«Укрзализныця» (УЗ) со 2 мая 2026 года ввела новые правила возврата билетов по прогрессивной шкале. Нововведения коснутся исключительно проездных документов на сообщение по Украине. Об этом сообщают Dengi.ua со ссылкой на пресс-службу компании.
Отмечается, что для пассажиров изменится процент стоимости билета, подлежащего возмещению в случае отказа от поездки. При этом, чем ближе к дате отправления — тем большая доля стоимости будет удержана.
Сообщается, что в то же время для военнослужащих Сил обороны Украины, покупающих билеты через Армию+, никаких ограничений не запланировано: возмещаться 100% стоимости при возвращении билета в график отправки поезда. Возврат билетов, приобретенных в Армия+, осуществляется онлайн в приложении.
При этом для всех остальных категорий пассажиров по новым правилам процент суммы возврата для рейсов с горизонтом продаж 20 суток станет следующим:
- 15–20 дней до рейса – возвращается 100% суммы;
- 10–14 дней – 95–90% суммы;
- 9–5 дней – 75%;
- 4–1 день – 50%;
- менее чем за сутки, но не позднее чем через 1 час после отправки — только стоимость плацкарты (небольшая часть стоимости ж/д билета, удостоверяющая право пассажира на занятие отдельного пронумерованного места в вагоне, то есть без стоимости собственной перевозки).
Также отмечается, что новая модель дифференцированных условий возврата основывается не на фиксированном «календарном» периоде для реализации проездных документов (20 или 14 дней), а на фактическом, в течение которого билет находился в открытой продаже. Именно для этого в модели используется двойная шкала, где учитывается, когда именно была открыта продажа на конкретный поезд и сколько дней осталось до отправки на момент возврата билета.
При этом если продажа открывается менее чем за 14 дней до отправки, как в случае с некоторыми рейсами в прифронтовые города, система работает по адаптированной логике. Пассажир получает полный возврат в пределах реально доступного периода открытия продаж, а финансовые ограничения применяются только по мере приближения к дате отправления поезда.
Компания приводит пример, если продажа открыта с горизонтом на 10 дней:
- возврат билета за 10 дней до отправки предусматривает возврат 95% стоимости;
- за 5–9 дней до отправки – 75% стоимости;
- за 1–4 дня – 50% стоимости;
- через 24 часа, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда возвращается только стоимость билета, а стоимость плацкарты не возвращается.
«Основная цель такого подхода — стимулировать более оперативный возврат билетов сразу после смены планов, что, в свою очередь, повысит прогнозируемость пассажиропотока для железной дороги и позволит более эффективно управлять подвижным составом. Свободные места будут ранее возвращаться в свободную продажу и станут доступными для других пассажиров», - подчеркнули в УЗ.
Напомним, Dengi.ua сообщали, что "Укрзализныця" получит 54 млн евро от ЕС и ЕБРР.
Кроме того, как писали Dengi.ua, «Укрзализныця» запускает детские вагоны.
