Нехватка кадров — одна из главных проблем украинского бизнеса. В свежем исследовании Европейской Бизнес-Ассоциации 74% опрошенных HR-специалистов заявили о дефиците квалифицированных кадров. Кадровую проблему фиксируют опросы «Дии» и OLX «Работа».
Причины ухода специалистов разные. Среди них есть одна, на которую компании могут повлиять, но замечают слишком поздно — фоновый стресс.
Почему компаниям стоит систематически поддерживать свои команды
На мой взгляд, ценить сотрудника — это нечто большее, чем просто вовремя выплачивать зарплату. В нашей компании принято поддерживать связь, прислушиваться к людям и учитывать их обстоятельства.
Поддержка команды, безусловно, имеет экономический смысл. Сохранить квалифицированного специалиста дешевле, чем привлечь нового. Особенно сейчас.
Наши бухгалтеры глубоко знают бизнес клиентов. А некоторых клиентов сопровождают с 2010 года. Для них они не просто бухгалтеры, а кризисные менеджеры, которые защищают от финансовых потерь и отстаивают их интересы. Также у нас есть специалисты, которые одновременно разбираются в польской и украинской юрисдикциях, поэтому могут сопровождать выход на рынки ЕС.
Это редкая экспертиза. Поиск такого специалиста и его обучение займут много времени. Клиент почувствует ухудшение качества услуг, а мы потратим деньги на рекрутинг.
Еще один важный момент, который должны понимать владельцы: рынок реагирует на нехватку кадров повышением зарплат. Для некоторых компаний это означает пересмотр бюджетов и финансовой модели, чего они вообще не планировали. Зато поддержать сотрудников, которые близки к выгоранию, и удержать их в компании — это то, что можно сделать без больших затрат.
Люди увольняются. Но всегда ли причина в работе?
Исследование Gradus Research 2024 года показало: среди вымотанных и демотивированных сотрудников 70 % уже задумывались об увольнении. Среди хронически перегруженных этот показатель составляет 50 %.
Возможно, вы как руководитель задумывались: «Мы вроде бы всё делаем правильно, так почему человек, который нормально работал, вдруг выгорел или увольняется?». Дело в том, что компания — не всегда причина.
Мы проводили внутреннее исследование и пришли к выводу: когда у человека возникают проблемы вне работы, это обязательно скажется на работе. Семью не поменяешь. Детей не поменяешь. Войну не остановишь. А вот уволиться — это зачастую самое простое решение.
Поддержка команды: от диагностики до восстановления
Сейчас мы выстраиваем цикл поддержки команды, чтобы всегда быть в курсе состояния людей, их обстоятельств и своевременно принимать меры. Цикл включает:
• диагностику посредством опросов;
• анализ причин;
• определение зоны влияния компании;
• практики поддержки;
• повторную оценку через несколько месяцев.
Как мы измеряем и анализируем состояние команды
Одних наблюдений недостаточно. Так легко упустить начальные стадии выгорания или же спутать его с другими состояниями.
В нашей компании мы используем профессиональные опросники для оценки выгорания, но адаптируем их под специфику наших процессов. Ведь базовый опросник дает лишь общие цифры. А нам нужно понимать, как они связаны с конкретной ролью, обязанностями и жизненными обстоятельствами сотрудника.
Когда данные собраны, наш HR формирует индивидуальные отчеты и обсуждает их с руководителями подразделений. В отчете мы выделяем:
• сильные и слабые стороны специалиста;
• уровень его мотивации;
• критические признаки, требующие немедленного реагирования.
Наш последний опрос показал, что у большинства сотрудников наблюдается начальная стадия выгорания, а несколько человек дошли до критической черты — полного выгорания. Однако причины были преимущественно непрофессионального характера: это следствие внешних условий, стресса, усталости, событий войны и личных обстоятельств.
Наши методы борьбы с выгоранием
Некоторые работодатели хотят поддержать сотрудника, который выгорел или утратил мотивацию, но выбирают неэффективные инструменты. Подписка на приложение или отгул на пару дней не решают проблему системной перегрузки. И классический тимбилдинг тоже не поможет, а скорее раздражит человека.
Мы в CeDePe не вмешиваемся в личную жизнь, однако обязательно учитываем внерабочие проблемы человека. И далее корректируем условия труда, даем больше отдыха или же обеспечиваем профессиональную психологическую помощь.
Что мы делаем на постоянной основе:
• пересматриваем нагрузку каждого сотрудника;
• проводим корпоративные мероприятия для поддержания психического здоровья;
• сохраняем оплачиваемые дополнительные выходные после крупных праздников, даже если законодательство их отменило, чтобы люди могли побыть с семьёй;
• предоставляем офисным сотрудникам один день в неделю для удаленной работы;
• учитываем личные обстоятельства при составлении графика, особенно для женщин с маленькими детьми.
После последнего опроса мы пригласили профессионального психолога. Он провел тренинг, состоящий из двух частей — теоретической и практической, — чтобы участники сначала поняли, что с ними происходит, а затем получили конкретный инструмент. На тренинге каждая специалистка разработала свой собственный план восстановления.
Вместо заключения
Что я бы порекомендовала владельцам бизнеса и HR-командам сейчас? Прежде всего, честно оценить, понимаем ли мы реальный уровень нагрузки и выгорания в своей команде или лишь догадываемся об этом.
Не стоит ждать момента массовых увольнений. Лучше регулярно изучать состояние людей и работать с тем, что уже можно выявить.
В условиях кадрового дефицита системная работа с командой — часть стабильности и устойчивости самого бизнеса.
