Общение с менеджерами туристических компаний -- одно удовольствие. Такое впечатление, что не ты им платишь немалые деньги за путевки, а они тебе ее дарят. Причем даже не на день рождения, а просто так, по доброте душевной.
Вот лишь один из примеров клиентолюбивости: "Я Вам нашла тур за €860", -- говорит представитель одной из ведущих туркомпаний. Кореспондент "Денег": "Не могли бы Вы рассказать об отеле?" Менеджер, перебивая: "Подождите, рано радуетесь, на Новый год все дороже". Странное замечание -- во-первых, никто особой радости не выражал, а во-вторых, зачем вообще было сообщать о €860, если этой цены уже нет? Просто базар какой-то -- "по три, но вчера".
Правда, в отличие от бабушек на рынке большинство представителей турфирм продавать свой продукт не умеют. Мы им заказываем тур без экскурсий, а они заверяют, что экскурсии отменить нельзя. Мы им: "А если мы там уже были, нам неинтересно по второму кругу, хочется самим побродить". Они в ответ: "Ничем помочь не можем. Ну не ходите на экскурсии, но деньги за них все равно придется выложить".
"Если не брать экскурсии, то отнимите €25 и прибавьте €50 -- отель будет дороже. Это условия наших партнеров", -- объяснила "Деньгам" менеджер одной из турфирм, рассказывая о поездке в Чехию. Такие объяснения, надо сказать, непонятны. Почему мы должны платить за то, что не хотим покупать?! В чем проблема?! Может, в (не)гибкости отечественных турфирм? Пожалуй, именно в ней, родимой.
Разве сложно удовлетворить желание клиента и организовать ему новогодний тур в Париж или Прагу на 6 дней? Оказывается, это целая проблема. Представители многих туркомпаний при заявке 6 дней/5 ночей тут же говорили: "Нет, так нельзя. Можно 8 дней/7 ночей или 4 дня/3 ночи. У нас только такие пакеты, на эти сроки у есть билеты и гостиницы". При этом в начале разговора они искренне заверяли, что могут организовать индивидуальный тур. Лукавят? А быть может, виной всему лень менеджеров, которым не хочется удовлетворять прихоти людей, благодаря которым они получают зарплату?
Ведь некоторые-то компании, за что им большое спасибо, ловко, вежливо и в телефонном режиме предлагали все возможные варианты. За что и получили от "Денег" хорошие баллы.
Условия задачи
Как уже упоминалось, мы решили "съездить" на 6 дней/5 ночей в Прагу. Отель категории "4 звезды" с завтраком, авиаперелет и трансфер. Без экскурсий, страховок и тому подобного (мы сами о себе позаботимся). По ходу мы попросили просчитать практически аналогичный новогодний тур в Париж с той только разницей, что запросили трехзвездочную гостиницу. Практически все турфирмы заявленный тур посчитали как индивидуальный. В результате его стоимость выросла на €100--300 по сравнению со стоимостью пакетного тура на большее количество дней. К примеру, одна из туркомпаний предложила нам пакетный тур в Париж на 8 дней/7 ночей с кучей экскурсий за €530. А индивидуальный, как уточнил менеджер, выльется примерно в €900, без экскурсий.
Некоторые компании и вовсе отказывали в индивидуальном подходе. Говорили, что билетов на обратный путь уже нет. Точнее есть, но бизнес-класс. И даже когда "Деньги" соглашались на бизнес-класс, менеджеры по непонятной причине просто не перезванивали. Из-за чего эти компании и получили негативные оценки.
И еще одно. Так и не стало ясно, сколько же на самом деле стоят экскурсии в пакетных турах. Одни компании заявляли, что стоимость символическая и почему-то отказывались называть конкретные цифры. Другие называли цифры, но очень разные: к примеру, от €15 до €60 за одинаковое количество экскурсий по Чехии.
Самые европейские
Ценовой рейтинг по экскурсионным турам
| Место | Компания | Цена тура в Прагу* | Цена тура в Париж* |
| 1 | «Пилигрим-М» | 1440 | 1780 |
| 2 | «Киевский Спутник» | 1340 | 1970 |
| 3 | «Видерштраль» | 1680 | 1660 |
| 4 | «Поехали с нами» | 1586 | 1850 |
| 5 | «Гамалия» | 1484 | 2140 |
| 6 | «САМ» | 1604 | 2072 |
| 7 | «Евро-тур» | 1430 | 1850 |
| 8 | «Агентство горящих путевок» | 1420 | |
| 9 | «Четыре сезона» | 1400 | 2350 |
| 10 | «Светлана» | 1406 | |
| 11 | «Мастер-Тур» | 1720 | 1880 |
| 12 | «Глобус-Украина» | 1490 | |
| 13 | «Галатея» | 1500 | |
| 14 | TourLeader | 1686 | |
| 15--20 | Pan Ukraine | ||
| 15--20 | «Яна» | ||
| 15--20 | «Галопом по Европам» | ||
| 15--20 | «Азария» | ||
| 15--20 | «За бугор» | ||
| 15--20 | «Подорожник» |
* -- Минимальная цена тура на 6 дней, на двоих, €.
Отсутствие данных о цене означает отсутствие предложений по направлению на момент опроса.
ИТОГО:
В среднем с весны туры в Чехию подорожали на 20%. А туры в Париж, как ни удивительно, подешевели на 13%. Правда, и сами туры во Францию заказать стало гораздо сложнее.
Полное содержание потребительского рейтинга туркомпаний:
Обобщенные рейтинги и система оценки
