Где и почем провести майские

Как мы это делали?

Как обычно -- корреспонденты "Денег" сели перед телефонами и начали звонить в туркомпании. Мы совершенно искренне хотели найти подходящие для майских каникул путешествия. И потому нас интересовали всего четыре тура: на пять дней в Париж или Прагу и на семь дней в Шарм-эль-Шейх или Шарджу. В Европе и Шардже спрашивали гостиницу уровня "4 звезды", а Египте -- "5 звезд". Стоимость тура на двух человек записывали в таблицы, по ходу общения заполняя и другие ячейки. Корреспонденты "Денег" придирчиво оценивали готовность сотрудников туркомпаний общаться с клиентами, а также их гибкость и желание выполнить запрос клиента наилучшим образом.

Как мы считали?

Турфирмы оценивались по трем основным показателям: цены, сервис и удобство сайта. Показатели по каждой из этих категорий суммировались с определенными весовыми коэффициентами (цены -- 0,4, сайт и сервис -- по 0,3) и в результате получалась цифра общего рейтинга. Ее, а также место компании можно увидеть в таблице "Самые туристические". Показатели компаний по категориям "сайт" и "сервис" можно увидеть в таблицах "Кто самый интерактивный?" и "Кто самый услужливый?".
Ценовой рейтинг (см. таблицу "Кто самый ценный?") складывался из показателей компаний по двум направлениям: "пляжному" (Египет и ОАЭ) и "экскурсионному" (Франция и Чехия). Цены на четыре запрашиваемых тура рейтинговались внутри соответствующих категорий, и их рейтинги в равных пропорциях влияли на результат компании в общей ценовой таблице. Отдельно составлялись рейтинги по "пляжному" и "экскурсионному" направлениям. (Подробности о методологии составления рейтинга можно посмотреть в прикрепленном внизу статьи файле Metodologija.xls).

Что мы выяснили?

1. В общем и целом цены на майские туры по сравнению с 2007 годом опять выросли: по "пляжному" направлению в среднем на 20--30%, по "европейскому" -- на 10--20%. Сами туркомпании, естественно, объясняют это удорожанием авиабилетов. Согласно аналитическим данным компании Pan Ukraine, по сравнению с апрелем 2007-го в апреле текущего года стоимость авиабелетов в Турцию выросла на 26%, в Египет (Шарм-эль-Шейх) -- на 40%, на острова Крит и Тенерифе -- на 22%, в ОАЭ (Дубаи) -- на 12%, в Таиланд -- на 34%, в Китай -- на 28%, в Доминикану -- на 41%, в Индонезию (Бали) -- на 32%.
В общем-то, операторы говорят примерно тоже самое, объясняя очередное подорожание туров перед каждым "высоким сезоном". Получается, что отдыхать дорого всегда, когда на это есть время и желание. Весной на майские и зимой на Новый год дорого, потому что много выходных и все куда-то едут, летом -- потому что у всех отпуск и все опять куда-то едут, осенью в сентябре -- потому что бархатный сезон и это всегда дорого. :(

2. Честно говоря, после недели общения с турфирмами, у корреспондентов "Денег" возникло ощущение, что на украинском туристическом рынке какой-то кризис жанра. Цены постоянно растут, с авиабилетами и местами в гостиницах хронические проблемы (дефицит жуткий!), а отечественные туркомпании со всем этим героически борются. Квалифицированных менеджеров в турфирмах не хватает. Время обзвона совпало с проводимой ежегодно туристической выставкой Tour Fashion-2008, поэтому многие менеджеры по интересным для "Денег" направлениям находились на выставке. К сожалению, часто никто кроме них не мог предоставить нужную информацию. Но нам, клиентам, какое до того дело? Мы сейчас майские каникулы планируем!

3. Из-за того что в рейтинг попали одновременно и туроператоры с клиентскими отделами, и турагенты, предлагаемые ими туры часто дублировались. Особенно это было заметно по экскурсионным поездкам в Европу -- в совершенно разных компаниях предлагали туры с одинаковыми названиями, в одни и те же гостиницы, правда, за разные деньги. :) В общем, ничего удивительного: операторы -- это те, кто формирует свои продукты, а турагенты -- те, кто продает продукты, сформированные операторами. У первых, теоретически, цены могут быть чуть ниже, и они сами несут ответственность перед туристами за качество своего продукта. У вторых шире выбор, потому что они могут предлагать продукты разных операторов.

4. По нашим наблюдениям, менеджеры туркомпаний за год стали вежливее. Конечно, нам попалась парочка турфирм, сотрудники которых могли позволить себе заявить: "Сказали же вам, что мы перезвоним!" и, естественно, не перезванивали. Зато в нескольких других компаниях, не слишком вежливых ранее, менеджеры стали ну такие все из себя приятные!

5. Все полгода, прошедшие со времени проведения предыдущего -- "рождественского" -- рейтинга (см. "Деньги" № 45, от 15 ноября 2007 года, доступно на www.dengi.ua), многие турфирмы напряженно работали над улучшением собственных сайтов. Это очень радует! На многих из них не только появилась информация о гостиницах, но и выходы на сайты отелей, часто с возможностью самостоятельно бронировать в них номера. Разумеется, все эти улучшения самым положительным образом отразились на оценках, полученных туркомпаниями "за сайт", -- в среднем эти оценки стали гораздо выше. Правда, не обошлось без "перегибов на местах" -- в нескольких туркомпаниях корреспонденту "Денег" сразу сообщали, что все интересующую информацию можно найти на сайте. Смотрите, мол, сначала там, а потом уж звоните. :)

6. За это время в Украине стало еще больше "туркомпаний вокруг сайта" -- небольших агентств, главное преимущество которых -- сайт с хорошей системой поиска туров (не стоит путать с сетевыми агентствами, для которых сайт с системой поиска тоже немаловажное преимущество). Клиент сам хочет "управлять" организацией своей поездки? Пожалуйста, пусть управляет! Формируется база предложений от операторов, хороший поиск, собирается информация по странам и гостиницам, и вуаля! Идеальная площадка для контакта с клиентом готова. Покликав пару кнопочек, он остается в полной уверенности, что сам сформировал свое путешествие, -- что может быть удобнее для турфирмы?

Самые туристические
Общий рейтинг туркомпаний*

Место	Компания	Общий рейтинг	Рейтинг по ценам	Рейтинг по сервису	Рейтинг по сайту
1	«Киевский Спутник»	0,886	1	0,65	0,97
2	«Агентство путешествий ВИТА»	0,761	0,95	0,4	0,87
3	«Галопом по Европам»	0,738	0,977	0,466	0,69
4	«Четыре сезона»	0,732	0,935	0,485	0,71
5	Pan Ukraine	0,648	0,424	0,695	0,9
6	«Светлана»	0,603	0,556	0,608	0,66
7	«Яна»	0,561	0,371	0,477	0,9
8	«Поехали с нами»	0,529	0,56	0,247	0,77
9	«Галатея»	0,518	0,373	0,358	0,87
10	«САМ»	0,515	0,27	0,416	0,94
11	«Евро-Тур»	0,513	0,185	0,525	0,94
12	«Видерштраль»	0,485	0,15	0,516	0,9
13	«Мастер-Тур»	0,477	0,414	0,33	0,71
14	«Глобус-Украина»	0,449	0,371	0,444	0,56
15	«Пилигрим-М»	0,417	0,281	0,516	0,5
16	«Азария»	0,393	0	0,902	0,41
17	«Агентство горящих путевок	0,383	0,161	0,384	0,68
18	«Гамалия»	0,381	0,08	0,423	0,74
19	«За бугор»	0,349	0,37	0,111	0,56
20	TourLeader	0,342	0	0,4	0,74
21	«Подорожник»	0,315	0,264	0,138	0,56

* - см. «Как мы считали»

Кто самый услужливый?
Рейтинг по сервису*

	Компания	Общий балл по сервису	Готовность общаться по телефону	Рейтинг по общительности	Возможность выбора медстраховки	Наличие авиакассы	Количество городов, где есть точки продажи	Рейтинг по точкам продажи
1	«Агентство горящих путевок»	0,902	6,5	0,611	1	1	44	1
2	Pan Ukraine	0,695	9	0,888	1	1	10	0,209
3	«Киевский Спутник»	0,65	10	1	1	1	1	0
4	«Светлана»	0,608	8,5	0,833	1	1	1	0
5	«Евро-Тур»	0,525	5,5	0,5	1	1	1	0
6	«Пилигрим-М»	0,516	10	1	0	1	3	0,046
7	«Галопом по Европам»	0,485	8,5	0,833	0	0	35	0,79
8	«Яна»	0,477	8	0,777	0	1	5	0,093
9	«Видерштраль»	0,466	8,5	0,833	0	1	2	0,023
10	«Четыре сезона»	0,444	8	0,777	0	1	1	0
11	«Гамалия»	0,423	8,5	0,833	1	0	9	0,186
12	«Глобус-Украина»	0,416	7	0,666	0	1	1	0
13	«Азария»	0,4	1	0	1	1	1	0
14	«Поехали с нами»	0,4	10	1	1	0	1	0
15	«САМ»	0,384	7,5	0,722	0	0	26	0,581
16	«Подорожник»	0,358	8,5	0,833	1	0	1	0
17	«Мастер-Тур»	0,330	7,5	0,722	1	0	1	0
18	«Галатея»	0,247	4,5	0,388	1	0	1	0
19	«За бугор»	0,138	6	0,555	0	0	1	0
20	«Агентство путешествий ВИТА»	0,125	5,5	0,5	0	0	1	0
21	TourLeader	0,111	5	0,444	0	0	1	0

Кто самый интерактивный?
Рейтинг туркомпаний по качеству сайтов*

Место	Компания	Общий рейтинг по сайту	Понятность и удобство	Рейтинг по понятности	Информация о ценах	Возможность подбора тура	Информация о гостиницах	Возможность бронирования гостиницы	Информация об авиабилетах
1	«Киевский Спутник»	0,97	7	0,8	1	1	1	1	1
2	«Евро-Тур»	0,94	6	0,6	1	1	1	1	1
3	«САМ»	0,94	6	0,6	1	1	1	1	1
4	Pan Ukraine	0,9	8	1	1	1	1	0	1
5	«Яна»	0,9	8	1	1	1	1	0	1
6	«Видерштраль»	0,9	8	1	1	1	1	1	0
7	«Галатея»	0,87	7	0,8	1	1	1	1	0
8	«Агентство путешествий ВИТА»	0,87	7	0,8	1	1	1	1	0
9	«Поехали с нами»	0,77	7	0,8	1	1	1	0	0
10	«Гамалия»	0,74	6	0,6	1	1	1	0	0
11	TourLeader	0,74	6	0,6	1	1	1	0	0
12	«Мастер-Тур»	0,71	5	0,4	1	1	1	0	0
13	«Четыре сезона»	0,71	5	0,4	1	1	1	0	0
14	«Галопом по Европам»	0,69	6	0,6	1	1	0	0	1
15	«Агентство горящих путевок»	0,68	4	0,2	1	1	1	0	0
16	«Светлана»	0,66	5	0,4	1	1	0	0	1
17	«Глобус-Украина»	0,56	5	0,4	1	1	0	0	0
18	«За бугор»	0,56	5	0,4	1	1	0	0	0
19	«Подорожник»	0,56	5	0,4	1	1	0	0	0
20	«Пилигрим-М»	0,5	3	0	1	1	0	0	0
21	«Азария»	0,41	5	0,4	1	0	0	0	1

Кто самый ценный?
Рейтинг туркомпаний по ценам*

Место	Компания	Общий рейтинг по ценам	Рейтинг по Египту	Рейтинг по ОАЭ	Рейтинг по Праге	Рейтинг по Парижу
1	«Киевский Спутник»	1	0,936	0,739	0,727	0,823
2	«Галопом по Европам»	0,977	0,994	0,589	1	0,572
3	«Агентство путешествий ВИТА»	0,95	0,21	0,672	1,221	0,963
4	«Четыре сезона»	0,935	0,531	1	0,644	0,843
5	«Поехали с нами»	0,56	1	0,808	0	0
6	«Светлана»	0,556	0,607	0,555	0	0,633
7	Pan Ukraine	0,424	0,726	0,645	0	0
8	«Мастер-Тур»	0,414	0,636	0,7	0	0
9	«Галатея»	0,373	0,275	0,931	0	0
10	«Яна»	0,371	0,109	0	0,088	1
11	«Глобус-Украина»	0,371	0,358	0,839	0	0
12	«За бугор»	0,37	0,607	0,589	0	0
13	«Пилигрим-М»	0,281	0,909	0	0	0
14	«САМ»	0,27	0,311	0,561	0	0
15	«Подорожник»	0,264	0,21	0,643	0	0
16	«Евро-Тур»	0,185	0,264	0,334	0	0
17	«Агентство горящих путевок»	0,161	0,254	0,266	0	0
18	«Видерштраль»	0,15	0,01	0,474	0	0
19	«Гамалия»	0,08	0,261	0	0	0
20	«Азария»	0	0	0	0	0
21	TourLeader	0	0	0	0	0

* - цены указаны в статьях на стр 18 и 20

ИТОГО: Туркомпании провели "работу над ошибками" -- за год многие из них улучшили качество своих сайтов. Но майские туры в Европу подорожали на 10--20%, в Египет и Эмираты -- на 20--30%.

Где еще почитать

сайты туристических компаний:

Pan Ukraine     www.panukraine.kiev.ua/
Гамалия     www.hamalia.ua
Яна     www.yana.kiev.ua
Мастер Тур     www.master-tour.kiev.ua
Евро-тур     http://euro-tour.net.ua
Киевский Спутник     www.sputnik.kiev.ua
Светлана     www.svetlanatravel.com
Пилигрим-М     http://www.piligrim-m.com.ua/
Видерштраль     www.wrs.com.ua
Галопом по Европам     www.galopom.com.ua
Четыре сезона     www.touragent.com.ua
Глобус Украина     www.globusukr.kiev.ua/
САМ     www.sam.ua
Агентство горящих путевок     www.hottour.com.ua
Азария     www.azaria.com.ua
TourLeader     http://tourlider.com.ua
За бугор     http://zabugor.com.ua
Подорожник     www.podorozhnyk.com.ua
Галатея     http://www.galateya.com.ua
Поехали с нами     www.poehalisnami.com
Агентство путешествий ВИТА     www.vita.ua