Українці мають право вимагати перерахунку вартості опалення, якщо постачальник не забезпечує встановлену температуру в житлових приміщеннях. При нормативі +18 °C за кожен градус відхилення у передбачених законодавством випадках плата зменшується на 5%. Якщо температура опускається більш ніж на 6 °C нижче норми, нарахування за відповідний період не здійснюються. Про це повідомляє видання «На пенсії», передають Dengi.ua.
За якої температури можна вимагати перерахунку
Вимоги до якості опалення визначені постановою Кабінету Міністрів № 830. Для житлових приміщень у будинках, проектна документація яких затверджена до 1 жовтня 2005 року, норматив становить не менше +18 °C. Для новіших будівель застосовуються показники, встановлені державними будівельними нормами.
Порядок зменшення плати регулює постанова Кабміну № 127. Згідно з нею, у передбачених випадках вартість опалення знижується на 5 % за кожен градус відхилення від встановленої температури.
Наприклад, якщо норматив становить +18 °C, а в квартирі зафіксовано +17 °C, можна вимагати зменшення плати на 5%. При температурі +16 °C зниження може становити 10%.
Якщо ж у приміщенні температура більш ніж на 6 градусів нижча за норму, нараховувати плату за опалення за відповідний період не повинні. При нормативі +18 °C це означає температуру нижче +12 °C.
При цьому правила перерахунку залежать від умов договору та наявності приладів обліку теплової енергії.
Як правильно зафіксувати холод у квартирі
Одного показання домашнього термометра недостатньо, щоб автоматично домогтися перерахунку. Порушення температурного режиму необхідно офіційно підтвердити.
Для попереднього вимірювання температури рекомендується:
- використовувати звичайний кімнатний термометр;
- розмістити його в центрі кімнати на висоті 1–1,5 метра від підлоги;
- не ставити прилад біля батареї, вікна або під стелею;
- зафіксувати показання на відео, вказавши дату та час.
Після цього необхідно звернутися до постачальника теплової енергії з письмовою заявою про перевірку якості послуги.
Як скласти акт-претензію
У зверненні слід вказати прізвище, ім’я та по батькові споживача, адресу квартири, контактний телефон, виміряну температуру, дату та час виявлення порушення.
Також необхідно вимагати проведення перевірки та перерахунку, посилаючись на Закон України «Про житлово-комунальні послуги» та постанови Кабміну № 127 і № 830.
Представник теплопостачальної організації повинен прибути для перевірки у встановлений договором термін, але не пізніше ніж через добу після отримання звернення. За результатами перевірки складається акт-претензія у двох примірниках. Один залишається у мешканця.
Якщо представник компанії не приїхав або відмовився підписувати документ, споживач має право оформити акт самостійно. Для цього знадобляться підписи самого заявника та щонайменше двох інших споживачів відповідної послуги, які проживають у цьому багатоквартирному будинку.
Що робити, якщо комунальники відмовляються перераховувати платіжку
Постачальник зобов’язаний розглянути акт-претензію протягом п’яти робочих днів. За підсумками розгляду він повинен задовольнити вимоги споживача або надати обґрунтовану письмову відмову.
Якщо відповідь у встановлений термін не надійшла, вимоги споживача вважаються визнаними.
У разі відмови в перерахунку можна звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби). До скарги рекомендується додати копії акта-претензії, результатів перевірки, відеозаписів та відповіді теплопостачальної організації.
Таким чином, українцям не обов’язково оплачувати опалення за повною вартістю, якщо послуга надається неналежної якості. Однак для зменшення нарахувань важливо не просто зафіксувати холод у квартирі, а пройти офіційну процедуру оформлення претензії.
Раніше Dengi.ua повідомляли, що НКРЕКУ пропонує винагороджувати споживачів за перенесення споживання електроенергії з годин пікового навантаження на періоди меншого навантаження.
Також Dengi.ua писали, що МВФ пропонує Україні поступово відмовитися від державного стримування комунальних тарифів і наблизити вартість електроенергії та газу для населення до ринкового рівня.
