моторс» | 0 | Нет | 0 | 0 | 0 | |
| 22--24 | «Днипро Мотор Инвест» | 0 | Нет | 0 | 0 | 0 | |
| 22--24 | «Авто-Актив» | 0 | Нет | 0 | 0 | 0 |
* Дилер отвечал: «Со всеми». Это означает, что ни с одной страховой компанией у него нет особых партнерских соглашений.
Самые правильные
Юридический рейтинг автодилеров
| Место | Дилер | Юридичес-кий рейтинг | Возмож-ность получения договора дистанционно | Возмож-ность выхода из договора при срыве срока поставки без фин. санкций для покупателя | Штраф за выход из договора до окончания срока поставки для покупателя | Наличие санкций для дилера за срыв срока поставки | Штраф за выход из договора для продавца | Есть ли среди форс-мажорных обстоятельств задержка поставки автомобиля с завода |
| 1 | ДП «Авто-Киев» | 0,707895 | Есть | Нет | Есть | 20 | Нет | |
| 2 | «Ауди Салон Автосоюз» | 0,5575 | Есть | Есть | 0,5 | Есть | 0,5 | Нет |
| 3 | «Николь Моторс» | 0,407895 | Есть | Нет | Есть | Нет | ||
| 4 | «Росавто» | 0,399605 | Есть | Нет | 1 | Есть | 0,5 | Нет |
| 5 | «Илта» | 0,392105 | Есть | Нет | 1 | Есть | 0 | Нет |
| 6 | «АвтоЦентр-Киев» | 0,178947 | Есть | Нет | 5 | Нет | 0 | Нет |
| 7 | «Франсавто. АИС-Ситроен-Центр» | 0,1 | Есть | Нет | 10 | Нет | 0 | Нет |
| 8--24 | «Автоцентр на Столичном» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | АМК | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Автомобильный центр Голосеевский» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Тойота Центр Киев «Автосамит» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Паритет Моторс» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Атлант-М Лепсе» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «АВТО Интернешнл» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Виннер Автомотив Украина» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Кий Авто» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Мега-Моторс» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Днипро Мотор Инвест» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Автомобильный Дом «Украина» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Лада Украина» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Лексус Сити Плаза» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Автоцентр на Кольцевой» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Авто-Актив» | 0 | Нет | |||||
| 8--24 | «Корея Моторс» | 0 | Нет |
ИТОГО: За год автоторговцы стали менее щедрыми -- куда реже делают скидки и дарят подарки. А еще многие продавцы стали значительно более "засекреченными" и крайне неохотно позволяют знакомиться с договорами заказа машины до принятия решения о покупке.
Где еще почитать:
http://fin.dengi.ua/kupit/avto.html
Что предлагают автодилеры 24.04.2007
Как автодилеры относятся к клиентам 24.04.2007
Skoda Fabia Combi -- уже продается 24.04.2008
Новое спорткупе Infiniti -- G37 24.04.2008
КАСКО на неполную стоимость авто -- это риск 17.04.2008
Не покупай автомобиль на последние деньги 03.04.2008
На чем ездить бизнесмену? 03.04.2008
Чем хорош С-класс 10.04.2008
Чем хорош дорожный ассистанс 24.01.2008
