Украинцы имеют право требовать перерасчета стоимости отопления, если поставщик не обеспечивает установленную температуру в жилых помещениях. При нормативе +18 °C за каждый градус отклонения в предусмотренных законодательством случаях плата уменьшается на 5%. Если температура опускается более чем на 6 °C ниже нормы, начисления за соответствующий период не производятся. Об этом сообщает издание «На пенсии», передают Dengi.ua.
При какой температуре можно требовать перерасчет
Требования к качеству отопления определены постановлением Кабинета Министров №830. Для жилых помещений в домах, проектная документация которых утверждена до 1 октября 2005 года, норматив составляет не менее +18 °C. Для более новых зданий применяются показатели, установленные государственными строительными нормами.
Порядок уменьшения платы регулирует постановление Кабмина №127. Согласно ему, в предусмотренных случаях стоимость отопления снижается на 5% за каждый градус отклонения от установленной температуры.
Например, если норматив составляет +18 °C, а в квартире зафиксировали +17 °C, можно требовать уменьшения платы на 5%. При температуре +16 °C снижение может составить 10%.
Если же в помещении температура более чем на 6 градусов ниже нормы, начислять плату за отопление за соответствующий период не должны. При нормативе +18 °C это означает температуру ниже +12 °C.
При этом правила перерасчета зависят от условий договора и наличия приборов учета тепловой энергии.
Как правильно зафиксировать холод в квартире
Одного показания домашнего термометра недостаточно, чтобы автоматически добиться перерасчета. Нарушение температурного режима необходимо официально подтвердить.
Для предварительного измерения температуры рекомендуется:
- использовать обычный комнатный термометр;
- разместить его в центре комнаты на высоте 1–1,5 метра от пола;
- не ставить прибор возле батареи, окна или под потолком;
- зафиксировать показания на видео, указав дату и время.
После этого необходимо обратиться к поставщику тепловой энергии с письменным заявлением о проверке качества услуги.
Как составить акт-претензию
В обращении следует указать фамилию, имя и отчество потребителя, адрес квартиры, контактный телефон, измеренную температуру, дату и время обнаружения нарушения.
Также необходимо потребовать провести проверку и выполнить перерасчет, сославшись на Закон Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и постановления Кабмина №127 и №830.
Представитель теплоснабжающей организации должен прибыть для проверки в установленный договором срок, но не позднее суток после получения обращения. По результатам проверки составляется акт-претензия в двух экземплярах. Один остается у жильца.
Если представитель компании не приехал или отказался подписывать документ, потребитель вправе оформить акт самостоятельно. Для этого понадобятся подписи самого заявителя и как минимум двух других потребителей соответствующей услуги, проживающих в этом многоквартирном доме.
Что делать, если коммунальщики отказываются пересчитывать платежку
Поставщик обязан рассмотреть акт-претензию в течение пяти рабочих дней. По итогам он должен удовлетворить требования потребителя либо предоставить мотивированный письменный отказ.
Если ответ в установленный срок не поступил, требования потребителя считаются признанными.
При отказе в перерасчете можно обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Госпродпотребслужбу). К жалобе рекомендуется приложить копии акта-претензии, результатов проверки, видеозаписи и ответа теплоснабжающей организации.
Таким образом, украинцам не обязательно оплачивать отопление по полной стоимости, если услуга предоставляется ненадлежащего качества. Однако для уменьшения начислений важно не просто зафиксировать холод в квартире, а пройти официальную процедуру оформления претензии.
Ранее Dengi.ua сообщали, что НКРЭКУ предлагает вознаграждать потребителей за перенос использования электричества с часов пик на периоды меньшей нагрузки.
Также Dengi.ua писали, что МВФ предлагает Украине постепенно отказаться от государственного сдерживания коммунальных тарифов и приблизить стоимость электроэнергии и газа для населения к рыночному уровню.
