Якщо оплачені комунальні послуги надаються не в повному обсязі або неналежної якості, споживач має право вимагати усунення порушення та захисту своїх прав. Для цього важливо не обмежуватися усним скаргою, а офіційно зафіксувати проблему. Як повідомляє Державна служба України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів, порядок дій передбачений Законом України «Про житлово-комунальні послуги» та постановою Кабінету міністрів №1145 від 27 грудня 2018 року, пишуть Dengi.ua.

Що робити, якщо комунальні послуги надаються неякісно

Насамперед необхідно письмово повідомити про проблему виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку.

Читайте також: Правила призначення субсидії: за які покупки та борги позбавляють виплат

Звернення можна подати особисто. У такому випадку варто попросити поставити відмітку про його отримання на копії документа, яка залишиться у споживача. Ще один варіант — надіслати заяву рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

У зверненні необхідно вказати, яка саме послуга надається неналежної якості та у чому полягає порушення.

Наприклад, мова може йти про відсутність опалення, перебої з водопостачанням або недостатню температуру гарячої води.

Представник повинен прибути протягом доби

Після отримання звернення виконавець комунальної послуги або керуючий будинком зобов’язаний відреагувати на виклик споживача.

Представник повинен прибути у строк, встановлений договором про надання відповідної послуги, але в будь-якому разі — не пізніше ніж через одну добу після отримання претензії.

За результатами перевірки складається акт-претензія. Його оформлюють у двох примірниках: один передається споживачеві, другий залишається у виконавця послуги або управителя багатоквартирного будинку.

Саме цей документ дозволяє офіційно зафіксувати факт порушення.

Що робити, якщо представник не згоден із претензією

Якщо споживач і представник постачальника послуги не дійшли згоди щодо виявленого порушення, це не означає, що претензію потрібно скасовувати.

Акт-претензія підписується з відповідними зауваженнями. Ці зауваження є невід’ємною частиною документа.

При цьому результати перевірки якості комунальних послуг можна оскаржити в судовому порядку.

Постачальник не з’явився? Акт можна оформити без нього

Є важливий момент для споживачів.

Якщо протягом доби представник виконавця комунальної послуги не з’явився або без обґрунтованих причин відмовляється підписувати акт-претензію, документ все одно може вважатися дійсним.

Для цього його повинні підписати щонайменше двоє інших споживачів. У документі вони повинні вказати свої прізвища, імена, адреси та поставити підписи.

Після цього акт-претензію необхідно надіслати виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом.

Коли можна звертатися до Держпродспоживслужби

Після реєстрації акта-претензії у виконавця є п’ять робочих днів, щоб надати споживачеві відповідь.

Якщо протягом цього терміну відповіді немає, споживач отримує право звернутися до територіального органу Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів за місцем проживання.

Таким чином, у разі проблем із комунальними послугами важливо діяти послідовно: письмово повідомити про порушення, викликати представника постачальника, оформити акт-претензію та зберегти підтвердження всіх звернень.

Це дозволить не тільки зафіксувати факт неналежного надання послуги, а й, за необхідності, вимагати захисту своїх прав у майбутньому.

Нагадаємо, Dengi.ua повідомляли, як правильно розрахувати суму субсидії в новому сезоні.

Водночас, як писали Dengi.ua, закликають повернути повний мораторій на відключення комунальних послуг, який діяв на початку повномасштабного вторгнення.