В Украине покупатель имеет полное право требовать продажу товара по цене с ценника — даже если на кассе называют другую стоимость. Что делать в такой ситуации и куда жаловаться, если магазин отказывается уступить.

Об этом сообщают Dengi.ua со ссылкой на SUD.UA.

Обязан ли магазин следить за актуальностью ценников 

Продавец обязан до момента приобретения товара предоставить покупателю необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции. Именно на основании этой информации потребитель принимает решение о покупке. Если в магазине размещен товар с конкретным ценником, это фактически является публичным предложением заключить договор купли-продажи на указанных условиях. Соответственно, продавец берет на себя обязательство реализовать товар по цене, которая указана на полке или витрине. Предоставление недостоверной информации о стоимости товара может расцениваться как нарушение прав потребителя.

Что делать, если на кассе называют другую цену 

Распространенное объяснение работников магазина: цена уже изменилась в электронной системе, но персонал не успел заменить бумажный ценник. Однако для покупателя такая ситуация не должна создавать негативных последствий. Потребитель имеет право требовать продажу товара по цене с ценника — независимо от того, какая стоимость отображается в компьютерной базе магазина. Изменение цен или несвоевременное обновление ценников — это внутренний вопрос торгового заведения. Покупатель не должен компенсировать ошибки персонала или недостатки организации работы магазина.

Что делать, если магазин отказывается продавать по цене с ценника 

Если покупатель требует продать товар по стоимости с полки, а работники магазина отказываются это сделать — стоит зафиксировать обстоятельства нарушения.

Рекомендованный алгоритм действий:

  • сделать фото или видео ценника и товара;
  • обратиться к администрации магазина с требованием урегулировать ситуацию;
  • оставить запись в книге отзывов и предложений с детальным описанием обстоятельств;
  • выяснить полное наименование субъекта хозяйствования и адрес торгового заведения;
  • подать жалобу в территориальный орган Госпродпотребслужбы.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя в Украине 

Если магазин отказывается продавать товар по цене с ценника или не реагирует на обращение покупателя, потребитель может обратиться с жалобой в Главное управление Госпродпотребслужбы в своей области. После рассмотрения обращения контролирующий орган:

  • может провести проверку;
  • дать оценку действиям субъекта хозяйствования.

Дальнейшие меры зависят от установленных обстоятельств и результатов проверки. Ссылки на то, что работники не успели обновить цену или что в систему уже внесены изменения, не избавляют магазин от обязанности соблюдать условия, которые были предложены потребителю при выборе товара.

Ранее Dengi.ua сообщали о том, что польская сеть магазинов одежды и товаров для дома Pepco официально выходит на украинский рынок.

Кроме того, Dengi.ua писали о том, что в Украине планируют создать государственную систему банков продовольствия, благодаря которой социально уязвимые граждане смогут бесплатно получать продукты питания.